2018年年初以来，聊城农商银行把信访处置工作摆到重要位置，层层压实责任，以落实信访三项机制为重点，以预排预查预处为手段，通过畅通信访渠道，完善处置流程，强化问责考核，不断提升信访处置工作效率，营造改革发展良好环境。
压实工作职责，畅通信访渠道
压实信访责任。要求全员认清信访形势，层层压实责任，明确各管营中心主任为管辖行信访工作第一责任人，支行行长为本辖区信访第一责任人，带头做好信访受理、调查、转送、督办、化解等事项。
严格贯彻“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”和“首办责任制”，落实好领导班子公开接访和包案处访，高质量运行联席接访机制。
畅通信访投诉渠道。完善基层信访信息联系员机制，要求各部门、支行，对自身接访，以及通过总行转发、“市长热线”等上级转办的各类信访事项，不论是在办、已处理完毕等情况的，一律填报《聊城农商银行信访登记表》、《聊城农商银行2018年信访事项登记台账》及时报备，并建立专门档案，严格信访受理、办理、督办环节操作。
狠抓“三项机制”，争取信访主动
切实做好初信初访，将问题解决在当地、将矛盾化解在源头。严格执行“首问负责制”，要求各单位抓住初信初访的有利时机，真正把案情了解清，把问题的真实情况调查清，把涉及的政策依据掌握清，把解决问题的方法措施落实清，第一时间化解矛盾、解决问题。
为防范信用风险，保全资产，避免信访投诉件上升，形成舆情风险，该行积极组织开展“顶冒名贷款排查活动”，集中对“借款人、保证人虚假签字”贷款问题进行处理，争取信访处置工作的主动权。
突出抓好预排预查工作，及时掌握倾向性、苗头性信息，建立台账，逐项分析，找准矛盾症结，做好预警处理，从源头上防范和减少信访事件的发生，防止上行外溢。
严格问责考核，提高维稳质效
严格问责考核。坚持有访必查、违规必究，对信访事件，从严从实从细调查处理，推动信访事件早解决、早处置。下发《关于进一步做好“有访必查、违规必究”工作的通知》、《关于进一步明确信访管理责任、加强信访考核问责的意见》等制度办法，明确各级责任，对信访工作不认真、推诿责任、不严肃、不负责任的，以及发现的违规情形，一律追责到底。
夯实工作基础。按要求配置专职信访工作人员，加强系统学习，完善制度流程，健全设施基础。
健全工作机制。加强已办结信访的统计分析，梳理归纳信访矛盾成因，建立信访风险提示及转办制度，比如银行卡非芯片卡盗刷、不良贷款虚假担保、社保金代缴业务咨询等，及时向条线部门反馈。不断优化管理、健全制度、加强制约，从源头上预防化解信访矛盾。同时，建立信访转办单制度，推行限时办结，督导流程进度。（李连旭 刘迪）
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