日前，新城镇行政调解办公室接到刘三里村村民王先生的行政调解电话申请。起因是其家中水表及一处水管坏了，须请万泉供水公司工作人员来维修。万泉供水公司要求申请人交上140元维修费才到家维修，王先生觉得维修费太高，双方沟通后，未能达成一致意见。王先生遂拨打了新城镇行政调解办公室的电话请求进行调解。
新城镇行政调解员根据当事人王先生提供的地址前往家中进行实地查看。原来，王先生自认为，万泉供水公司安装水表、维修水管，属于工作的一部分，本不该收费。即便收费，要价也不能太高。之后，行政调解员又向万泉供水公司进行了咨询。该公司称水表等的维修收费标准都是按照国家标准制定的，不存在乱收费之说。水表是计量器具，它的安装和维修必须要规范、达标，维修人员无权更改维修费用。镇政府调解人员以事实为依据，通过解释、沟通、说服，使双方当事人达成了和解。王先生支付140元维修费，万泉供水公司负责把水管、水表安装、维修到位。
生活大小事，很多纠纷是由误解引起的。行政调解人员在调解过程中的政策宣传和解释工作非常有必要。一直以来，新城镇不断完善行政调解工作机制，积极采取措施加强行政调解工作。通过举办培训班、专题讲座等形式，进一步提高各委办相关负责人和工作人员对行政调解工作的认识和调解水平，使相关人员对如何运用各种纠纷化解机制有效化解矛盾及调解技巧有更深的了解，为开展好行政调解工作打下基础。促进行政调解与行政裁决、复议、仲裁等多元化解机制的对接，不断完善纠纷多元化解机制。与此同时，该镇建立健全完善矛盾纠纷排查机制。坚持完善每月2次矛盾纠纷排查机制，以调查问卷、上门走访等多种形式，主动参与调解，提高调解效率及成功率，在矛盾的双方间架起“沟通”的桥染，实现了多方共赢，收到了良好的社会效果。
（岳可华 高鹏）
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