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先说说我们银行，不难发现，来银行办理业务的人都是以中老年人为主，很少看到有年轻客户来排队办理业务。一般到了每个月8号，发放工资就可以看到很多老年人来窗口存取现金。那为什么银行的工作人员总叫大家去ATM上取款呢？

与时俱进，方便快捷：

互联网金融在飞速发展，经济和金融每天都在进步，每天都有变化。人工柜台是银行多年来的传统运行模式，全社会科技都在发展，银行也要与时俱进。很多银行都有自主机具使用率的考核，意思就是一些简单的业务，我们逐渐可以使用自助机以及智能机代替办理，并且比人工更加方便、快捷。

在一定程度上面锻炼了储户的取款能力和取款的经验，而且增加了储户的很多的安全常识。

缓解柜面压力，缩短客等时间：

银行的工作人员也不是把所有的客户都引导到ATM机去取款，一般都是在高峰期的时候，排队办事的人会非常多，大额资金存取的客户只能在柜面进行，因此小额储蓄的客户会引导分流至ATM机，减少排队等候的时间。

其次，如果小额存取业务占据了柜台太多的时间，那么便会耽误大额存取业务人员的时间，最终导致银行的平效下降。你想如果银行一天只能接待十个人，其中有八个人都是小额存储，这样就会错过很多大的客户，小额存储又完全能够在ATM机完成，而ATM机频率却非常低，这样对于银行的效率来说受到影响也比较大。

降低成本：

不得不说，银行也是盈利机构，降低成本，避免个人业务挤占人力资源也是银行经营的内容之一。其实对于老年人来说，很多人并不会使用ATM机，反而要在大堂经理的陪同下办理简单的取款存款工作，但是为了降低成本，缓解柜面压力，ATM机的使用还是任重而道远。

理财师郁小贝

这和ATM机背后的“玄机”有关

ATM取款机，暗藏玄机

要是去银行取款的话，为了便捷很多人都会选择去ATM机取款。许多银行的服务质量和服务态度都让人感到不满意，工作人员也都是让顾客去ATM机取款，那为什么银行非要这么做呢？

1. 银行的小算盘

除了为了提高的银行工作效率之外，也是为了业务开展方便与快捷。但是银行不惜巨资推出ATM的初衷也是值得思考的，首先用机器取代人工，可以最大限度的减少窗口，压缩人力成本，也可以减少人员办公的面积，高效的利用有限的空间。

另外，为了确保服务质量不下降所以在ATM机上同时也投入一定的资金，如果投放了没人使用对银行来讲也就是一种损失和资源浪费。

2016年底，境内各家银行合计已经投入ATM近100万台，达到92.42台，而发行借记卡共计61.25亿张，每台ATM平均应对银行卡6627张。每台ATM价值并不便宜，上世纪80年代我国还没有自主品牌，基本依赖进口，如日本日立，美国四通品牌，这些进口货当年价格都在70-80万/台。进入本世纪后才推出国产ATM，如广电运通，怡华，御银，恒银金融等品牌，但价格均在20万一台以上，存取一体机价格更高。

算一笔账就可以知道，一个基本的营业网点，银行对ATM的投入至少要100万（两个存款机1个取款机来计算），除此之外取款机和存款机的日常保养费用也是一笔不小的开销。

最重要的第一点是随着存取款机的功能在不断的完善，从单纯的转账到缴费、圈存电子现金、接触取款、刷脸取款等。便利性得到了极大提升。让ATM的快捷与便利吸引更多的人前往体验，达到客户有效分流的目的，减小柜面压力，同时保证服务质量的不降反升。

2. 增加取钱难度 保证收益

商业银行对普通人服务一方面是支撑其银行的业务基础，另一方面则是为了吸收存款，来支撑银行给高端客户放贷，从而银行获取高额收益。所以银行最不愿意见到的就是普通用户来取钱。

越来越普遍的自助终端，其实是商业银行的一种有针对性的预谋，商业银行通过较长的排队，较差的服务态度等方式推动用户自己去学习ATM机等自助终端让普通用户用自己的钱给银行打工，降低自己的人力成本。所以商业银行会不由自主的推动并且鼓励这种行为。

从本质上来说，银行是一种商业机构，商业机构的目标就是追求利益最大化，降低自己的成本，再加上商业银行最不愿意见到的就是储户去取钱，所以银行一定会想方设法地增加用户取钱的难度，这才是商业银行的根本目的。

3. ATM除了便捷也有风险

既然知道了银行的小算盘，也在日常生活中体会到了ATM带来的便捷，同时ATM取款机带来的风险也是有目共睹的，所以为了保护财产安全，除了银行的努力外，推出了24小时延时到账的措施。也需要了解防范ATM机诈骗的措施。

