智慧城市未来方向
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“这是最好的时代。”用这句话来描述当下的物业行业，无疑最为妥帖。
10月17日，为期三天的行业盛会——第二届国际物业管理产业博览会在深圳会展中心正式落下帷幕。
根据官方介绍，本次物业博览会以“融合发展 共创美好”为主题，万科、绿城、彩生活、碧桂园、雅生活、金地等国内外120多家物业企业、产品供应商和第三方服务企业倾力加盟，集中展示了物业管理行业在向现代化服务业转型升级中的新技术、新产品和新成果。
而纵览整个物业博览会，我们不难发现，今年博览会重点展示了科技物业、智慧社区、节能产品和科技技术、社区经济等项目。
其中具体展示的内容包括：企业经营管控系统，创新型体验类服务产品，家庭和商务智能机器人，安全安防设施和技术，环保节能产品和技术，智慧社区和科技物业系统，新一代停车技术和设备，社区O2O运营模型，以及配套资源类产品和服务等。由此不难看出，本次物业博览会非常完整地勾勒出当前物业行业发展中“高速”、“科技化”等大趋势。
盛会虽落幕，但带给我们的，更多的是希望，是活力。现在就让我们再次回顾本次物博会的诸多亮点，以这样的形式，期待更辉煌的未来!
智慧物业成最大亮点
智慧物业，在物业行业里一直是一个高频词，而这一特点在本次物业博览会上更是体现的淋漓尽致。
先来看一个最简单的统计，在本次物博会同期举办的第四届中国物业管理创新发展论坛19场分论坛中，“科技物业 智慧创新”显然是其中最热门的话题。其中既有“智慧赋能社区 蜂巢链接生态”“智慧社区助力社区信息化、智能化和资产运营”“聚力高质量 赋能全场景”等关于物业服务智能化升级的探讨，也有“科技赋能 提速转型”“AI人工智能·大数据——助力智慧物业”等围绕大数据、设备运营、增值服务等科技赋能物业的深入讨论。
聚焦智慧社区
高频次的讨论，背后凸显的是当前物业行业中，智慧物业所受到的重视程度无可比拟。实际上，自2012年国家提出智慧城市战略，智慧便成了城市运营的热词，以燎原之势发展。作为智慧城市重要单元之一的智慧社区，也经历了从硬件数字化、管理信息化、云智能化的多轮探索和迭代，直到目前以AI大数据平台进行整合管理的全新模式。
而在本次物业博览会上，物业深度报道记者通过和多位行业大佬一对一采访交流之后，发现各家对于智慧物业的重视程度其实早已远超外界想象。
“智慧社区必将是中国物业发展的方向。”中国物业管理协会副会长、千丁互联科技有限公司副总裁周洪斌介绍，一个成功的智慧社区解决方案，要具备技术、团队、创新模式、资金和城市聚焦等五大层面的优势。
众所周知，当前很多物业公司已经开始全面推进智慧社区建设，将“物联网+人工智能”新技术应用于社区运营管理中，通过“物联网大数据平台+设备设施运维平台”双核动力，让社区真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”，让社区物业增值，让业主生活体验更加便捷。
比如，已经在新三板挂牌的爱悦家生活服务集团总经理胡奕，就对物业深度报道记者直言：“集团一直致力于智慧化社区平台的建设，在设备智能、系统管控、安保巡检等方面，通过科技的力量让物业真正聚焦到对业主的服务上面。”
此外，在物博会上接受物业深度报道记者专访的天骄爱生活总经理汪香澄，也透露目前天骄爱生活已经在智慧化、智能化、信息化上面进行了诸多的探索，构建了全国集成指挥中心，并推出小A帮APP移动终端等。
小A帮APP作为服务终端，涵盖了物业服务、家政服务、生活服务、特许服务和邻里管理五大服务体系，并且集中了报事报修、物业缴费、门禁卡、车牌识别等基础功能，以及家政服务，房屋租售、线上购物等智慧服务，旨在多方位满足业主需求，为业主提供更优质的居住体验。
“天骄爱生活未来将做好更多的物业服务基础，尤其在物联网、互联网方面更好的发力，未来发展中争取让天骄爱生活再上一个新台阶。”汪香澄在本次物博会上接受采访时表示。
实际上，物业公司涉足智慧物业，一些第三方服务商对于智慧物业的发展也同样寄予厚望。
Alpark(爱泊车)创始人闫军也在接受物业深度报道记者专访时也曾表示，“智慧物业”是各大企业、第三方服务平台高度关注的领域。在业主需求的基础上，让实际停车场景变得更加美好，是我们的使命。”智慧停车是智慧物业的重要组成部分，爱泊车愿以AI大数据、天眼系统和情景识别技术为物业行业赋能，彻底破解人们停车难、停车乱等问题。
深圳市皓璟照明科技有限公司董事宋义成表示，物业发展到现在已经近40年，从过去的传统服务到现在的物业的资本化等，现在的物业变的科技化，而且现在的人工智能、物联网等都会给物业发展带来助力。
以人为本是行业真核心
智慧物业的急速发展之下，也有自身的问题。
值得注意的是，科学技术的发展推动了智慧化服务的转型升级，设备智能、平台化是未来物业的发展方向，但智能化产品无法解决业主痛点，用户粘性不高，这个问题的本质原因却常被人们所忽略。
