雪碧416
我想分享下我昨天经历的一件和快递纠纷问题。我在网上下单了一个铸铁浴缸和厨柜单台下盆，店家承诺德邦物流送货入户。单台盆没有任何问题送货上门。但是到了浴缸就给我出幺蛾子了。师傅送货前只询问能否收货，送到后说这个货物超过他们什么送货入户最高限重了，让我自己去小区门口拉。浴缸加完木架超过260斤。
但是这不是我第一次使用德邦物流运送家具，之前的派送师傅如果碰到开的送货车超出小区车库显高，都会用小拖车拉进小区进电梯入户，还帮拆木架，并且派送重件都会有两个师傅。（进小区一路平路，无台阶需要搬运）
这位师傅先是反复强调这个货物是超大件，但是我和店家反复确认他们在和德邦签约时候支付的就是超重货物的入户费用，并且长期签约条件就是一定要送货入户。（这个店家是专做浴缸生意，只和德邦物流合作。）接着这师傅到了门口就说他是一个人拉不动送不了，那我也是一个人，我就可以拉的动吗？更何况我连小拖车都没有。其三，他还在电话里面和我沟通时说可以帮忙找什么人说可以帮忙送上楼，但是价格居然超过200，拉进电梯再拉出来要超过200块，呵呵。最后解决方法，我在小区门口叫了一个拉货的面包车，从小区大门开进地下车库，师傅就是搭了把手送进电梯，就走了。拉货面包车的钱还是我们自己出的，可这师傅回去报的是送货入户。
再说一句，我全程没有主动打一个投诉电话，并且再接片儿区回访电话时候，说我做到最体谅你们的就是我不打总部电话投诉，你们地区自己解决。但是我必须要要回我多出的车费。
对这件事儿，卖家方对物流提出严重投诉，我从下午3点接他们电话一直到晚上9点。但是居然从派送员，他们片儿区客服，片儿区管理员再到德邦物流总部客服都不认为他们派送员有问题。最后是发货方的合肥德邦物流将我多出费用赔付给我，因为店家确实支付了超重送货入户的费用给物流。并且合肥德邦追责我们这边德邦。据说最后定责，派送员全责。派送员被批评，罚款做检讨。
我想知道，碰到这种派送员，作为收货方的我们，是应该体谅他们，还是追讨自己应享的服务？
biu10biu
这个问题很专业，
也很突出！
首先，
比较客观的来说，
虽然我也做过快递员，
但是，
就事论事的说，
真的是快递员不负责任。
但是，
很多时候，
都要全面思考这个问题！
比如，
我在很多小区送快递，
业主都要求，
放在智能柜里面，
因为他们觉得，
自己在智能柜里取快递比较安全，
毕竟快递员的素质都不一样。
其实，安全真的比快递重要！！！
但是，
站在专业的角度考虑，
快递员没有责任心，
随意地把快递放智能柜，
肯定是不对的。
凡是，总有利弊。
要是让我个人认为，
只要不是食品，
是可以，
放在智能柜里面。
但是，
必须得给客户，
发个信息，
起码让客户知道这个事情。
以免，
给客户造成不必要的损失/损失。
用发展的眼光看世界，
用世界的眼光看祖国，
科技改变未来，
科技改变快递！
用户77666093790
首先我说一下，我是做菜鸟的，放不放驿站这个问题现在一直是大家争论的话题，抛开话题本身，为什么会出现这么多驿站，自提柜这种新兴事物，首先说，有他的出现就有他的市场，要不阿里也不会搞菜鸟驿站，说送上门的那一些你们能保证一天都在家等快递！家里保证都有人？快递员如果每个件送货上门一天能送一百件都不错，现在小区好多人白天都上班吧！不可能有一个人在家等这个快递。我上次看到一个件下面的备注是这样写的，早上八点到下午六点不要派送家里没人，不要放快递柜和代收点，不然投诉，请问为了你的一个件我等你一天么？我开驿站的，基本上大件我都会送货上门的。还有不方便的提前跟我们驿站说一下我们都会送的，就是在你方便的时候下班以后自己过来取一下，就当吃完饭遛个弯锻炼身体了，你不可能下班就待在家里不出门吧？为什么现在快递员越来越少就是扛不住压力，工资不高，丢件要赔，还要忍受顾客的指责，不要说顺丰京东和苏宁，他们送件都是按包裹大小算钱的，四通一达大小价钱一样，也不要说你可以不干没人逼你干，有本事谁也不会受这份苦。这份罪。谁干谁知道。
菜鸟驿站宁波
本人孕早期，先兆流产卧床休养，双十一时特意打电话关闭了驿站代收，买的东西不多，百世什么的说了一两次现在都送货上门，而中通次次都是不打招呼放驿站，投诉之后还是显示驿站代收，但没有了取件码，再投诉就进了快递柜，从头到尾都没有电话通知，多次投诉无效，也没有客服处理，只能找店家退货了。然后后来的件，仍然是不打招呼进驿站，无奈，无语…
还有申通，站点就在我家楼下，自动签收一个星期都没有给我派件，多次留言都无效，只好让家人去找，家里人说就在门口，明显就是人家不想送货，投诉之后，站点给我打电话，说邻居帮帮忙，要求代替我写封收件证明，我同意了，客服回访说证明写的当天送货上门的，我不认同。站点又给我电话说必须按他说的：当天他们就送货上门面签了，我说双十一你们忙，自动签收迟些派送也能理解，但你们自动签收故意不派件，我隔一个星期都没收到件才投诉的，这时候你让我回客服说当日面签，当我有病么？
