2018年西寧市12315投訴舉報辦公室共受理消費投訴、舉報2434件。其中，商品類1106件，服務類 1328件，諮詢信息3562件，辦結2379件，辦結率98%，和解1769件，訴轉案14件，為消費者挽回經濟損失332.7萬元。
消費投訴、舉報主要涉及日用百貨424件，佔比17%；電器216件，佔比8.9%；餐飲、酒店345件，佔比14.2%；美容美髮238件，佔比9.8%；其它1211件，佔比49.8%。諮詢內容主要集中在商品或服務的質量、三包、合同及售後服務等。目前，老年人的消費問題成為社會關注熱點。老年消費群體具有注重保健、資金充裕，但是防範意識相對薄弱、維權能力較低等特點。
為保障消費者的合法權益，提醒廣大老年消費者注意：一要堅持商品品質為先。不要盲目聽信商家的宣傳名頭，最好讓子女或者朋友幫忙核實商品品牌、生產廠家、成分等信息。二要勿受“低價”“免費”誘惑。面對“免費”、“低價”、“保利”等字眼，一定要提高警惕，理性消費，防止上當受騙。三要保存好購物消費憑證。消費時一定要讓對方提供發票等購物憑證，確保後續維權有據可依。四要依法及時維護權益。當消費者發現購買的商品出現質量問題或自身權益受到侵害時，應當向有關部門反映，依法維護自身權益。
2018年12月28日
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