今年6月25日，國家信訪局的工作人員收到一封黑龍江省雞西市劉姓老人寄來的求助信。經仔細閱讀來信得知，來信人劉老先生從雞西市退休後，回到了家鄉——該市下轄的縣級市密山市。起初老人可在老家的三家異地醫保定點醫院住院治療，但最近卻被告知只能去一家陌生的醫院，這使得他就醫、住院非常不便。通過查閱來信記錄，工作人員發現老人以前還反映過到指定藥店買藥卻不能刷卡的問題。
群眾健康無小事，工作人員立即將來信轉黑龍江省信訪局，僅隔一天時間，信訪事項就轉送到省人社廳。6月29日，國家信訪局又收到老人來信，說他非常高興，當地政府已經與他取得了聯繫，告知可以選擇此前看病的醫院為定點醫院，醫保報銷的難題解決了。
在雞西市，像劉老先生一樣
退休後回原籍養老的還有很多
他們多年來飽受異地結算來回奔波的困擾
迫切希望能夠實現異地就醫直接結算
那麼，信訪部門是如何助力
幫助他們實現願望的呢
讓我們一起來看
被“絆住”
2017年6月，黑龍江省人社廳和財政廳聯合發佈了《黑龍江省醫療保險省內異地就醫直接結算管理辦法》，規定異地安置退休人員、異地長期居住人員、常駐異地工作人員、異地轉診人員可以辦理異地就醫住院直接結算。在前期工作的基礎上，將更多符合條件的醫療機構納入異地就醫定點醫療機構範圍，並加快建設異地就醫結算信息系統。但老人來信時，雞西市的系統改造尚未完成，由於軟件調試原因導致市域內部分重點醫院及藥店暫不能直接刷卡結算，造成老人看病難問題。
加速度
信訪助推異地就醫結算工作
為減少異地就醫結算工作給患者帶來的困擾，省人社廳以劉老先生反映的問題為典型案例，將方便醫保患者就醫作為一項重要內容抓緊落實。廳黨組立即責成信訪工作處調查瞭解情況，會同省信訪局，在最短時間內督導屬事屬地責任單位切實解決老人報銷難、就醫難的問題。
雞西市醫保局按照省、市要求，加快推進市醫保和醫院數據的聯網進程，將區域內的主要醫院都納入定點醫院範疇，實現了就醫費用刷卡直接結算。市醫保局還在最短時間內與當事人取得聯繫，及時通報工作進展，免除了像老人一樣的諸多異地居住參保人員來回奔波之苦，減輕了參保患者墊付住院醫療費的經濟負擔，切實滿足了他們的共同願望。
此外，為避免群眾來回奔波，雞西市醫保部門窗口單位一直實行延時服務，還在當地六個縣區增設42個職工繳費網點，將醫保服務延伸到社區，方便就近辦事。並打造“集成化+一站式”政務服務新模式，設立了醫保公眾號，方便查詢醫保信息和金額，實現零距離的醫保服務。
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