《电商法》落地直击痛点,消费者迎来4大利好

千呼万唤始出来,历经五年、四次审议,《中华人民共和国电子商务法》于2018年8月31日颁布,于2019年1月1日正是实施。《电商法》的落地意味着中国的电子商务进入了有法可依的时代,对当前网络消费热点问题如捆绑消费、大数据杀熟、挪用押金及刷单等行业乱象进行规范。经营者将面对的是更加规范的行业,而对于消费者来说则是充满利好,有了更多的保障。

《电商法》落地直击痛点,消费者迎来4大利好

从消费者的角度来看,本次《电商法》的实施将带来四大利好。

刷评不再行得通,评论更加真实可信

《电商法》落地直击痛点,消费者迎来4大利好

刷评的做法是电商被诟病最多的一点,无良商家为了个人利益,雇佣水军恶意将自己的好评刷高,虚构出一个好评如潮的假象,以此误导消费者做出错误的选择。更有甚者会雇佣他人恶意中伤竞争对手,打压对手,达到不正当竞争的目的。

《电商法》中明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

评论是消费者在电商购物时一个重要的评判指标,与线下购物不同,由于看不到实物,消费者在选择时往往需要靠众多网友对商品的评价来判断商品的好坏。《电商法》对电商“虚假评论”的现象作出了有针对性的规定,很大程度上维护了消费者的知情权和监督权。

不过在《电商法》法条中并未明确“虚假评论”的评判标准,同时也并未对这一行为的行为人应当承担何种法律责任进行明确。毕竟对于这一行为的界定还需要具体情况具体分析,相信很快会有相应的司法解释经行填补,而不是让法条规定成为一句空喊的口号。

对捆绑say no,商品搭售消费者要知情

《电商法》落地直击痛点,消费者迎来4大利好

相信有很多消费者都遇到过捆绑销售的情况,本来只想选购一件自己中意的商品,结果买完发现一件商品莫名其妙变为好几件;或者在网上订购机票或者火车票时,总是被搭售商业保险、接机订单以及酒店优惠券。

针对这一情况,《电商法》要求商家捆绑搭售必须明示。电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。违反者将被处以5万元以上20万元以下的罚款;情节严重的,并处20万元以上50万元以下的罚款。

与上文提到的“虚假评论“不同,捆绑销售行为不存在不好界定的情况,《电商法》对这一行为也做出了明确的处罚规定,对平台以及商家起到了很大的威慑作用。如若继续铤而走险,知法犯法,平台及商家将受到法律严厉的制裁。

没有人消费时喜欢在不被告知的情况下,被人为添加一些自己原本不需要的东西,《电商法》对于捆绑销售的规定在一定程度上保证了消费者的自由选择,维护了消费者的知情权和监督权。很多消费者并不反对套餐式销售,对于有需求的人,套餐销售帮其剩下的大把时间,关键是要说清楚不能让消费者默认勾选。

不及时退押金就罚钱,妈妈再也不担心

《电商法》落地直击痛点,消费者迎来4大利好

这个冬天,最远的距离不是我在你对面你却不知道我爱你,而是你与OFO押金的距离。曾经风光的小黄车因为自身缺乏“造血能力“,资金紧张后就将手伸向了用户押金,结果超过1000万人的押金无法退还。虽然99元的押金放在自己身上也没有那么大的购买力,但挪用押金导致无法退还的行为还是会让消费者寒心。

《电商法》实施之后,这一情况将很快得到好转。《电商法》中说到,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。,未向消费者明示押金退还的方式、程序,对押金退还设置不合理条件,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限期改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。

这一规定虽然无法让OFO一下将押金全部退还,但是也为消费者日后的合法权益提供保障,为之后的电商经营者提出了要求,制止经营者对消费者押金的任意使用。有了这项规定,妈妈在也不用担心我的押金了。

选择增多,“大数据杀熟”被禁止

《电商法》落地直击痛点,消费者迎来4大利好

算法很强大,它可以根据不同人的购买喜好、习惯,为消费者画像,做出“千人千面”的页面。在消费者使用电商平台时,系统通过“画像“只为消费者推荐部分商品,让消费者无法自由选择,多少有绑架消费之嫌。

现在,这一情况将不再出现。《电商法》明确要求,电商平台根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。但若出现大数据杀熟的情况,市场监督管理部门可以处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,处50以上200万元以下的罚款。

通过这项规定,消费者将拿回属于自己的选择权和知情权,随意货比三家,不再被平台商家“绑架“,只看他们想让消费者看到的。


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