為了讓群眾能夠更加簡單、便捷的反映他們的訴求，切實幫助他們解決實際生活中遇到的問題，駐馬店市市政府專門成立了我省首個“馬上就辦”辦公室，利用互聯網平臺專門設立了“馬上就辦辦公室”抖音號，通過新媒體更好的幫群眾解決問題。
據瞭解，“馬上就辦”辦公室於今年八月初，目前，辦公室共有11個人，主要是任務就是統籌協調全市的放管服務改革工作，受理群眾對於政府服務這方面的訴求，積極幫助群眾去協調和解決辦事難的問題，讓群眾體會到真正嚐到放管服改革的甜頭。“馬上就辦”圍繞重點難點改革事項集中攻堅，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”，讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。如今，駐馬店市“一網通辦”實現率100%，“網上可辦”所有縣區實現率100%，全市放管服改革的多項指標位居全省第一位。《駐馬店新聞網》
我看到這新聞很高興，為 駐馬店市政府成立“馬上就辦”辦公室拍案叫好！今後，清單內的事項，只要申請材料齊全，符合法定受理條件，群眾和企業到駐馬店市政府成立“馬上就辦”辦公室辦事“最多跑一次”。
過去，群眾到政府部門辦事，偶爾會遇到那麼些糟心事兒。有因辦事部門“搬家”，新地址公佈不及時，不得不到處找的；有因相關人員或領導不在，事情無法辦或者無法一次辦完，不得不多跑一次、兩次、三次……甚至多次的；有因攜帶資料不齊，不得不重新回去準備資料的；有需要開“神之證明”，不得不再去找有關村社區、單位開證明的；有程序審批覆雜、時限長，不得不等一等、再跑一次的……。當然，還有更糟心的，那就是門進不到、人見不到、辦事人員態度不好、說話還難聽。絕不是小事，而是離間官民關係，影響政府形象的大事。
這件看起來好像很小、但影響很大的事，還上過中央全面深化改革領導小組第十五次會議的議程。在這個通常決定國家大事的會議上，通過了《關於建立居民身份證異地受理掛失申報和丟失招領制度的意見》。當時的會議新聞裡，留下了一句“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。如今，這一“金句”新聞，駐馬店地委領導看在眼裡，記在心裡，馬上駐馬店市政府成立“馬上就辦”辦公室，併成為指導政府部門落實以人民為中心的基本遵循。
針對群眾辦事難、難辦事問題，這些年從上到下，各級各地都“以問題為導向”進行了改進，駐馬店市政府成立“馬上就辦”辦公室，為 駐馬店市政府成立“馬上就辦”辦公室拍案叫好！當然，其他地方也結合實際大力推行了省、市、縣、鄉、村五級政務服務體系建設，將涉及民生的部門統一集中辦公、審批，簡化審批流程，大力開展了政務服務網絡建設，努力在讓政府多跑路，群眾少跑路。
當然，政務服務有其特殊性，其涉及的內容很多，要全部實現“零跑腿”工程浩繁，不能一天完成。走在全國前面的河南省駐馬店“馬上就辦”圍繞重點難點改革事項集中攻堅，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”，讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。如今，駐馬店市“一網通辦”實現率100%，“網上可辦”所有縣區實現率100%，全市“放管服”改革的多項指標位居全省第一。12月6日，市委副書記、市長朱是西，分管副市長賀振華分別批示表揚。
全心全意為群眾服務，沒有做不到，只有想不到。駐馬店市政府成立“馬上就辦”辦公室，讓責任擲地有聲，讓服務不再是空口號。其實，只要把群眾的事情放在心上，抓在手上，扛在肩上，充分做好“賽前”準備，實現辦事群眾“最多跑一次”，不是夢，並不難。
“疾風知勁草，路遙知馬力。”只要“咬定青山不放鬆”，““馬上就辦””改革就一定能取得更大的成效，就一定能“辦”出不一樣的風景。
作者簡歷：
張子保,資深媒體人，曾就讀於北京魯迅文學院作家班。他在多年的新聞工作中，共發表文學、新聞若干，創辦《新莞人》報一舉成名；曾因為報道《群眾為縣委書記下跪》一文，而轟動國內外。目前博主任北京某家媒體社長。
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