省工商局发布《湖南省互联网消费维权报告(2017)》
虚假广告成投诉热点
华声在线10月31日讯(新湖南客户端记者 奉永成)今天，省工商局发布了《湖南省互联网消费维权报告(2017)》(以下简称《报告》)。《报告》指出，网上商品越来越丰富，越来越多的消费者加入到网购行列，但网购消费投诉也日渐增多，截至9月底，今年全省共处理消费者网购纠纷5159件，为消费者挽回经济损失74.45万元。其中网上虚假广告成消费者投诉最多的问题。
从全省各级工商部门和消委组织受理的投诉情况来看，网购消费者投诉的问题主要集中在实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与宣传不符，存在无标签标识、商品破损等情况;“三包”等售后服务不到位，并以各种理由拒绝退货;商家拒不执行“七天无理由”退货规定;送货不及时;不法分子利用虚假网站，诱导消费者直接转账，或窃取消费者网购信息，致使消费者遭受损失等五个方面。
《报告》指出，快递作为网购的重要环节，直接影响到消费者的购物心情，速度和服务成为消费者评价快递优劣的重要指标。网购合法权益被侵害时，多数消费者会选择与商家协商解决，协商不成给予差评也成了消费者最重要的维权方式。
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