Cloud的故事
我是一位淘宝店主，之前也在充当客服的工作，现在已经交给下面的客服部门去做了。这里有我对于我客服的要求有几下几点，希望你可以对照一下你自己没有做到的店，然后去做一个自我的提升。
1.首先打字速度要快，回复速度要快。
2.对产品有一个充分的了解
3.有耐心，不急躁
4.有一定的抗压能力
5.多去学习了解，分析客户的需求点。
6.想要提升销售额，客服是比较关键的，有的客户买了你这个产品，有可能还需要其他的，这个时候你就要做一个推荐或者一个活动促销的介绍
7.对于新客户的维护以及老顾客的维护
8.有亲和力，售后问题也要合理的去解决，有可能会获得顾客第二次购买的机会。
你作为一个客服的话，去引导顾客多买或者多成交，这是能做的。
如果想让店铺真的起来，或者卖更多的货，那么运营才是比较关键的，客服不是关键的。
希望以上的内容能帮助到你，商家朋友们，别忘了关注，我每天都会分享关于淘宝的运营知识和干货。
网店西瓜妹
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一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
7、下单未付款处理措施：下单未付款客户应全部联系，并统计出未付款原因。
8、中差评的回复率/回复时间：中评和差评应全部回复，回复时间距离客户评价时间应当小于12小时。
9、话术总结：优秀的客服可以在实践中针对疑难问题，研究出合适有效的话术，并分享为模板，提升店铺的整体服务水准。
以上就是我们在实际工作中总结出的经验，仅做参考，希望对你有所帮助。同时欢迎各位畅所欲言，互相交流！
爱米欢ERP
怎样才算一个合格的网点客服？
简单的一句话，想当老板，想开网点的客服，能把公司的企业当做自己的企业来做的客服，是一个合格的客服。
怎样才算是一个合格的网店销售？
斯商不以见利为利 以诚为利
斯业不以富贵为贵 以和为贵
斯买不以压价为价 以衡为价
斯卖不以赚赢为赢 以信为赢
斯货不以奇货为货 以需为货
斯财不以敛财为财 以均为财
斯诺不以应答为答 以真为答
