陈总是一家咨询公司老板，经常出入各大论坛阐述数字化转型理论，但却常常在会场收到会计催促，签登ERP流转一笔款项，或者尽快回单位手签一堆纸质报销单。这种尴尬就是源于商务流程没有彻底打通的短板。从老板到员工，怎样才能真正享受到数字化的高效便捷？
12月9日，钉钉发布了一系列新的智能化解决方案，就是要在人、财、物、事的线上基础上，完成更高效的业务协同模式，或许将给市场带来福音。
不久前，福建龙岩市打造了一个市县乡三级统一的网上公共服务平台“E龙岩”服务平台，以优化“网上政府”办事流程。市民刘菲菲首次使用手机登陆e龙岩，不到1分钟就用自己医保卡里的钱，为儿子代缴了220元的医疗保险费。数日后她又申请购买二手房提取公积金事项，第二天钱便打进了自己的银行卡。她在朋友圈发出赞评：“太神了！自从有了它，窗口一趟不用跑！”
我们的日常工作和生活都发生了巨大的变化，在其后面也越来越浮现出这样一个发展趋势：在互联网化的今天，我们正在用数字化来打通方方面面的“最后一公里”。
除了互联网的高歌，还有蜘蛛网的桎梏
数字时代中打通的每一个最后一公里，往往夹藏着被诟病的症结，现实还有落后的一面无法避开。
18世纪60年代就开始的工业时代其实根深蒂固，人们并非天然拥有互联网思维，这个接收过程也是一个快慢不一和理解各异的过程。很多时候，生活改变不过是连上无线网络于垃圾讯息中蹒跚，工作改变不过是在陈旧和硬性管理上精耕细作。
效率、共享、创造、创新的网络精神已深入人心，但没有完全更新周边的环境，大伙儿操着互联网的心，却照样被蛛网一样的传统事务给缠着，这个概念，可以起个小名叫“互联网+操心”，但潜台词就是“破事儿”。
最后的一公里，往往被一堆“破事儿”堵着。对着我们笑笑，尴尬而不失礼貌。
新的工作方式、新的管理思想
当下中国的数字化对象大致分为两种，少数的是数字化领军单位。以腾讯、百度、阿里巴巴这几个BAT成员为主流代表，能利用其庞大的物联网技术、大数据技术、云生态平台等，引领着各种数字化业务协同的风向。
多数的存在则是需求数字化的，是占绝大多数的传统政企群体。他们有理想，有“人财物事”，但先天基础薄弱。而改善经营、变化思想、跟上时代，就是他们至关重要的最后一公里。
达成这个目标的也有两种途径。
一是以外部的轻应用为入口连接，根据自我需求来驱动转型。就这一点而言市场的领先者，比如BAT大佬们就具有先天的优势，可以通过提供这些轻应用让海量企业快速获得丰富场景。
二是自我进行系统完善，直接实现本体运营管理的提升。让本体能够在移动化的在线工作中，主动优化资源和操作流程，做好实时响应每一次任务、每一项计划。这种方式在政务领域有很典型的案例。
我们现在更深入去思考，无论是第三方协助也好，自行建设完善也罢，从打通数字化最后一公里的本意出发，我们或许都应该跳出服务或平台思维的时候了。
场景实验室创始人吴声这样描述为数字化转型提供的服务：“这是一场史无前例的场景革命，在这样的迭代里，我们能看到新场景的解决方案，作为新物种冉冉升起，破土而出”。
阿里钉钉的CEO无招（陈航）在介绍钉钉产品时就从不用平台一词，而是说：“这是一个数字化的工作方式。”或是“这是一种数字化变革的管理思想。”
这些都是很有意思，也非常精辟的注解。
最后一公里的实践者正在路上奔跑
日常工作中，报销是个典型的拿钱“最后一公里”。
各种的公务垫款最后都要走报销的流程，但总是会碰上各种复杂而拖沓的过程。很多情况下报销把各种当事人，行政，财务，老板裹在一起，彼此完成了一场场繁琐而不落好的服务。
近期钉钉与阿里旅行合作开发了企业商旅服务，用户完成差旅的申请审批后，可以直接通过钉钉内嵌的“阿里商旅”订机票和酒店，出差结束会自动生成相关报表并提交给主管进行审批；通过与饿了么合作，为员工提供餐补的企业可以实现餐费统一支付；各种打车公司也都会陆续接入钉钉，员工的商务打车费用直接从企业账户中扣除。
把时间与精力从报销这件事情上解脱出来，终于可以变得简单。
群众办事难，是政务关注的最后一公里。“E龙岩”为什么特别受老百姓欢迎？很简单，管用。
“E龙岩”上线了行政审批、社会保险、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育等30类政务和便民服务，其中手机全程网办的审批事项就达327项，并在福建省内率先实现网上审批电子签名服务。最重要是，办理事项畅通，反馈迅速。
运行数据显示，目前e龙岩日均访问人数25640人，日均访问次数超过22万，其中负责受理群众即时诉求的“随手拍”功能，其满意度高达99.08%。
数字化还有更广阔的未来
IDC数据显示，到2021年，中国数字经济规模将达到8.5万亿美元(约合人民币58万亿元)，中国数字经济的比重将超过55%。数字化作为未来经济发展的关键形态，其广阔的商业空间无法估量。这个大时代下的最后一公里，早已不是一个物理长度，移动互联网已经将最后一公里演绎成蕴含着各种生活情感、生产效率、思想变迁、人文需求的新生态。
仔细想来，从公共政务、行政管理，到居家出行，油盐酱醋，再到共享办公、考勤打卡……各种小事，却在新的社会环境下，构成了一条条创新的细流。正是有那些不断出现来打通最后一公里的力量，这些细流才能四面集聚，汇成大江大海。
这些力量，也必然将成为中国数字经济浩瀚的故事集里，重要的主角之一。
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