中小景區謀求業績增長的另一個有效途徑，就是抓住觸點，提升服務。所謂“觸點”，是指企業運營過程中跟客戶直接發生聯繫的、能夠影響客戶體驗和購買決策的關鍵細節。
比如攜程模式，它的主營業務酒店預訂和機票預訂，主要是通過呼叫中心來完成的。這也就意味著，攜程和客戶之間最重要的直接聯繫，首先是電話接聽。那麼，電話接聽就是一個觸點。也是攜程所有服務環節中的關鍵細節。而對於中小景區而言，根據景區特性和業務類型的不同，這樣的關鍵細節也許是票房門檢，也許是客服餐飲，也許是用具出租。比如滑雪場的專業雪具出租服務，就是一個關鍵細節。
觸點服務的重要性，常常被人們所忽視。其實，抓好關鍵的服務細節，不但能提高遊客滿意度，而且可以直接促進銷售增長，刺激遊客增加消費。比如，當遊客掏錢準備購買門票時，售票人員如能態度友善地主動推薦一下景區套票或者園內某個遊樂項目，就有可能在瞬間改變遊客的購買決策行為。
這裡我舉一個案例。幾年前我在央視無錫影視基地工作時，曾經碰到過一件事。那是在五一黃金週期間，我發現長期以來一直很難銷售的景區三城聯票，忽然賣出去好幾百張。細查之下，原來是我們無錫片區的營銷經理在協助唐城票房工作人員賣票時，對遊客進行了主動推薦。於是，我們立即對此做了專門研究，並且迅速形成規範化的服務標準，明確要求票房工作人員在售票時每次主動推薦一下三城聯票，讓遊客多一種購買選擇。就這樣一個小小的舉措，到年底為止，三城聯票在七個月時間裡一下子賣出去13380張，門票收入增加100多萬元，相反的情況是，如果我們忽視了服務細節，就很容易導致遊客不滿，甚至形成惡劣口碑。比如，當遊客入園之際，如果檢票人員在驗票時態度生硬，或是在給半票兒童丈量身高時動作幅度過大，就很可能引起遊客的強烈反感，引起遊客和景區工作人員之間的爭執，甚至導致遊客憤而離去，從而給景區造成品牌和利益的雙重損失。
景區要真正做好觸點服務，管理者必須對景區服務的各個環節逐一分解，從中找出最具潛在價值的關鍵細節。在此基礎上，還要重新制定和不斷完善相關服務規範和標準。與此同時，景區管理者還要深入研究遊客對景區產品的消費過程和消費心理。
我們應該充分認識到，遊客對景區產品及其服務的消費慾望，既跟景區的產品品質有關，也跟遊客在景區內的具體經歷有關。事實上，導致遊客強烈不滿的，常常是一些小事，比如服務人員的一個臉色，或者一個動作。而對於遊客的不滿情緒，應當在第一時間加以消除。否則，不滿就會迅速蔓延，從而直接影響遊客在景區內的心情體驗和實際消費。
引人深思的一個問題是，國內許多景區寧願每年花費上百萬元廣告費用，對景區進行品牌宣傳和市場推廣。但是，對於已經主動找上門來的遊客，卻不願意提供哪怕是最簡單、最起碼的人性化的細節服務。豈不知，跟景區的鉅額廣告宣傳相比，遊客更願意相信他自己親眼看到和親身經歷的事情。一個遊客對某個景區的認知評價，有時候也許是主觀武斷的和以偏概全的，但是我們卻很難改變他的看法。因為人對事物的認知判斷，首先源於自己的經驗。
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