但非常值得高兴的是，在本届物博会上物业深度报道发现，除了对智慧服务本身创新成果的展示以外，很多企业都将“以人为本”放在了智慧化发展过程中的首要位置，将其作为转型升级道路上的出发点。
比如保利物业就以“人文保利 服务中国”为主题，将创新产业服务中的社区美居、保利・中味两项增值业务搬上博览会，围绕业主高频和刚需的诸如社区美居、餐饮、金融、教育、健康等需求，展现自己专业化、品质化的服务。在采访中保利物业董事长黎家河向我们透露，2018年保利物业借力保利地产的多元产业进行企业升位，从“特色亲情服务”的提供者转变为“中国人文社区价值生活服务商”，以人文为核心，以科技为手段升级服务效率和品质。通过多场景、多服务、多产品、多平台，全方位践行人文社区的建设。
而碧桂园服务控股有限公司总经理李长江也在接受采访中表示，无论是设备设施、配套服务，还是社区中的文化活动，碧桂园都坚持以业主为中心去开展。他说，“我们会强化增值服务的基础上，开辟新的航道、新的线路，从而实现智慧化创新，而这一切的路径都是紧紧围绕着业主去开拓的，跟业主的生活、教育、居住相关。”
“真正的链接，必然是在心与心之间链接。”长城物业副总裁梁志军也在采访中表达了相同的观点，“很多企业都在做平台，但是光有科技还不够，目前人们对于人性力量的关注度是非常欠缺的。”因此长城物业对于人性和科技的融合上做了更多的思考和尝试。
据他介绍，为了改变这种现象，长城物业在2017年雁栖湖论坛上提出了构筑心与心的链接，让“陌生人社区”变成“熟人社区”的3.0战略。旨在推动物业服务企业员工之间、客户之间、联盟伙伴之间“心与心”的链接，通过线上线下联动的模式将员工与客户，与联盟伙伴融为一体，建立社区生态系统“根”的链接。
创新是行业之魂
“智慧物业”，“以人为本”，如果是本次物业博览会突出的两大核心，那么隐藏在背后的创新精神，则是对于全行业来说更大的议题之一。
目前，中国物业管理行业进入了创新发展新阶段，行业价值被社会重新发现。在新的政策环境和市场环境的影响下，行业取得了新进步。
由于物业发展加快，集中度提升，市场竞争也迅速加剧。上海景瑞物业管理有限公司总经理陶敏接受物业深度报道记者采访时表示，“一个企业要成长，基因里一定要有创新。“行业企业更多不是竞争对手，更多的是管理服务、业务模式的一起探索。
关于物业行业未来发展，天骄爱生活集团总经理汪香澄说，“物业行业是一个非常大的产业。目前中国物业企业发展水平参差不齐，行业未来要齐头并进、共同提升。在这个过程中，他希望更多优秀的企业整合更好的资源，带动行业的发展，让行业真正在未来社会经济发展中起一个比较好的作用。”
而提到创新，则不能不提彩生活。作为最早登陆资本市场的彩生活服务集团，公司CEO唐学斌于本次物业博览会期间，在“拥抱物业的春天—2018国际物业管理产业博览会高峰论坛”上指出，“物业管理始终都会面临物业服务不断上涨的成本与难以涨价的物业费用这对基本矛盾，彩生活同样如此。所以，我们需要不断的自我进化，从‘物业+互联网’到‘互联网+物业’，构建生态圈，以空间共享、福利共享等实现多方利益的共赢，开拓。”
而今年3月30日上线的“彩惠人生”平台，是彩生活基于不断上涨的物业管理成本与难以提升的物业费等社区痛点、难点，赋能传统物业的社区交互平台。
唐学斌表示，彩惠人生创设之时，彩生活就立意解重构社区服务提供者、物业、业主三者间的关系，基于现有的资源禀赋吸引多方资源，为不同需求衔接牵线搭桥并促进交易闭环实现。在业界看来，彩生活的一系列动作，都是物业行业当中最急需的创新精神和思路。
而对于彩生活的创新之举，中国物业管理协会会长沈建忠表示，彩生活引领了社区增值服务的改革，构建了智慧社区生态圈，让从前不被看好的传统物业有一点扬眉吐气了。其意义在于，彩生活不仅将自己发展成一家互联网式的创新公司，还为同行规模扩张、创新发展提供了方案和样本，对处在产业变革中的物业服务企业留下了很多增值思考的启示、带动了整个行业的创新发展。
结语：三天的时间无疑是短暂的，但也正是博览会给我们留下的这三天，给整个行业留下的是满满干货和财富。无论是智慧物业的发展，还是以人为本的思想内核，亦或是创新精神引领下的行业价值重新定义，都是整个行业蓬勃发展、持续向好的显著标志。
作为与人们生活工作接触最密切的物业管理行业，只有依托科技的力量，转变自身思想观念，提升服务效率和质量，才能跟得上人们生活方式的变化和日益增长的美好生活需要。
第二届国际物业管理产业博览会所展示的思想观念与创新产品，让我们看到物业企业进一步由对物的管理向对人的服务转变，而立足“以人为本”的发展理念，以实际行动响应美好生活的发展愿景，也让我们对物业行业的未来发展，怀有更大的期待。
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