【億邦動力訊】12月5日消息，在2018中國(揚州)傳統商貿業數字化創新發展大會上，簡24聯合創始人兼CTO韓鑫發表了《AI賦能下無人零售店的現在與未來》的主題演講。他指出，零售不僅僅是在單純的賣東西，而是在營造各種消費的場景，對於渠道來說，更重要的是誰能夠更好的去營造一種消費的場景，迎合一種消費的場景，在這個場景裡面更好的去引導，服務好用戶。
韓鑫認為，無人收銀只是冰山上的一角，或者只是冰山浮在水面上的一些大家可以看到的，讓你大吃一驚的一些現象。但是其實在這個背後隱藏了很多關於零售的一些深度的思考，就是 “零售路在何方，新的零售需要什麼樣的新的元素，我們需要新的數據，我們需要連接更多的用戶，我們需要用技術進一步壓低成本，這樣才能真正的把零售推向一個新的臺階”。
他還強調，圍繞著商品做好商場，這件事情在現代零售來說，在新零售的場景下已經遠遠不夠。首先從用戶端的體驗要想到怎麼營造各種消費的場景，同時渠道的管理，到供應鏈的管理還有整個技術平臺的升級，作為一個零售人所要關心和操心的事情其實要比原來要多的多。
據悉，本次大會以“融合創新 礪行致遠”為主題，由揚州市人民政府和江蘇省商務廳指導，揚州市“雙創示範”工作領導小組辦公室、揚州市商務局主辦，億邦動力承辦，圍繞數字化零售、智能商業，數字化社交、數字化服務等多個層面，探討更為多元化的新商業模式，為傳統商貿業的數字化之路指引方向。
（簡24聯合創始人兼CTO韓鑫）
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下是韓鑫演講實錄：
今天很高興參加這樣一個活動，跟大家分享一下簡24這樣一個年輕的公司在新零售的浪潮中如何用人工智能的技術給新零售帶來更多的助力。
大家都知道新零售這個名詞已經講了好幾年了，無論是馬雲先生提到的新零售還是其他的公司提到各種跨界零售、無界零售等等。有一點我們大家明確知道的一點是零售到新零售升級的一個拐點到了。而這樣一個拐點我們想帶來這樣幾個特徵，第一，消費場景變的更加多元化，之前消費場景是比較單一的，賣場是囤積式的消費，便利店是簡單的便利型的消費，甚至電商的初期其實也是簡單的給大家做一個線上的消費。
但是現在消費已經變的無處不在，從2007年、2008年風起雲湧的一件事情就是無人貨架，最後的結局或者是資本市場的一些泡沫，這個我們放在一邊。但是它至少帶來了一些思考，大家希望搶奪各種各樣的場景，包括你在辦公室裡的場景，這只是其中一個比較顯眼的例子。其實場景不分線上和線下，包括線上大家可以看到很多直播，很多網紅、微店，包括剛才嘉賓分享的一些小眾的品牌，他們自己的微信群，其實他們會營造自己的一些消費場景來帶動流量，帶動自己的消費。
包括線下，線下場景比如說零售界的網紅盒馬先生還有其他的零售店，其實零售不僅僅是在單純的賣東西，它在營造各種消費的場景，到這樣一個消費場景裡面可能會有一些餐飲，有些服務還有一些娛樂，可能一體化的都會解決。包括現在還有各種各樣的閃購店，這種場景在以前的時候是很難想象的，還有各種O2O，線上線下場景其實都在融合。
可以看到大家在講渠道，在講便利，在講我們無論在實體店還是線上這些店的事情，我覺得已經不太重要了，對於這些渠道來說，更重要的是大家誰能夠更好的去營造一種消費的場景，迎合一種消費的場景，在這個場景裡面更好的去引導，服務好我們的用戶。
第二點就是從消費者的習慣來講，尤其隨著年輕一代的消費者他們成長起來以後他們兜裡的錢比我們的父輩或者祖輩可能要更豐厚了，他們消費起來隨意性也更強一些，不僅僅是為溫飽去解決問題，他們更願意為便捷，為體驗付賬。
現在有很多網紅的小哥哥、小姐姐或者很多明星，他們代言的各種各樣的商品，他們帶來的流量，他們的粉絲是無論什麼樣的商品都會去買，你會覺得可能很奇怪，可能跟日常生活都沒有任何關係的一些商品或者說沒有任何實用價值的，只是因為它本身帶有了品牌的效應、明星的光環還有紀念的意義，更多的是情感上的滿足，大家也會為此買單，這樣的場景倒退十幾年是很難想象的。
零售商其實面臨很大的挑戰，我們僅僅做好商品，經營好賣場這件事情是不夠的，因為零售傳統上一直是圍繞著商品做文章，大家都認為我能夠找到好的商品，我能夠把它以更便宜、更低的成本送到用戶面前來我們一定可以做好。圍繞著商品做好商場，這件事情在現代零售來說，在新零售的場景下已經遠遠不夠。首先從用戶端的體驗要想到怎麼營造各種消費的場景，同時渠道的管理，到供應鏈的管理還有整個技術平臺的升級，作為一個零售人所要關心和操心的事情其實要比原來要多的多。
