“办事难、跑腿多”是老百姓日常生活的感叹；“融资难、融资贵”是小微企业主常常念叨的难题。为解决民众、企业痛点，近几年来国家极其重视“互联网+ 政务”和“普惠金融”服务，出台了一系列政策予以应对。2017年5月，国家税务总局出台《关于进一步推动“银税互动”工作的通知》，以巩固银税互动成果，进一步破解小微企业融资难的问题；2018年7月，国务院印发《关于加快推进全国一体化在线服务平台建设的指导意见》，以深入推进“互联网+政务服务”，解决办事难、办事慢、办事繁的问题，鼓励引导银行重点支持普惠金融服务。
为响应国家号召，践行普惠金融，2018年11月20日，招商银行在南京隆重召开“招商银行·政银e企行·普惠创新论坛”，邀请全国各地政务与税务业内专家，共同探讨如何借助金融科技创新，通过“政银合作数据直连”解决广大群众、小微企业“融资难、融资贵、办事难、跑腿多”痛点，推进“政务+互联网+普惠”新篇章。
近两年来，招商银行积极响应国家号召，借助金融科技，创建三大普惠金融服务新模式：从申请到放款60秒的闪电贷平台、银行业内独树一帜的“一个中心批全国”信贷工厂集中审批模式，以及覆盖全国44家分行的普惠金融服务中心。截至2018年10月，招行已累计服务小微客户超百万人次，近三年累计发放小微贷款超万亿元，年均投放超3500亿元。
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