首先，不要“向指定用户转钱”犯罪分子会冒充ATM机的管理人员，在ATM机上张贴紧急公告或通告，声称接上级银行通知，柜员机系统需进行程序升级改造，或配合某项活动，用户必须把资金转移到指定账户上，或按一些指示进行操作后才能取钱。只要持卡人把资金转出或进行某些操作，就有可能上当受骗，造成资金损失。

其次，不要相信ATM故障后的相关操作，ATM一旦发生故障，银行会立即将其关闭，停止使用。

弄清楚了ATM取款机背后的玄机之后，知道为什么银行总让你去ATM机上取款了吧！还有别忘了取款的时候注意保护自己的财产安全哦！

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懂财帝

关于ATM的秘密！

前段时间，我去银行取款，由于ATM排了不少人，所以想通过柜台取，但被工作人员告知需要去ATM排队。生活中，不少人都有过类似经历，有时候明显柜台没几个人办业务，却非得让用户去ATM，那么，究竟是什么原因导致银行要让取款的用户非去ATM不可？

一、培养用户习惯

如果这一次我在银行柜台取款成功，下一次，我极有可能再去柜台取款，对于一些操作ATM不熟练，银行愿意安排人教也不愿安排去柜台，因为教用户使用ATM是一次性的事，而去柜台占用工作人员可能是N次。

二、减少成本

安装ATM机，费用并不低，如果大家都习惯使用柜台，而不是ATM，那么银行花费巨资安置ATM就纯属浪费。据了解，一台ATM机费用大概在100万以上，后期维护费也不少。

三、提高工作效率

一般去银行柜台，办理的业务是需要身份认证，签字等步骤繁琐的业务，取钱这种插入银行卡、输入密码等操作简单的业务，实现用户自主，可以为银行省下不少的人力物力。

四、银行自动化改革

也是前段时间，我去新办银行卡，几乎一个人就可以自主操作，旁边一个工作人员可以同时给几个人解答。效率提高了不少，也不用排太久的队。

近年来，由于xx宝和x信支付的出现，让银行下线取款业务备受打击，前几年银行还在大规模投放ATM以增加自己的竞争力，方便用户取款，近几年，不少银行开始撤销ATM，原因就是，在不少城市，现金正在“消失”。

从大势上说，ATM是为了增加银行利润，增加自身竞争力，而现在，开始减少ATM的投放同样是为了这两样东西。

小白读财经

具体啥原因不了解，但是因为这个问题，跟他们干过一仗，并获胜，智取。

对于储户来讲，方便快捷是第一位的，如果窗口人多，排号时间长，而所需要的业务，在ATM上能办理的，你就请我上窗口，我都不去，因为效率第一，时间宝贵。但有时候，明明ATM人多排队，窗口没有人也不办理业务，还让去自动提款机，那就是银行的毛病了，简单，机械。

有一次，我去银行想取1500元钱，自动取款机排了四个人，两个窗口都没有人，于是取号到窗口，柜台员说，低于5000元，要到自动取款机，我说，自动取款机在排队，人多，柜台员说，这是规定，我说，你们不能这么教条吧，那你给我取5000吧，然后我再存上3500，你看行不？她看看我，默默的给我取了1500元。

说白了，这就是一种服务意识，我是属于脑子机灵，如果不这么做，肯定会跟他们墨迹老半天，真犯不上，感慨这种服务意识。

其实对于我们储户，换个思维，比如柜台最低取5000，那我们就取5000，然后再存呗，他们不嫌麻烦，我们也耽误不了多少时间，总比排队要快的多，这是一种资源浪费，但是，怪谁呢！

韩东言

银行工作人员让储户在ATM机上取款的主要原因是：

1、可以增加银行的额外收入。储户在银行存款，如果在人工窗口取款是不收费的，而如果让你到ATM机上取款，则要一定比例的收费。这笔收入是“各扫门前雪”、“各得各的利”，它可以算作银行工作人员的绩效考核，与工资、年终奖金等等都是挂钩的。你说，银行工作人员能不想方设法劝你到ATM机上去取钱呢？显然是会的。

2、可以减轻人工窗口流量负担。在人工窗口办理一单存取款业务，无论在时间上、精力上都会给工作人员带来一定的工作量，有时还会遇上一些不愉快的事情。把你打发到ATM机上去取款，可以省去许多麻烦。