過去的零售如果我們講它是一個傳統零售1.0的話，我覺得我們現在正處於2.0甚至3.0的時代。2.0的時代我定義是更數字化的零售，電商是天然的數字營銷，但是傳統零售並不完全是這樣，很多時候只是知道用戶買了一個東西，打了一個小票，我只是知道這單交易發生了，很多時候連用戶本身是誰，到底是透過什麼樣的方式來完成了這次消費，很多時候都不知道。
但是我們可以看到現在新的零售場景，無論線上線下，會員體系是一個最基本的概念，至少你知道什麼樣的用戶在消費你這樣的商品，同時我們希望有更多的信息，能夠了解到用戶的行為，能夠後續的對於用戶進行跟進，然後通過數據分析，通過更智能的手段把我們的用戶和零售貼的更近，為用戶終身的進行服務，那個目標就是3.0的智能的零售，現在我們大家都在路上，可能是2.0，有可能是2.5，但是這個過程大家都在努力。
有一個對我們這個行業算是比較標誌性的事件，亞馬遜在2017年宣佈了有這樣一個零售店，在西雅圖開放，當時我記得非常清楚，我也是通過各種關係進到那個店裡，好好的考察了一番，然後它的店正式對外運營是2018年1月份，目前它又在美國其他的地方開出了一些新的店，比如美國舊金山，我還沒有去過，但是去過的朋友講裡面的體驗還有技術升級跟第一代店已經有很大的變化。我覺得亞馬遜作為全世界電商零售方面的巨頭，它做事情的意義何在呢？是很多人都在思考的，相當於開啟了一個全新的時代。
我覺得無人收銀其實只是冰山上的一角，或者只是冰山浮在水面上的一些大家可以看到的，讓你大吃一驚的一些現象。但是其實在這個背後隱藏了很多關於零售的一些深度的思考，就是我們零售路在何方，新的零售需要什麼樣的新的元素，我們需要新的數據，我們需要連接更多的用戶，我們需要用技術進一步壓低成本，這樣才能真正的把我們的零售推向一個新的臺階，所以我覺得這個事件在整個零售行業，相信會是一個被標誌性的里程碑的事件，也因為這樣的事件催生了一系列的，類似於像我們簡24這樣的公司，我們也在思考怎麼能夠把人工智能的技術帶到零售行業。
同時我們也看到很多零售的巨頭，阿里、京東這樣的公司，他們雖然體量很大，但是仍然像一頭敏捷的大象一樣，也可以很輕快的起舞，他們在新零售的領域裡面也是在不斷的超越自己，不斷的在追趕。
延續剛才的思考，智能零售比傳統零售更多的是，無論從用戶體驗、會員、到數據方面，我們真正能夠知道我們服務的是誰，他通過什麼樣的方式來消費，在我們的場景裡面到底滿意還是不滿意，這點對於整個零售行業是一個很大的啟發。
我們也看到另外一件事情，剛才京東嘉賓也提到了他們也在做智能貨櫃這方面的一些嘗試，從智能便利店到貨櫃大家做了一個自然的延伸，其實我們想象一下，售貨機這個市場本身來說就是一個零售的很好的延伸，在歐美、日本這種發達的零售市場，日本售貨機最大的市場，它本身是零售非常發達的市場，同時也是在售貨機方面特別靠前的。我們可以看一下統計數字，大概幾十個日本人就可以有一臺自動售貨機來服務他。大家去過日本的應該可以看到在東京的街頭隨處可見，各種各樣的售貨機。而且這些售貨機有各種各樣的功能，不但是賣水、零食，特定的場景它都有各種各樣的服務，服務的特別好。
我在日本見過專門賣米的售貨機，日本人對米這件事情特別在意，世界上沒有哪個民族比日本更在意米的質量和選擇，你在日本可以看到專業的賣米的各種各樣的售貨機，中國在這個方面相對來說要落後一點。現在一臺售貨機要服務幾千個人群，在未來的兩年三年時間，便利店包括售貨機的市場在中國會進入一個高速發展的週期。
如果把這些放在一起，我們設想未來的一個零售會是這麼一個高度密度，覆蓋人群，覆蓋各種場景的一個整個零售的網絡，而不僅僅是像原來大賣場、百貨這樣一個零散的零售網點，它會形成以大賣場、消費大MALL為中心的囤積式、體驗的消費，它可能滿足一家人每週去一次，一待半天，小孩子也可以有一些教育，您還可以有一些親子活動，同時它會延伸到每個生活區、辦公區，通過便利店的形式，甚至到我們身邊，每層辦公樓都會肯定自動的售貨機，滿足我們五分鐘、十分鐘的需求。通過對供應鏈整合，實現了這些賣場、這些便利店、售貨機之間，商品、用戶所有信息的互動，形成了一個高效的全覆蓋的網絡。我相信這樣的場景會在未來中國一些大的人口密集的城市很快就會實現，然後逐步進入到千家萬戶。
