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長春市11月出租車投訴情況公佈！投訴數量累計下降47.5%？
記者從長春市交通局獲悉，今年11月長春市出租汽車有效投訴共計1335件，日均44件。對比10月份有效投訴1479件，總量環比下降9.7%。11月份有效投訴量平均佔比為7.36%，其中最高佔比長春市君樂出租汽車公司14.14%，最低佔比是長春市北辰汽車出租有限公司，全月零投訴。君樂出租汽車公司投訴率佔比最高11月份，超過投訴平均佔比的企業32家，佔總企業數的60.3%。投訴量最高的前5家企業分別為長春市君樂出租汽車公司 、吉林省物貿汽車出租有限公司 、長春市途晏出租汽車公司、長春市天發出租汽車有限公司、長春市金達峰的士管理有限責任公司 作為長春市的兩大重點區域，11月機場與火車站區域的出租車投訴率環比均有下降，其中機場區域環比下降35.3，火車站區域環比下降21%。11月份涉及機場的出租車投訴共計33件，佔11月份有效投訴總量的2.47%。與10月份51件環比下降35.3%。根據掌握的違規投訴類型排名看，前五名分別為繞路、拒載、中斷服務、錶快、索要高價。其中，繞路為 411件，佔總量30.79%。拒載為366件， 佔總量27.42%。中斷服務為248件， 佔總量18.58%。錶快為109件， 佔總量8.16%。索要高價為 78件，佔總量5.83%拒載和繞路兩項的投訴量佔到有效投訴總量的58.2%。投訴數量累計下降47.5%通過數據分析，11月份出租車投訴各項數據繼續延續下降趨勢，從7月至11月連續5個月累計下降幅度達到30%。跟一月份的2542件有效投訴總量相對比11月的1335件投訴量已經累計下降47.5%。11月份長春市的萬車次投訴值為0.71。萬車次投訴率是2008年公佈的出租汽車服務中華人民共和國國家標準（國標GB/T22485-2008）中規定的執行標準。國家標準中規定出租汽車有責投訴率應小於或等於萬分之二。萬車次投訴率也就是乘客每一萬次的打車過程中不應該超過2次投訴即符合國家標準。長春市萬車次率最高的一月份的值為1.33，通過近一年的出租車行業整治萬車次投訴率累計下降了近五成，截止11月達到0.71，是國家標準的三分之一左右。同時長春市的萬車次投訴值也低於上海等大中城市的數值，上海市2017,2018年的月均萬車次投訴值都徘徊在1.0-1.2之間。從7月至11月長春市出租車投訴狀況連續穩步呈現階梯下降趨勢，由7月的1910件，8月的1712件，9月的1586件，10月的1479件到達11月份的1335件。下降幅度明顯且平穩。 來源：東亞經貿新聞分享到:
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