“您好，這裡是110”。在110，每天的工作就是在簡單的問候中開始，在不斷重複的記錄案情、快速指令民警處警、綜合分析案情等繁瑣中結束。
工作看似繁瑣、枯燥，但是女輔警文慧敏堅守110崗位上近10年，把青春和熱血都安放在一根短短的電話線上，一直默默地守護著群眾平安，綻放人生最美麗的芳華。
一顆心：細心識別為外籍人士解難
“謝謝！”一名被文慧敏幫助過的外籍女士，用不標準的漢語通過處警民警，向細心的文慧敏表示感謝。
2017年10月份，正是黨的十九大在京召開之際，文慧敏接到一個報警電話，但是因報警人系外籍人士，說話含糊不清。由於平時騷擾110的情況時有發生，但是文慧敏卻敏感地認為這是一起警情。於是，文慧敏反覆與報警人溝通，但是報警人因語言、情緒等問題，交流困難，情緒愈發激動。於是，文慧敏循循善誘，耐心引導報警人說出自己的微信號。通過微信及相關軟件，文慧敏不但獲悉了報警人的具體位置，而且還利用翻譯軟件與報警人流利溝通，並快速指令轄區民警快速找到報警人，為其解決了實際困難。
“110是救命線，必須讓群眾信任和信服。”2010年大學畢業後，文慧敏就來到110，一直用這句話激勵和勉勵自己，甚至在遇到眼花繚亂的奇葩警情、報警人酒後胡言亂語騷擾110等警情時，依然以一顆平靜的心，耐心解釋，主動引導，最大限度地將最好的形象、最貼心的幫助、最溫馨的話語留給確實需要的人。
一條線：架起民警和報警人的橋樑
“110不但是服務群眾，更要為一線民警提供精準的警情，讓民警有的放矢地快速出擊，才能讓群眾滿意。”文慧敏一直認為，110不是單純的傳話員，而是快速為一線民警提供最翔實的警情。
2017年9月3日凌晨，唐河縣某賓館被人持刀搶劫。文慧敏接到報警後，立即將警情傳遞給一線民警。由於近年來唐河很少發生如此惡劣的警情，文慧敏迅速蒐集整理110接到的相關搶劫案素材，並利用“雪亮工程”視頻監控平臺體系建設在110指揮中心的便利條件，迅速調取案發賓館周邊的監控，幫助一線民警鎖定嫌疑人的“來路”和“去路”。經過工作，一線民警順線找到了兩名嫌疑人的行蹤軌跡，快速將兩名嫌疑人抓獲歸案。
據不完全統計，在文慧敏提供翔實警情的幫助下，一線民警先後第一時間抓獲30餘人，偵破現行案件20餘起。
一直幹：身患疾病仍忘我工作
“我生病已經耽誤了工作，不能再給組織和同事添麻煩了。”每當病情治療結束，文慧敏就第一時間返回工作崗位。
文慧敏身患有“免疫性血小板減少”類疾病，該病在現在的醫學能力內沒有痊癒治療方案，只能靠藥物維持，並會經常復發，需輸血和血小板才能暫時控制。但是，由於110工作的性質，無論白天黑夜、無論節假日，都需要上夜班。文慧敏只要在上班期間，從未在同事或者領導面前提起體病，從沒有讓別人因為自身的問題而對她有所照顧，甚至還提前上班、推遲下班，且從未出現過差錯。
同時，文慧敏也婉言謝絕了組織將其調換到更加清閒崗位上的好意，一直堅守在熱愛的、熟悉的110崗位上，綻放人生的芳華。
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