引言：打造过硬的王牌军
双11期间，除了物流公司忙得不可开交，还诞生了一个隐形赢家——小螺钉。作为专注于智能家居售后安装的第三方服务商，小螺钉在双11期间斩获了超十万个订单。
具体来说，小螺钉现阶段提供的是智能锁、监控安防、电动晾衣架、电动窗帘等硬件产品的安装服务。通过在全国范围内组建标准化的地面部队，小螺钉顺利签约天猫、京东等平台，成为其指定的安装服务商。
在11月13日举行的
智能第一课杭州站
现场，小螺钉全国城市拓展部总监占黎宾发表了题为《智能家居售后安装痛点如何解决》的演讲，为在座渠道商分析了智能锁售后安装的痛点，并提出了相应的解决办法。
行业分工细化
与传统家电的一揽子服务不同，如今随着智能家居的崛起，行业的分工更加细化。小螺钉类似平台的出现，就是非常好的例证。
“智能家居流通行业年度总产值已经超5万亿元，其中服务费占20%，总额超过百亿。” 占黎宾用一组数据做支撑，说明了小螺钉存在的合理性和必要性。
十年前，小螺钉团队是从经销和安装监控设备起家的。创始人黄方方女士在看到智能家居产业的爆发后，毅然带领团队转型，从趋近饱和的监控市场杀出重围。
事实证明，小螺钉的转型是明智之举。智能家居作为新兴产业，目前呈现出了产品强势、售后羸弱的态势。
除了几个头部品牌有实力提供有保障的售后服务以外，大部分品牌和产品，都缺乏专业的安装团队。小螺钉的目标，就是为行业提供标准化、专业化、职业化的安装团队。
而且，如今用户对于体验和服务的要求越来越高。像是智能锁安装这种看似简单，却藏匿各种玄机的活儿，非经专业培训，那么在质量和效率上都得不到保障。
目前，小螺钉已成为天猫、京东指定安装服务商，并且跟三星、小米、华为、绿米、TCL、美的、海尔、汇泰龙、萤石、智家人、海康、海信等上游企业建立了合作关系。
为行业痛点而生
对于智能锁的渠道商来说，如果厂家没有配套的安装服务（绝大部分都没有），那么只能自己找人安装。这就存在三个问题：
一、找谁来？（人员稀缺和档期问题）
二、能不能装得好？（专业度、敬业度问题）
三、装完了谁来善后？（后续支持问题）
其实，这个痛点是两面性的。对安装师傅来说，他们也想掌握一门全新的技能提高自己的收入。如果要做全职的安装人员，他们还需要足够的订单量来维持稳定的收入。
小螺钉解决的就是这样一个问题：如何让商家、客户和师傅三方同时满意？对黄方方和她的团队来说，这是一个前所未有的商业挑战。
“同样，用户端也存在着痛点：到底能不能给我装好？” 占黎宾讲道，“安装完了以后会不会就不管了？出了问题怎么办？”
为此，小螺钉对于安装服务提供一年的质量保证。在此期间出现问题，同一个安装师傅都要负责到底。
“我们有几项标准，比如24小时内要回访客户，出现问题5分钟内要处理、2小时内上门、5小时内解决问题让客户满意。” 占黎宾强调。
打造王牌军
双11的火爆对小螺钉来说是一剂强心针。当然，占黎宾也表达了自己的担忧：双11成绩确实不错，但把日常订单量做大才是关键。
为此， 小螺钉除了要加大品牌合作力度，还要做好线下服务——打造一支质量过硬的王牌军。只有实力足够强大，才能取得在行业中更大的议价权和更多的主动性。
这支王牌军，指的就是小螺钉的安装工程师——钉师傅。小螺钉通过全国的8个培训中心，来对线下安装人员进行专业技能培训，让智能家居产品的安装、维修成为一种可以赖以生存的职业。
占黎宾为我们阐述了小螺钉的技师管理架构：
总部→大区域运营中心→各级市分公司→城市合伙人→自营技师。
其中，城市合伙人是小螺钉为了招募各地优秀人才而设立的一种制度。合伙人一般是当地富有经验的安装师傅转化而成，他们此前拥有较长的工龄和较为丰富的人脉资源，能够组织其他师傅统一接活。
这个架构中有个词值得注意：自营。为了确保服务质量，小螺钉采取的是自营模式。在统一的规范和标准下，为客户提供有保障的服务。所以，小螺钉不是简单的第三方业务中介平台。
换句话说，小螺钉的这支王牌军，是统一制式的正规军，而非杂牌军。从仪表、纪律、理论、装备和技术等多个维度，小螺钉都对技师进行了细致、深入的改造，让他们从原来的散工，变成具备专业技能的服务人员。
最终，一名安装人员能否成为钉师傅，还要经过专门的考评，只有通过方可正式加入小螺钉体系。
小结
小螺钉为培训体系取了名字，叫做蓝领大学。为安装工程师取了个名字，叫做钉师傅。这些形象塑造，都指向了一个事实：小螺钉正在创造一个新的职业出来。
就像美团让“送外卖”变成了一个受人尊敬的职业一样，小螺钉的安装技师，也正在成为一支服务社会、服务商家、服务用户的新力量。据黄方方介绍，小螺钉平台的钉师傅，依靠安装智能锁，月入过万已经是常态。
分工精细化是一个社会进步的标志。至少在智能家居行业，小螺钉已经写下了自己的注脚。
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