但是這樣的模式如果要想成立的話，其實還沒有百分之百的問題都解決了，這裡面很關鍵的問題是，各個模式，無論是從大賣場、便利店還是到零售終端的售貨機，成本上、體驗上必須做到可大規模複製，如果我們只是嘗試一個店，只是鋪設幾個售貨機的話，就像亞馬遜一開始做的第一個商店，他的成本其實是相當高的，當然這個是實驗店。但是未來這樣的店如果想在各個城市開花結果的話，它必須要把成本降下來，零售最終還是要回歸本質，你還是要賺錢的，因為大家都不是在做福利。所以對於中國的零售企業來說也是一樣，必須在成本上、體驗上都做到大規模複製，能夠被用戶接受，既可以幫助用戶，商家也可以賺到錢，這是一個成功的階段。
講了這麼多對行業的理解，現在給大家一個實際的例子，就是我們剛剛成立了一年多的公司，簡24。我們也是受亞馬遜的激勵，我們也希望把人工智能的技術帶到中國來，幫助中國的零售企業升級換代。我們也取得了一些成績，在去年我們在上海的虹橋天街推出了我們第一個無人便利店，從某種意義上來講它不僅僅是中國，應該也是全世界第一個對公眾開放來真正運營的一家無人便利店。亞馬遜在這之前已經開放了，但是它只是對內部開放，今年1月份才對真正的公眾開放，我們在去年10月份的時候就已經對公眾開放了，當時也是受到很多媒體的關注。我在店裡面接觸的各個媒體還有各個同行的參觀比普通消費者要多多了，同時我們也把相應的技術摺疊到一些小的場景中，比如智能貨櫃，我們推出了第一個三合一的智能貨櫃，無論是動態的一些動作識別的技術，靜態商品識別的技術，結合重量感知，保障這個貨櫃達到99.9%的準確率。
後面我會給大家展示一下我們具體的一些我們研發出來的，在實踐中也得到很多應用的一些技術，給大家看一下。左邊是跟蹤的技術，右邊是動作語音理解的技術，這些都是基於深度學習神經網絡來做的模型。所有的用戶進到店裡面之後我們都會給他畫一個框框對他實時的跟蹤，最左邊這個圖其實是後臺的系統演示，我們會把整個場裡面建立一個三維的點位圖，跟蹤整個人的座標。
每個人都會有一個框框，後臺是用一個點來做標記，其實它是一個三維的場，跟蹤每個人的座標。這邊大家可以看到，每一個用戶在裡面做了任何的動作，我們都是可以理解為他拿了什麼東西，放了什麼東西。現在的視頻網站絕大多數的字幕不再是人工來打的，因為有海量生成的視頻，人工根本來不及做這種文字的，它也是通過人工智能進行深度理解，理解這個動作的語義，我們也是做了這樣的事情，理解每個用戶到底裡面做了什麼動作。
這個是做了用戶的體姿識別，我們在用戶的身體關鍵點都識別，對他手裡拿了什麼東西都會框出來，這個也是基於深度學習的模型對人進行實時跟蹤。
右邊是我們做的商品識別，這個跟靜態的商品識別難度完全不是一個量級的，靜態商品在很好的環境設置情況下進行識別，相對來說這件事情是比較容易的。但是很多商品本身如果拿在手裡會有遮擋，你不一定能夠看到商品的全貌，同時有的食品會變形，軟包裝的商品本身會有變形，在一瞬間能夠在這些限制條件下把這個商品識別出來，這件事情其實是很有挑戰的。這裡為大家展示一下我們做的一些深度學習的計算機視覺相關的技術。
這裡就是我們實際的商品，我們的這些產品其實就是剛才這些技術綜合運用的一些結果，這是我們在某一個大型的房地產開發商它的總部大樓一起開發的一個無人旗艦店，他的員工每天都非常喜歡到這個店裡面來嘗試一下，董事長在他每次上樓的電梯前面都喜歡來體驗一下這個無人便利店到底什麼樣。
這是我們的智能貨櫃，大家可以看到這裡麵包括了各種各樣的智能攝像頭，應用的場景，醫院、寫字樓等等。基於整個的技術還有系統，我們也整合了整個智能新零售的平臺，給我們的合作加盟夥伴提供一個交鑰匙的過程，不僅僅你獲得了前端計算機視覺的深度學習的技術，同時你拿到了後端關於商品、庫存、門店運營、數字化用戶的所有功能的支持，我們基本上也都是有的，我可以拿過來之後就是一個交鑰匙的工程，可以端到端的支持你整個的運營。
相信人工智能技術會給零售帶來很大的革命，不僅僅是在用戶端，不僅僅是在運營端，我覺得它會在各個細小的環節一個整體的環境上對零售產生顛覆的影響，不僅是像簡24這樣的創業公司在努力，包括阿里、京東這樣的大公司大家都在往前奔跑，希望通過整個行業的努力，可以把人工智能的技術繼續往前推進，可以在零售這個行業裡面升級到更新一代的智能零售的新的臺階。
我的演講就到這裡，謝謝大家。
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