3、可以提高工作效率。同样的办一单存取款，在ATM机上要节省10～15分钟左右。这也是让你到ATM机取款的一个原因。

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润友

或许有人会疑问，不仅自己到银行取钱会被叫去ATM机上取，连一些不懂得ATM机怎么用的人也教他们怎么用ATM机，是不是银行员工偷懒才这样做，但是金十君只能跟你说不是，银行之所以会这样大概是有以下几个原因：

1、方便客户

现在在ATM机上能办理的业务很多：取款，查询余额，本行卡之间的转账存款机另加存款功能。

有些机器还能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务，可以说是极大方便的银行客户，省去了排队时间，一来就能办，办完就走。

2、降低成本

用机器替代人工，压缩运营成本。

3、效率高

ATM机可以提高银行网点的效率，也节省储户的时间。

比如储户取钱，银行有规定，两万以下可以在网点ATM机自助，五万的需要预约。去网点办过业务的人都知道，如果仅仅为了取钱排人工窗口，排队一两个小时很正常，去ATM机则花几分钟就能取到钱。

ATM机可以起到客户分流的作用，这样人工窗口也可以有更多时间去办理其他更重要的业务。

4、24小时服务

随着ATM普及，为客户提供24小时的自助服务成为潮流，小区周边各种24小时自助银行已经超过了网点数量。

现在银行发展物理网点基本是以柜员机网点为主，就是只有机器的，包括在学校、医院、商场等地方，大家都看到了，绝大多数是柜员机。

以前有柜台服务的网点也有很多把柜台撤了，只留下机器，这些柜员机基本都是24小时服务的。

其实银行之所以要我们到ATM机取款，就跟他们推广网银和手机银行差不多，有更方便快捷的方式办理业务，既方便大家又节省了银行成本，提高效率，何乐而不为呢？

金十数据

其实我们弄清楚银行的定位后就比较容易理解了，很多人觉得银行应该是服务机构，就应该7＊24小时提供服务，也真是因为有这样的误解，才有人觉得银行应该多开窗口等等。

所以这里我就要说一下了，银行也是需要盈利的，与我们上班的公司是一样的，既然需要盈利就要处理好两方面的事情：开源和节流。

开源银行怎么做咱们不知道，但节流怎么做咱们可看得见。比如一些不是非需要人工参与的操作可以让机器来完成，比如取钱，比如2万元以下的存款，ATM机操作完全没问题，银行为什么非要投入人力来完成呢？要知道，现在最贵的就是人工成本了，更何况众所周知银行员工福利好，这些可都是银行需要支付的成本。

现在不仅存款取款可以通过ATM机完成，就连开银行卡都可以在机器上完成，不需要再在窗口排队了，节省了人力。

其实这很好理解，为什么生产线投入机器人我们就觉得是先进生产力的体现，而银行投入机器人我们就觉得服务差接受不了呢？其实道理是一样的。

顺着这个道理，是不是就很容易理解为什么银行现在使劲推网上银行和手机银行了？大家都通过网银和手机银行办业务，银行员工就不需要那么多，成本就会降低。

所以以后再遇到银行问题时，把他放在一个商业机构的位置，很多事情就容易想通了。

逸然决然

银行总叫客户取取款机上取钱是有玄机的：

1、首先ATM取现是很方便的，比在银行柜台方便很多倍，不用填单子，不用一直排队，不用看银行柜员的脸色，不用浪费很多时间去和柜台人员沟通，如果是现在的年轻人相信很多人如果去了一家银行网点，没有取款机，肯定会说“什么银行啊？连个取款机都没有”。哈哈，各位年轻的朋友，你们会这样吗？

2、其实现在对于老年人，可能会有一定的使用障碍，但是其实完全没有必要害怕，一般现在银行都设有大堂经理，都会为大家提供帮助的。最后还有各个银行的保安也会帮助大家，希望老年人朋友，也慢慢适应现在的信息化时代。最后如果老年人朋友还是不乐意，当然去柜台取款还是无可厚非的。

3、银行每天的现金量是固定的，一般如果没有特殊的安排，银行网点的现金都是一定量的。然后取款机里加的钱是对外取现用的，如果大家都去柜台取款，那么取款机里的钱就没有得到使用，那么也算是现金的最大利用率。所以这就是每天为什么银行取款超过5万元要提前预约，因为要提前准备现金，每天金库只会给银行提供一次现金量，

4、现在银行其实可以高度信息化，有两个方面阻挡了银行的信息化：

一方面是：客户，因为客户的文化参差不齐造成信息化的进度慢了，但是这是外部因素，不是主要因素，这个其实是可以克服的。就像现在设立大堂经理等咨询台，就可以简单的解决了。

