小窗口，大服务，公安户籍窗口是接触群众最多的公安业务工作之一，也是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，户籍岗位既承担着广大人民群众的期盼，又折射出公安机关的形象。
邓埠派出所作为城区派出所，常住人口、暂住人口多，户籍业务量大、事急、情况复杂，这是户籍窗口工作面对的常态。近年来，该所以服务辖区群众为目标，落实市局窗口单位规范化建设的要求，提升窗口服务能力，全力争创优质服务窗口。
该所户籍民警和辅警在自己的岗位上始终坚持人民群众无小事，人民群众的事就是自己的事，耐心细致、尽职尽责，用真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，用自己灿烂的微笑和平和的心态，赢得了广大群众的赞誉和好评。经回访测评，今年前三季度，该所户籍窗口服务群众满意率达到100%，无一起投诉。
服务无止境满意无终点，她们不靠颜值靠担当，一起来看看她们今年前三季度的工作日志。
日志一
热心群众拾手机 警民合力寻失主
2月27日上午10点左右，热心群众李爱琴将捡到的一部手机交到户籍室。现在人人都是“机不离身”丢失了手机肯定会非常焦急。值班民警姜卫娜接到手机后迅速通过来电人员电话通知失主来派出所认领。失主何某对好心人拾金不昧的精神表达了敬意，并对民警热情服务的态度及认真细致的工作表示感谢。
日志二
户籍窗口春节期间真情服务“不打烊”
邓埠派出所积极部署节日期间户籍窗口服务工作，多措施应对春节期间户籍业务办理高峰：一是及时将居民身份证办理查询网址及工作人员联系方式通过张贴和微信公众号进行公布；二是采取轮流值班制度，放弃春节假日休息时间，采取预约、延长办公时间等方法随时受理来所办证的群众；三是加大投入，新增更高配置的新电脑和打印机；四是将正在休产假的工作人员叶晓琴召回帮忙，提高办事效率。
春节期间，该所共为群众办理二代身份证925张，户籍业务850个，办理居住证7张，居住证签注3人，提供出具证明服务36人，极大地方便了群众，受到辖区群众的一致好评。
日志三
建设文明窗口 服务与时俱进
户籍工作人员在日常工作中发现，一些中老年群众在办理户籍相关业务时，经常因为有老花眼而看不清楚文字，而工作人员要重复给他们解释，降低了工作效率；现在大部分的年轻人出门办事都使用微信、支付宝不带现金，而户籍窗口还停留在收取现金阶段，这样就给来办事的群众带来不便；三是放在前台的笔总是丢失不见了。
针对上述问题，邓埠派出所户籍民警特意购买了几副老花眼镜和微笑台笔放在前台，同时，紧跟时代步伐，开通“聚合支付”模式，即一个二维码多种支付方式，不管是e百福、云闪付还是微信、支付宝，只要扫一个二维码即可支付成功，给办事人员带来极大的便利，真正的做到从群众角度出发，将服务群众工作落到实处。
日志四
民警用心为民服务 群众送锦旗表谢意
一女士收养女婴已7年，却未办理收养手续，小孩没有户口无法上学。姜卫娜得知后耐心细致告知其收养手续的办理流程，并在最快的时间内帮她办理好了落户，解决了其小孩上学的烦恼。时隔半个月该女子送来一面锦旗表谢意。
日志五耐心为百岁老人办证
7月16日，一位百岁老人前来办证，姜卫娜看到老人年迈，步履蹒跚，立即起身扶老人，帮助老人采集指纹，成功办理身份证。她还细心发现老人是冒着烈日坐电动车过来的，姜卫娜及时向所领导反映，所领导得知后安排管片民警开车将其送回家，老人侄女对窗口民警的服务态度赞不绝口。
日志六
周末专门开通高中生办证通道
高中学生平时上课时间安排紧凑，根本抽不出时间办理身份，有些面临高考的学生，因高考需要又急需办理身份证，因为他们只有周末有空，为进一步方便群众，邓埠派出所从2018年5月份起开始周末正常上班（注：周末仅办理身份证业务），有力地方便了高中学生办理身份证。
日志七
户籍室重新装修 增添便民设施
2018年6月份开始，户籍窗口利用周末时间装修户籍窗口，提供更好的办公条件。采购了新的饮水机、雨伞架、老花镜、便民充电站、便民服务箱、意见箱等设施，编制并摆放了便民宣传单。
日志八
上门办证暖人心 打通服务“最后一公里”
8月2日上午，辖区居民曹某反映其儿子郑某患病长期卧病在床，无法到派出所办理身份证，但又急需身份证办事，希望民警给予帮助。
在听到曹某的陈述后，当天中午下班后，姜卫娜带领照相馆的拍照人员顶着烈日前往曹某家中，为其整理衣衫，固定好坐姿，拍了十多张照片后才成功为其采集了合格的身份证照片。
看到民警上门服务，忙前忙后，曹某甚是感动。她告诉民警：“今天到派出所来只是随口一问，没想民警这么大热天还上门服务，为我们解决了大难题。”
日志九
办理入院遇麻烦 热心服务解难题
身患疾病需要入院治疗，可是由于自己从未办理过居民身份证，无法在医院挂号，这可把张某一家急死了，直接坐救护车来到户籍室。分管所教导员徐志强立刻安排姜卫娜中午加班为患者办理身份证，姜卫娜与辅警一起通过微信反复拍照，并联系省厅工程师提供帮助，照片才审核通过，随后，姜卫娜及时联系行政服务科工作人员办理好了张某的临时身份证，张某顺利办理了就医手续。
日志十
让窗口充满阳光和微笑
姜卫娜是去年才接手户籍工作的，但她虚心好学，不耻下问，勤学勤记，很快就熟悉了户籍窗口的各项业务。作为户籍民警，姜卫娜始终坚持“微笑是我的美丽，服务是我的宗旨”为座右铭”，严格要求自己。甜甜的微笑，贴心的话语，麻利的动作，这是她给人留下的最深刻印象......
每天不断地与群众沟通交流，姜卫娜患上了慢性咽喉炎，8月14日，她的慢性咽喉炎又复发引起化脓性扁桃体炎，每天高烧41度，病情难以控制，在省人民医院救治半个月后病情才稳定。出院在家养病一周后她不顾医生关于做过腰穿骨穿手术后要多卧床休息的嘱咐，不顾家人和同事的劝说，重新回到工作岗位，继续为户籍窗口带来微笑和阳光。
公安户籍窗口没有悬疑重重的案情，没有惊心动魄的抓捕，她们在这个再平凡不过的岗位上锻造着自己，经历着各种酸甜苦辣的事，有过委屈，但她们一直秉承微笑和认真的服务理念，真情实意为民服务，收获着为群众服务后的满足和快乐。服务无止境，她们永远在路上。
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