01
卡耐基曾经说过这么一句话：“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”
可是现实生活里，又有多少人能够真正拥有倾听的能力呢？
生活中，和伴侣的争吵有多少是因为不能够倾听对方的感受？
教育中，和孩子的冲突有多少是因为不能够倾听孩子内心的诉求？
职场中，和同事的矛盾有多少是因为不能够倾听对方的想法？
有多少时候，我们是“身在曹营心在汉”，看似在听某个人讲话，思绪却早已飞向太空……
你的敷衍和心不在焉，都会让说话者感觉不被尊重和被冒犯，这时你就丧失了一次良好沟通的机会，无论对方是谁，一旦你给别人造成了这样的印象，双方便再难建立起尊重和信任。
而你人际关系的情感账户，余额就会越来越少。
想要存满我们的情感账户，耐心倾听是关键，而批评、指责、不以为然就是最快的支取途径。
美国人进行过一项调查，研究管理者最受欢迎和最令人反感的素质是什么。
结果是，最受欢迎的素质是GOOD LISTENER,即良好的倾听者；而最令人反感的素质是BLANK WALL,即和此人说话，如同对着一面墙。
可见，能倾听，会倾听，对于一个领导者，甚至对我们每个人都是极其重要的。
沟通学里有一个原理：两个人开始说话的时候，平均5秒以内，每个人的大脑就会开始思考自己要说的话，所以说话者所说的大部分内容，听话者都没有听到，因为大家都在措辞。
优秀的领导都很懂得倾听，尊重员工，能为员工解决遇到的困难，当然也会受到员工的信任和尊重。
相反，如果你颐指气使，因为觉得自己的职位比他们高就可以随意呵斥和骂人，只会招来员工的埋怨和恨意。
因为，你在与员工的人际关系里，就没有存过钱，而只是在不断的支取，余额也就会随之不断缩减。
楚汉争霸的故事里，项羽虽然骁勇善战，每每把刘邦追的四处逃窜，亚父范增几次劝谏让其灭了刘邦，都被其拒绝，最终被刘邦围困在垓下，逃到乌江自刎而死。
而刘邦，最初只是一个小小的亭长，文不敌张良，武不如韩信，修养又极差，却擅听劝谏，在张良和陈平劝其趁项羽衰弱时灭了他时，一举消灭项羽，夺得天下。
相比项羽，刘邦是个真正会倾听的牛人。
02
那我们如何学会倾听？
1、学会深呼吸，当对方说你不爱听的话时，先让自己的情绪平复，让自己变得专注，告诉自己当下的要务就是听对方说话。这时，感觉就慢慢好起来。樊登老师倡导的每天放空自己，静坐10——15分钟，，就是让我们学会把自己浮躁的心收回来。
他做了一个很有深意的比喻，他把孙悟空比作唐僧的心，心猿意马。说人的心就像猴子一样，看这件事时会想到那件事，看那件事时又会想到更远的事，心会有七十二般变化，而孙悟空的七十二变，不过就是人们不受约束的心。所以，我们需要定期收一收这颗总是想脱离羁绊的心。
2、提问对方并做出回应，相信每个人可能都遇到过一种状况，就是你在和一个人谈话时，他永远没有回应，或者“嗯啊嗯啊”的应付。这种谈话往往是还没有把重要的问题拿出来说时，就已经戛然而止。
而好的倾听者一定会照顾对方的情绪，给对方回应，在对方愤怒或者生气时，甚至能够说出对方内心的感受，这个时候对方的情绪也能瞬间缓解，放下心中的防御。
这是回应的素养，也是领导力的一种体现。
3、对谈话进行复述和总结；当一个领导者能做到这一步时，员工就会被大大的鼓舞，他觉得自己的想法得到了认同，如果是安排工作，也等于是重复了工作的内容，双方都会更加印象深刻，工作也才能往好的方向发展。
03
员工多半都是对领导有一些畏惧心理的，所以有些话，他们并不会直接说出来，而是用身体的微动作表现出来。
比如，领导在和对方谈话时，对方突然身体后仰，是不是就代表对方不同意你的观点？
女人在谈话时会时不时将手放在胸口，是不是她此时就在口是心非？
男人习惯性的摸摸后脑勺，说我今天家里出了点事，是不是他说的根本就不是他想要表达的东西？
有人说，思想会撒谎，而身体却不会，所以，领导者可以通过观察对方身体的微动作，来获取更多的信息。
如果你遇到下属情绪失控时，如果反复说，“你别闹了”“你冷静点，别冲动！”这只会让对方更撮火，因为，他会觉得你根本就不理解他，他也不会对你产生信任。
正确的做法是，反映对方的情感，
比如“我知道这件事让你觉得很不公平，你觉得自己很委屈！”
“这件事让你感觉压力很大”之类，如果对方的情绪缓解，说明你找准了对方在意的那个点，而如果对方说，“不是这样的”，那么你可以再次调整，直到说出对方内心的痛点，他的情绪就能立马好转。因为，此刻，他觉得自己被理解了。
经济学上说，倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。有人说，一个随时可以认真倾听别人讲话的人，，可以在谈话中成为一个信息的富翁。要想让员工对你推心置腹，倾听才能获取你想要得到的信息。
在个人品德方面，倾听是一种尊重，更是一种修养。
心理学上说，在人的内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。人们喜欢擅听者甚于擅说者。事实证明，每个人都非常喜欢发表自己的意见，说出来会让人产生一种愉悦感和满足感，有些人之所以那么依赖于心理医生，就是因为他们在生活中缺少一个真正的倾听者。
以上为《可复制的领导力》第五课感想笔记，未完待续~
閱讀更多 依雲綻放 的文章