另一方面；也是最主要的原因，就是银行本身的不革命，不改革，没有壮士断腕、刮骨疗伤的决心。其实现在有设备可以代替简单的现在的普通柜员机，这种设备叫做智慧柜员机——VTM，Video Teller Machine（也有人叫Virtual Teller Machine），英文缩写：VTM。远程视频柜员机。也称虚拟柜员机，远程柜员机、视频柜员机等。是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。目前，多应用在银行、小贷公司等金融系统。

其实这个设备很早就有了零几年就生产使用了，为时到今日还是没有普及，有一定的原因就是银行本身的抗拒，因为一旦引入这样的设备，银行会有多少普通员工，普通柜员要下岗，这样的情况银行本身员工肯定是拒绝的，这是后话了。5、相信大家是在电视新闻里是见识过，现在的外资或者私企里见识过，现在的机器手、机器人的，那种不早知道疲惫，只知道付出的的大家伙。相信大家也见到过马云的阿里巴巴和刘强的的京东物流、王卫的顺丰的物流智能机械化吧、那种变革相信很多银行是没有那样的雄心的，所以现在银行是处于一定的被动状态的，被打的有些还不了手。如果银行没有国家在后面多后盾，放在同一平台上竞争，我相信，银行业，可能会更惨。现在的互联网金融虽然有诸多不足，但是他的实力却不容小视。各位怎么看，欢迎发表不同的意见和见解。

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为君居家

ATM机是银行临柜业务的渠道之一。不同的客户去ATM取钱，会有不同的感受。

一、ATM机方便快捷

对有的人来说，习惯去ATM取款，毕竟ATM机方便快捷。在金额不大的情况下，很快就会取出来。而且零沟通，不用担心柜员态度不好。一句话不用说，一个招呼不用打，就把钱取出来了。

还不用大声地对柜员说，我要取多少多少。所以，对于一个喜欢用自助机具办理业务的人来说，如果在银行找不到一台ATM机，恐怕会说，这是什么银行，怎么连一台ATM都没有呢？！

二、会同时减轻柜员和客户压力

如果没有ATM机，不管有多少人要办业务，都需要柜台排队。银行和客户双方都费时费力。如果排在你前面的人都是简单的存取款还好办，要是有些特殊业务，比较麻烦的，一时半会办理不完，后面的人有多着急相信大家都有体会。尽管银行有坐着的地方了，可时间毕竟很宝贵，不是吗？

三、传统银行要转型，会有更高级更智能的服务提供给客户

大家有没有在感叹我们的生活变化太快，新事物不断涌现。在金融方面，有很多的新产品，新支付渠道，更加智能化，ATM机已经不算什么了，大家都要与时俱进，如果光我们自己进步，银行不进步，还有谁愿意去银行呢？

四、到底要不要在ATM机操作，要具体情况具体分析

银行对待ATM机的方式是引流，把适合的业务、适合的客户引流到ATM去操作。适当金额的存取款、查询、还有转帐等，可以在ATM机操作，比在柜台方便快捷。

如果存取款金额较大，在自助机操作反而麻烦，这样就要去柜台办理；如果自助机前面排队较多，而柜台人少，就可以去柜台办理；如果不太熟悉自助机操作，也是可以直接去柜台。

总之，要根据本人的情况，根据当时的实际情况，以自己能够快速取钱为目的，灵活机动地选择取款方式。

博文微金融

谢谢提问！

为什么银行总叫储户在ATM机上取款？(取款不是存款有哪家银行愿意呢)我想原因有这么几个方面:

第一就是推广新技术需要。工厂的智能生产线，农村的机械化，商业的智能化...这就是让我们跟上时代发展步伐。而银行作为特殊行业，更需要智能设备来提高自己的服务水平。

第二是降低成本。一般安装ATM机的银行，都要对ATM机利用率有所要求。一般要求利用率在80%左右 ，有的地方甚至每台机器都定有指标。其原因就是降低人工成本。现在一台ATM机售价20万——30万左右，随着技术的进步，会慢慢降价，而人工成本只会越来越高。

第三，当然也不能排除个别银行员工，为了省时省力，让你上ATM机上取款。正常吗？干嘛机器在那闲着，让我干活。

第四，银行让客人户在ATM机上取款，这也是引导客户，学会使用ATM机取款。这样，你省事，我方便，两全其美。

为什么还要“让”呢？因为我们的机器还不够先进。老年人用起有难度，我也是最近一两年才开始用ATM机存取款。等到我们人脸识别技术成熟，无人银行普及了，银行就不用说“让”你ATM机取款了！

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