双十一剁手节已经过去一个星期了，各位剁手党的包裹是否已经收到？没有收到包裹的小伙伴们也不要心急，双十一期间产生的包裹数量将超过18.7亿件，送到各位的手中也需要一定的时间。
至于快递车起火导致包裹在路上被烧毁的小伙伴们，可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。如果卖家不同意进行赔偿，也可以向淘宝客服发起维权申请，但是希望各位小伙伴们在与客服沟通时，不要因客服未及时解决问题便随意进行人身攻击，那些隔着屏幕叫你“亲”的，可能是群残疾人。
所有网购过的人对在线客服都不陌生，但其实很多人不知道，那些隔着屏幕叫你“亲”的，可能是群残疾人。作为阿里巴巴“云客服”体系中的一部分，这群残疾人有个特别的名字：“特云”。
他们曾受过不少歧视和苛待：被邻居讽刺父母给她花钱是浪费；工作三个月老板只给200元。成为客服让他们能够自力更生，即使被骂也开心，因为隔着屏幕他们被对方当作普通人。
在这个特殊“云客服”体系里，他们有的是小儿麻痹患者，有的是车祸导致残疾，有的是先天性四肢畸形，这里的每一位客服，放在社会上都是弱势群体。
有人认为他们更适合做移动客服，因为相比售后客服，移动客服只需要打打电话动动嘴就可以完成工作。而做一名售后客服，需要去服务淘宝会员，要解决遇到的各种问题，要安抚因遭受卖家欺骗而无比愤怒的买家。
隔着屏幕，买家们认为客服都是正常的普通人，客服就是为买家解决问题的，只要你没给我解决问题，或者是解决问题的速度慢惹我不高兴了，我就从你发火，给你差评。有时候，客服们尽心尽力的为买家解决相关问题，买家们也客客气气的跟客服道谢，但转身却给了客服一个差评。这种情况下，这群特殊的客服们，只能一遍又一遍地反复查看聊天记录，试图找出自己的工作失误。
双十一之前，他们努力这么久，学习这么长时间，只是想在双十一这个中国最大的购物狂欢节之际，给自己的工作一个认可，给自己找到一份活着的价值。
有人问马云为什么要聘请残疾人，而且工资还不低，马云是这样回应：我曾经说过，我最后悔的就是创办了阿里巴巴。虽然我做了首富，但我并不快乐，反倒每天都很愁。因为我多了一份责任，怎样让我的股民赚更多的钱，怎样让追随我的人赚更多的钱！阿里巴巴的成功，为我积累了很多财富，我得回馈社会，所以我就给残疾人提供些工作岗位！
双11的最大价值，不在于2135亿的交易额，而是这些因为做了网络客服就可以自食其力的残友，是那些满载着快递在城市里穿梭奔波的听障骑手，是那些用嘴叼着笔来点击手机屏幕、一件件卖货的魔豆妈妈。
互联网不应该仅仅成为购物、社交和娱乐，它更应该让更多的人能更有尊严地活着。总有一些人他们倔强的活着，有尊严的活着！
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