引言：打造過硬的王牌軍
雙11期間，除了物流公司忙得不可開交，還誕生了一個隱形贏家——小螺釘。作為專注於智能家居售後安裝的第三方服務商，小螺釘在雙11期間斬獲了超十萬個訂單。
具體來說，小螺釘現階段提供的是智能鎖、監控安防、電動晾衣架、電動窗簾等硬件產品的安裝服務。通過在全國範圍內組建標準化的地面部隊，小螺釘順利簽約天貓、京東等平臺，成為其指定的安裝服務商。
在11月13日舉行的
智能第一課杭州站
現場，小螺釘全國城市拓展部總監佔黎賓發表了題為《智能家居售後安裝痛點如何解決》的演講，為在座渠道商分析了智能鎖售後安裝的痛點，並提出了相應的解決辦法。
行業分工細化
與傳統家電的一攬子服務不同，如今隨著智能家居的崛起，行業的分工更加細化。小螺釘類似平臺的出現，就是非常好的例證。
“智能家居流通行業年度總產值已經超5萬億元，其中服務費佔20%，總額超過百億。” 佔黎賓用一組數據做支撐，說明了小螺釘存在的合理性和必要性。
十年前，小螺釘團隊是從經銷和安裝監控設備起家的。創始人黃方方女士在看到智能家居產業的爆發後，毅然帶領團隊轉型，從趨近飽和的監控市場殺出重圍。
事實證明，小螺釘的轉型是明智之舉。智能家居作為新興產業，目前呈現出了產品強勢、售後羸弱的態勢。
除了幾個頭部品牌有實力提供有保障的售後服務以外，大部分品牌和產品，都缺乏專業的安裝團隊。小螺釘的目標，就是為行業提供標準化、專業化、職業化的安裝團隊。
而且，如今用戶對於體驗和服務的要求越來越高。像是智能鎖安裝這種看似簡單，卻藏匿各種玄機的活兒，非經專業培訓，那麼在質量和效率上都得不到保障。
目前，小螺釘已成為天貓、京東指定安裝服務商，並且跟三星、小米、華為、綠米、TCL、美的、海爾、匯泰龍、螢石、智家人、海康、海信等上游企業建立了合作關係。
為行業痛點而生
對於智能鎖的渠道商來說，如果廠家沒有配套的安裝服務（絕大部分都沒有），那麼只能自己找人安裝。這就存在三個問題：
一、找誰來？（人員稀缺和檔期問題）
二、能不能裝得好？（專業度、敬業度問題）
三、裝完了誰來善後？（後續支持問題）
其實，這個痛點是兩面性的。對安裝師傅來說，他們也想掌握一門全新的技能提高自己的收入。如果要做全職的安裝人員，他們還需要足夠的訂單量來維持穩定的收入。
小螺釘解決的就是這樣一個問題：如何讓商家、客戶和師傅三方同時滿意？對黃方方和她的團隊來說，這是一個前所未有的商業挑戰。
“同樣，用戶端也存在著痛點：到底能不能給我裝好？” 佔黎賓講道，“安裝完了以後會不會就不管了？出了問題怎麼辦？”
為此，小螺釘對於安裝服務提供一年的質量保證。在此期間出現問題，同一個安裝師傅都要負責到底。
“我們有幾項標準，比如24小時內要回訪客戶，出現問題5分鐘內要處理、2小時內上門、5小時內解決問題讓客戶滿意。” 佔黎賓強調。
打造王牌軍
雙11的火爆對小螺釘來說是一劑強心針。當然，佔黎賓也表達了自己的擔憂：雙11成績確實不錯，但把日常訂單量做大才是關鍵。
為此， 小螺釘除了要加大品牌合作力度，還要做好線下服務——打造一支質量過硬的王牌軍。只有實力足夠強大，才能取得在行業中更大的議價權和更多的主動性。
這支王牌軍，指的就是小螺釘的安裝工程師——釘師傅。小螺釘通過全國的8個培訓中心，來對線下安裝人員進行專業技能培訓，讓智能家居產品的安裝、維修成為一種可以賴以生存的職業。
佔黎賓為我們闡述了小螺釘的技師管理架構：
總部→大區域運營中心→各級市分公司→城市合夥人→自營技師。
其中，城市合夥人是小螺釘為了招募各地優秀人才而設立的一種制度。合夥人一般是當地富有經驗的安裝師傅轉化而成，他們此前擁有較長的工齡和較為豐富的人脈資源，能夠組織其他師傅統一接活。
這個架構中有個詞值得注意：自營。為了確保服務質量，小螺釘採取的是自營模式。在統一的規範和標準下，為客戶提供有保障的服務。所以，小螺釘不是簡單的第三方業務中介平臺。
換句話說，小螺釘的這支王牌軍，是統一制式的正規軍，而非雜牌軍。從儀表、紀律、理論、裝備和技術等多個維度，小螺釘都對技師進行了細緻、深入的改造，讓他們從原來的散工，變成具備專業技能的服務人員。
最終，一名安裝人員能否成為釘師傅，還要經過專門的考評，只有通過方可正式加入小螺釘體系。
小結
小螺釘為培訓體系取了名字，叫做藍領大學。為安裝工程師取了個名字，叫做釘師傅。這些形象塑造，都指向了一個事實：小螺釘正在創造一個新的職業出來。
就像美團讓“送外賣”變成了一個受人尊敬的職業一樣，小螺釘的安裝技師，也正在成為一支服務社會、服務商家、服務用戶的新力量。據黃方方介紹，小螺釘平臺的釘師傅，依靠安裝智能鎖，月入過萬已經是常態。
分工精細化是一個社會進步的標誌。至少在智能家居行業，小螺釘已經寫下了自己的註腳。
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