尊老 | 敬老 | 爱老 | 助老
打造有温度的高铁车站
荣获“敬老文明号”
荣誉称号
十月十六日，山东省庆祝老年节大会在济南召开，京沪高铁济南西站荣获第三届山东省“敬老文明号”荣誉称号，车站党委副书记、纪委书记葛言国代表车站上台领奖，并向社会各界汇报了车站开展老年服务工作的优秀经验做法。
建站七年多来，济南西站坚持传承儒家优秀文化，大力弘扬中华民族传统美德，突出尊老、敬老，爱老、助老服务理念，建设安全、方便，温馨、舒适服务环境，受到了社会和老年旅客的高度赞誉。
作为服务经济发展、服务人民群众的窗口单位，这个站曾先后获得“全国文明单位”、全国“践行社会主义核心价值观”先进单位、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省职工职业道德建设标兵单位”等荣誉称号。此次荣获“敬老文明号”殊荣，是对车站服务工作的又一次肯定。
自2011年车站开通，济南西站就致力于不断完善和丰富服务体系。其推出的重点旅客接送站“预约服务”，预约渠道从最初的电话预约，发展到今天包括官方微博、手机APP等在内的8个渠道；管内各站统一建设的“关切中心”，不仅配备了轮椅等服务设备，有的还设置了远程服务呼叫系统，为广大老年旅客提供了一个安全、温馨、舒适的候车环境。
为了把儒家思想中的人文情怀和道德规范更好的融入职工教育工作中去，济南西站参考儒家经典著作《论语》，编写出两万多字的《高铁论语》，以学习、管理、服务、礼仪、敬业、修养、交友、处世、荣耻、和谐共十个篇章，为全站干部职工日常的工作、生活树立了行为规范。
心怀大爱
今年10月中旬的一个晚上，泰安站值班站长李洪军，在候车大厅中发现了一位年过六旬、独自出行的老大爷。老大爷从东平县赶来，要乘坐第二天一早的高铁去往永城看望女儿，由于家离的比较远，为了不耽误乘车，就提前一晚来到车站，准备在候车室凑活一晚上。
经过联系老人的女儿得知，由于脑血栓后遗症，老人语言表达和行动能力有些障碍，让老人待在候车室里，李洪军实在放心不下。在征得了老人女儿的同意后，李洪军将老人安置在了车站附近的宾馆，第二天天一亮，李洪军就赶到宾馆将老人接到了车站，并自己掏钱买了早饭送到了老人的手中。
临上车前，老人热泪盈眶，嘴里一直重复着什么。李洪军上前仔细一听，原来老人是在一边又一遍的说着“谢谢好心人”。最终，在李洪军的帮助下，老人乘车安全到达目的地，与等候多时的女儿团聚。
最终，在李洪军的帮助下，老人乘车安全到达目的地，与等候多时的女儿团聚。
多年来，济南西站培养出一支有着优良风气的职工队伍，像李洪军一样的人物事迹比比皆是，他们不仅在岗位上爱老助老，生活中也同样心怀大爱。
去年5月，一位老人在家中不慎弄断手指，鲜血直流，出门求助时，恰被下班路过的济南西站职工翟玉红看到。虽然和老人素不相识，但翟玉红二话不说，顾不上正在家等她吃饭的儿子，立即开车将老人和断指急送医院，在老人家属到来后才悄然离去。而由于手术及时，老人最终顺利保住了手指。
事后，老人一家多方打听，终于找到了翟玉红，并专程赶到济南西站送上了一面锦旗，以表达对翟玉红无私帮助的感激之情，直到这时，翟玉红周围的同事们才知道了她的事迹。
面对大家的夸赞，翟玉红说，作为一名共产党员、一名高铁职工，在老人急需帮助的时候伸出援手，责无旁贷，也义不容辞！
高品质的服务、高素质的队伍，是济南西站成功创建“敬老文明号”的基础。无论是李洪军，还是翟玉红，都用实际行动，传承着尊老、敬老，爱老、助老的美德。
当前社会，老龄化的特点越来越突出，广大老年旅客作为弱势群体，需要更多的关注和帮助。对于车站来说，“敬老文明号”这项光荣的称号，不仅仅是对前期工作的肯定，更是对今后工作的鞭策。为建设好、维护好“敬老文明号”这一光荣称号，这个站向全体干部职工发出倡议，以“敬老文明号”为载体，传承优化基础管理，完善标准流程，创新服务实践，在新时代弘扬社会新风中，展现铁路人的新担当，打造有温度的高铁站。
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