如何在第一時間看到乾貨文章？這樣做最近一段時間，店裡的生意一直不溫不火。那個經常來店裡消費的老闆也不來了，對，那個老闆姓什麼來著？……顧客希望被記住。足療師應該反思：顧客姓名記住了嗎？大顧客的生日記住了嗎？顧客希望受到歡迎。足療人應該反思：每將見到顧客微笑了嗎？點頭了嗎？打招呼了嗎？
足療師應該反思：每次上鐘有針對性讚美嗎？每次顧客做完足療有講效果引發顧客認同嗎？顧客希望得到關心。足療人應該反思：每次見到顧客能提到顧客最近最重要的事情嗎？並給予顧客的事情同喜同悲了嗎？顧客希望被認為是重點顧客。足療師應該反思：每次上鍾時都說能為您服務真高興，可是你每次都把細節做到位了嗎？
足療老闆應該反思：我們的環境真的對得起我們的價格嗎？我們的環境衛生整潔嗎？顧客希望受到尊敬。足療人應該反思：每次見顧客是否有禮貌？是否沒大沒小，亂開玩笑？
足療師應該反思：上鐘的時候，你是否強行推銷了？用了徵求顧客意見的口氣說話了嗎？顧客希望自己的要求能得到理解。足療師應該反思：每次是否聽完顧客的話再說？每次溝通時是否是否先同理再講理？顧客需要高質量的技術及服務。足療師應該反思：微笑甜美嗎？手法嫻熟嗎？溝通效果好嗎？專業知識提升了嗎？
顧客買了個鑽，無非是想打個孔；顧客進到餐廳，無非是想吃飽飯；顧客想吃牛排，在意是的滋滋的感受與品嚐的樂趣，而不是吃進去多少營養。永遠記住，先有趣再有理，觀念比專業更重要，情緒比效果更明顯；需求是一時的，觀念是一世的，效果只能滿足短期的需求，而觀念能發掘長期的需求。同樣的，顧客有物質層面的需求，更有精神層面的需求，所以，新手足療師會講笑話，中級足療師會給顧客講故事講道理，頂級的足療師，和顧客進行的，是心靈上的溝通。
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