天貓消費電子秉承打造全球消費電子最佳經營場所的使命，為了鼓勵品牌商家給消費者帶來更加極致的消費體驗，結合平臺業務發展策略，設立了最佳人氣、最佳增長、最佳創新突破、全球最佳合作伙伴、最佳用戶體驗5項TES大獎，用以表彰在天貓平臺上成長的行業標杆品牌。
2018年，天貓消費電子攜手標杆品牌不斷推動消費電子行業進行數字化轉型和消費創新。12月16日晚在新網商峰會消費電子專場論壇上，評委會將從超過17000個品牌中，現場揭曉2018年雙11期間的天貓TES獲獎品牌。
在這次針對雙11期間的評選中，小狗電器再次脫穎而出獲得了TES雙11最佳用戶體驗獎，小狗電器也是天貓小家電品類中唯一獲得此獎項的品牌。能在10000餘個品牌中，經過多項嚴苛指標層層篩選而出，充分說明了TES雙11最佳用戶體驗獎的含金量。 同時，這是繼小狗電器5月8日獲得天貓消費電子生態峰會(TES)的最佳用戶體驗獎後，又一次拿下最佳用戶體驗獎，這也充分說明了小狗電器在用戶體驗上有著遠超行業的認知和戰略佈局。
對於用戶體驗的認知，小狗電器通過大數據、用戶反饋以及第三方機構三大通路，形成立體化的用戶體驗認知體系。通過實時動態數據收集及用戶反饋數據，及時掌握用戶需求。而且小狗電器還結合國內用戶使用習慣和居家空間等相關數據，從而得出最適合用戶需求的居家清潔解決方案。
2018年小狗電器全新推出了T10系列無線手持吸塵器，D-620系列無線除蟎儀，還有重磅新品小狗R55系列掃地機器人等多款新品，這些全新推出的產品，無一例外的受到了消費者追捧。在外資品牌追求大吸力大功率的產品設計時，小狗電器早已找到了適合國內用戶需求的吸力和續航平衡設計。同時，小狗電器在多場景應用上的領先設計樹立了國內無線吸塵器行業的新標準。不僅如此，小狗R55掃地機器人的出現，再次顛覆了國內掃地機器人行業。小狗R55掃地機器人不僅核心參數全面領先，而且還將國內掃地機器人行業帶入了4小時續航的全新時代。小狗打造的產品體驗被消費者所認可，也顛覆了外資品牌獨霸技術與價格壁壘的格局。
而在用戶體驗戰略上的佈局，更是彰顯了小狗電器以用戶需求為導向的決心。小狗電器通過對傳統家電行業服務的深刻分析和洞察，同時結合線上家電銷售模式的諸多痛點，針對影響消費者體驗的關鍵因素售後服務，創新提出了"中央維修服務"的解決方案。
小狗電器中央維修服務是以中央維修倉為中心，以第三方快遞為網絡，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售後服務流程。而且在服務過程中小狗電器承諾保修期內一切產品問題均可保修，不用區分責任。用戶的產品保修過程產生的所有費用，都將由小狗電器售後服務承擔，且解釋權歸用戶所有。
隨著小狗電器中央維修服務模式的推出，徹底解決了線上家電銷售模式的售後服務痛點，真正的讓用戶體驗到無憂快捷的服務。自從中央維修服務實施以來，小狗電器的產品返修率降至1%，售後服務滿意度達到了96%以上，遠遠高於行業的41.7%。這也充分說明小狗電器以用戶為導向戰略的成功。
小狗電器連續斬獲TES最佳用戶體驗獎，是對小狗電器多年來專注和創新的最好褒獎。不斷通過科技創新與用戶導向的研發理念，成功推出了多款深受消費者喜愛的產品，成功打破了清潔家電市場外資品牌的技術和價格壁壘，並徹底解決了傳統家電售後服務痛點，真正讓每一位用戶獲得了最佳的體驗。
天貓TES是Tmall （Consumer Electronic BG ）Ecosystem Summit的縮寫簡稱，即天貓消費類電子生態峰會。TES承擔著協同品牌共同展望行業發展方向，洞察消費者購物發展趨勢，整合阿里集團的生態力量賦能品牌商家更好的數字化轉型的使命。
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