今天的件好像还是没给我送…
如果理解快递员会使他们变得懒惰不履行自己的职责，快递的便利行越来越低，那我们何必还网购？
最重要的是快递的零售涨价了！涨价了！涨价了！涨了价不应该提升服务品质的嘛，怎么品质反而降低了呢？降低的还不只一点点
MissSmile123774606
是太过分了。双十一我收到的第一个中通的快递，给我打电话说菜鸟爆仓了，居然让我去中通营业网点自取，我说我的收货地址是家里，和驿站爆仓有什么关系。好吧，双十一忙，我理解，去自取了。第二个中通的件因商家发货晚，到这里时都过了双十一的高峰了，又是没任何通知直接放驿站，好吧，我那天刚好快回家了，去驿站取吧。可是刚从驿站取完件，到家一看，有第三个中通的件正在派送，因驿站离家不近，而且腰不好，没法搬那箱洗衣液上4楼，就赶紧打电话说按地址送，别放驿站，结果还是放驿站。太气人了。后来又碰到各种快递公司（京东顺丰例外），每次都得自己盯着，看派送了，就赶紧打电话说按地址送家。还得求着。不然人家就说有驿站就都放驿站。不送家里。真是气人。那些说辛苦的，难道别的行业工作不辛苦？工地的工人因为辛苦就偷工减料？
强子576921
都是惯出来的坏毛病，早些年送货上门的时候，忙起来可能态度不好或送货不及时，快递员请求大家理解，体谅，宽容。好，大家宽容体谅理解了。。。
然后，慢慢的开始送到楼下，也不上门了，让下楼去拿，说自己太累，派件太多，忙不过来，希望大家体谅，宽容。好，大家又都体谅宽容了。。。。
后来，直接在小区门口摊开一片，挨个打电话叫人跑小区门口去拿，说自己太累，派件太多，希望大家宽容。好，大家又选择了宽容。。。
然后，就到了现在这个样子，理直气壮的直接往快递柜或者那个破驿站一塞了事，也不需要本人签收，直接就代签了。完事发个短信，或打个电话让去自取，拿不拿的到，是不是自己的，有没有损坏，跟我快递员就没关系了。。。
我就想问问这些快递员，你们凭什么不经收件人同意，就可以随意放置快递的？一说你们不送货上门，你们就抱怨累，辛苦，派件太多。这本来就是你们的工作职责好吧？没人拿枪逼着你干快递吧？你们是按件计费的，你想拿高工资就得拼命。不然你可以辞职啊。谁上班不辛苦，不累啊？
原来送货上门的时候，还得跟客户陪着小心，怕被投诉。现在好了，不用上门，每天还能多揽几单活，而且还能多赚钱，反正也不是每个人都会投诉你，也不用跟客户陪着笑脸了，多好，多牛逼。。。
希望大家以后可以硬气一点，不能把某些人的臭毛病惯坏，心疼他们，可以给他们倒杯水，在快递晚到的时候，可以好声好气的跟他们说话。但对于他们的本职工作来说，必须严格要求，不能放纵。对那些不守规矩的快递员，建议直接投诉，对他们放纵，就是对自己不负责
PEPSI百事39724708
这就是我的解决方法，全部投诉，直到投诉到你送来，但前提是我快递地址上注明不接受快递柜和驿站否则投诉，因为家中二十四小时有人，但是所有快递员都会放入驿站而且不会提前跟你说，而且经常有驿站连短信都不会发，我只能通过快递单查询，我的地址上写的是家里不是驿站，凭什么你给我做主，这本是你的职责，
揪楸一大坨肉肉
先说说我的看法， 任何工作都有任何工作的辛苦， 拿钱办事，体恤快递员是客户的主观意愿，而不是快递员自己给自己偷懒找的借口的理由。
因为大多数人的逆来顺受，还说要体恤一下快递员，这已经极大的程度上破坏了快递行业的规则和秩序。 快递单本身就是一个合同，大家要守合同重信用才对嘛。
其实快递员把注明了个人地址的快件不打招呼就直接放在菜鸟驿站行为，是狼狈为X行为，驿站为了挣代收费，快递员省事，不用送件。以前菜鸟还可以关闭代收，现都不能设置了。
任何行业都是收钱做事的，合理捍卫自己的权益，不要总是逆来顺受。附上国家邮政局投诉网站http://sswz.spb.gov.cn/
点开这个链接进行投诉， 因为这种私自把快递到第三方的行为是100%违规的， 轻罚款， 重则地区性停业整改，该出手时就出手，不要留情。
有分有享
刚好最近遇到这样的问题，每次快递都是菜鸟收的，感觉也没有什么，刚好双十一，早早半个多月就交定金预定了两瓶天猫国际的生姜洗发水，好不容易等到发货，结果去拿快递回到家里，洗发水口子商家没有做密封处理，几乎都漏掉了，赶紧联系天猫国际，结果那个糟心啊，同样的问题不同的客服，反反复复好多次，有些客服还这样问你，请问影响你正常使用了吗，想爆粗口了。没办法要求退款退货，问题又来了，说是我确认收货后快递险已经出了，要自己出快递费给他邮回去，我问他们到底怎么处理，说是菜鸟那边没反应让我等，店大欺客啊！我是自己贴了邮费把他的洗发水原封不动的给寄过去了，包括里面漏掉的洗发水！目前还在等待结果中。
君姐姐43087072
我不反对把快递放在快递箱里，氮素，拜托你提前给我说一声好吗？
一声不吭就放进去，也不管我有没有时间去取，取快递还必须关注公众号，真的流氓了😡😡😡
