商家有承諾的，如果不履行，可以投訴

天貓無憂購、7天無理由退換貨、365天只換不修等，只要商品頁面有承諾的，都可以要求賣家履行承諾。在天貓，訂單交易成功的15或者90天內（售後保障期為90天的類目），買家可以自行申請售後維權。電商售後對於商家的約束，主要靠扣分和扣保證金。比如在有效期內若天貓商家拒絕履行365天只換不修承諾，則需要賠償消費者天貓積分。但不可以藉機敲詐，一旦買家濫用只換不修服務的，將自本次起被永久取消獲得該服務的資格。至於各類費用的支出應該由賣家還是買家出，詳見天貓對應的服務規範。

雙11的話，7天無理由退換貨服務覆蓋大部分類目。出現問題，要及時維權，因為有些服務過了期限就無法申請了。另外，天貓店鋪轉讓服務商易佰店瞭解到，天貓部分類目支持90天售後維權：電子詞典/電紙書/文化用品、影音電器、智能設備、品牌臺機/品牌一體機/服務器、筆記本電腦、平板電腦/MID、手機、百貨行業、書籍/雜誌/報紙、音樂/影視/明星/音像、樂器/吉他/鋼琴/配件、居家日用（僅包含：家用五金工具、傘/雨具/防雨/防潮、鍾、防護用品、電熱毯）等。除此以外，部分商品還會提供三年質保，尤其是大家電，這個就需要消費者下單時注意查看是否有對應的標識，以便確定維權有效期。

不要貪便宜，買價格超低的商品，這種通常難以保證質量

雙11有消費者9.9元買了一個幾十斤的健身器材，遇到商品有瑕疵，想要退貨，卻被告知運費在十幾元以上，這種情況下，消費者通常會放棄退貨，因為即便有運費險，退貨的費用也高出許多，明顯不划算。

為了避免低質量的商品影響消費者購物體驗，天貓雙12會限定部分類目的最低價，要求報名商品必須大於某個固定值，如下圖。比如冬蟲夏草銷售價格必須大於等於128元；毛呢外套（女裝）價格必須大於等於129元；皮衣價格大於等於119元；風衣（男裝）價格大於等於109元……

淘寶店主的八卦

我們要特意說是“雙十一”呢？售後跟“雙十一”沒什麼直接關係吧，無非是大促期間售後比較忙，回答和處理上速度慢一些。

電商也分很多種的：淘寶C店、淘寶企業店、天貓店、天貓旗艦店

一般來說，售後最好的是天貓旗艦店，其次是天貓店、淘寶企業店，最後是淘寶C店。

這也能理解，一般天貓旗艦店都是大品牌，配置了售後人員，並且有售後考核。像普通的淘寶C店一般沒什麼售後，除非做的比較大的（其實很多做大了的店都轉天貓店了），C店一般都是夫妻店，一個客服一個發貨就沒人了，大部分都是客服充當售後，所以，別指望有多麼好的售後。

不過，淘寶/天貓支持七天無理由退換貨，一般收到貨不滿意直接申請售後退換貨就可以了，全程都是自助完成的，基本上不需要售後。

數據蛇

這種只是少數情況吧，大部分電商處理售後問題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因為買家對產品有問題會退款，投訴，差評等，對於這些很多商家都會認真處理的，尤其是很多小賣家，他們在評價，售後反而花咯很多心思，因為這些往往是阿里很看重的，售後處理不好有些活動報不上，店鋪評分走低。總之遇到這些問題，首先必須是自己這邊佔理，點退款，店家要不退就投訴，找小二這些途徑維權，其實，在我看來，顧客還是上帝的