第十个天猫双11精彩落幕，2135亿成交额和10.42亿件包裹再度刷新纪录，相关话题也持续成为社会热点。11月16日，在清华大学举行的双11“看中国”高端思想论坛上，阿里巴巴集团CEO张勇与产业界、学术界嘉宾一起，总结和展望双11。
“如果十年后双11还和今天一样，那一定错了。”11月16日晚上，当被问到如何看“十年后的双11什么样”时，阿里巴巴CEO“逍遥子”张勇这样说。
张勇回忆，第一年双11，社会和阿里巴巴自身都没有感知，当时阿里发现半夜机房压力有点大，才知道原来有小团队在“折腾”活动。直到2012年“双11”全天销售额过了190亿，真正引起了社会广泛关注，才变成一个越来越社会化的节日。
他还提到，最让他刻骨铭心的“双 11”发生在2011年，当时面临过一次大的系统问题，阿里称作“午夜惊魂”。当时，支付宝和天猫一起做了很多准备，但那个年代整个系统在库存准备上还不够，库存错了卖再多都是灾难。后来阿里半夜紧急修复，终于在天亮前把问题搞定了。
“超卖是我们最早需要攻克的技术难题，也是云计算实时计算的基础，听上去很小，但是个关键问题。”张勇说。
今年双11天猫交出了2135亿的成绩单，上涨近30%。在张勇看来，数字只是最后的结果，最重要的是经济现象和过程所带来的变化。这其实反映了数字经济时代的社会化大协作、共振产生的结果。与此同时，也有多种经济现象反映出来：有些品类比如生活必需品走向反映出消费升级的一面，但有些品类和行业如大家电、汽车、手机等则有一些挑战，总体和经济脉搏相吻合。
值得注意的是，在用户“剁手”狂欢的双11当天，对商家而言，短时间的集中爆发式促销是否提前透支了消费？商家的满意度如何？
阿里巴巴集团CEO张勇
张勇说，这要看商家的选择，现在的双11，不只阿里平台，而是全社会的商家都在参与。如果只是为了双11销售当天的销售额，这没什么好高兴的，因为商家要给用户最大的回馈、好处。真正做双11的商家，并不是为了那一天销售额，而是通过这一天获得数字化几何级增加的新用户，在未来365天可以持续运营它，这才是给商家带来的变化。
展望未来十年，张勇认为，互联网未来一定发生变化。例如，现在互联网涌现了不少网红店铺、直播的店铺，是靠自己的表演卖货。“今天已经进入后移动时代，如果畅想未来，下一代互联网是什么？将孕育怎样的商业模式和用户体验，是我们所思考的。”
他提到，2017社会消费品零售总额超36万亿，其中网上零售所占比例约在20%，当36亿有一天变成63万亿，带来的不仅是消费的力量，还是供给的创造。
“双11一定会到1万亿，但将是重新定义的1万亿，是整个商业体充分数字化的结果。”从不预测双11销售额的张勇说。
今天，阿里巴巴已成为重要的商业基础设施，天猫双11也成了一次对技术能力的检阅，并以脉冲式方式不断拉高中国的商业服务能力。11日当天，全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条，强大的运算能力保障了最便捷的购物体验；当天生成10.42亿个快递订单，中国物流行业首次进入一天10亿包裹的时代。
张勇2007年加入阿里巴巴，花名逍遥子，阿里人喜欢管他叫“逍遥子”。CFO出身的他，和同事们，和商家消费者们一起创造了天猫，创造了双11。他说，“创造者”三个字，是他最珍惜的在阿里巴巴的称号。
在这位“双11创造者”看来，未来的双11一定是重新定义的，未来的双11会走到1万亿，这一定是整个商业体充分数字化的结果。“我们怎么样创造增量？互联网不仅带来消费的力量，并且带来供给的创造。”
他举例，消费者都想吃最新鲜的蔬菜和肉，但过去是大包装，买一次菜可能吃一个礼拜，而盒马推出小包装，手机点一点马上送到家。盒马重新定义了“鲜”字，重新定义了客户价值，这就能创造出很多新的需求，现在很多消费者都开始向往“盒区房”的生活。
“商业的本质，就是不断地用超越用户期望的供给，去创造用户的需求，获得社会的进步。”张勇说。
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