零售是人类最古老的行业之一。深耕零售行业近三十年的苏宁,通过线下线上服务经验的积累和升华,从最初的传统零售进化到如今的智慧零售,不断地将“货”和“场”向“人”贴近,现已成为深受消费者喜爱和市场广泛认可的智慧零售领军企业。
如今,在科技进步和消费升级的双重催化下,用户对更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈。
智慧零售成行业未来发展方向
在零售企业纷纷转型零售业下半场的当下,场景互联网成为企业发力重点。零售转型过程中,把线下的商品搬到线上,通过将商品、支付、用户进行全面数字化再造,能够在屏幕上造出一个零售的渠道或者零售的场。苏宁易购集团副董事长孙为民就在日前的一场峰会中谈到:“要把这些数字化的技术在场景中间应用,把商品、空间、位置、流程、支付、用户,也全面地数字化。”
而数字化恰是智慧零售落地的稳固基石,在数字化技术对门店的加持下,通过前沿技术,将“人、货、场”三大零售要素进行数据采集和打通,线下门店将成为商品选择、用户行为、用户分析等重要数据收集的场所。基于强大数据支撑的智慧零售模式即可提升门店管理效率和消费者的真实购物体验,苏宁数字化的门店将科技落地于场景,将“货”和“场”不断向“人”靠近。
孙为民表示,未来的零售门店不止于单向售卖,而要更加注重用户行为感知和服务体验。苏宁的智慧零售打破了传统零售“货—场—人”的架构,打造出以“人”为需求中心的“人—场—货”新架构。并且,苏宁的智慧零售,是以技术为依托去提供全面的智慧服务,运用前沿技术构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务,将零售行业回归到人本主义,明确消费者才是未来的零售核心。
赋能门店 智慧零售服务美好生活
在智慧零售赋能下,经过数字化改造后的线下门店成为消费者参与体验的主要场所。目前,苏宁已经形成线上多平台和线下多业态的布局,打造出了线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。
苏宁的智慧零售生态布局下,在消费者的手机、电脑等触手可及之处就有线上苏宁易购主站平台;线下围绕消费者500米的范围内,如写字楼、大型购物商场等场所内部,苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局无人货架、智能货架、巡游机器人;消费者身边3公里范围内,苏宁则布局无人Biu店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购县镇店等;3公里外,有强调场景与体验、同时囊括苏宁所有黑科技应用在内的苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城等。这些智慧零售下所诞生的物种,将“货”和“场”不断地向用户拉近,不仅让消费者体验到数字化门店带来的全新消费场景,更是满足了人民日益变化的消费需求。
在零售业的下半场中,能否真正脚踏实地的融入智慧元素,让零售模式实现真正的革新,为消费者带来最佳体验才是重点所在。苏宁通过智慧零售对传统门店的重构和创新,丰富了线下零售场景,满足了消费者多元化购物体验。在此过程中,就正如孙为民所说的那样,以用户为核心,在用户的经营过程中,完善用户的家庭、生活等消费需要。
“服务是苏宁唯一的产品”一直是苏宁恪守的至高原则,也是其业务布局的主旋律。近年来苏宁一方面通过应用最前沿的物联网和人工智能技术,不断“推陈出新”,对线下门店进行互联网化改造和重塑。不管是各种场景服务应用尽有的苏宁易购云店,还是聚焦社区便民服务的苏宁小店等业态,都是在不断为用户带来最有科技感、场景化以及最便捷的消费体验。而另一方面,通过以旧换新、送装一体、准时达、帮客家等售后与物流服务,不断刷新着消费者的认知,将服务进行到极致。
就目前的表现来看,占据优势位置的苏宁,在零售业的全面嬗变中扮演着引领者的重要位置,而智慧零售则是零售下半场中当之无愧的领跑者。相信会有更多的零售企业也将加快前行的步伐,与苏宁一起,共同助推智慧零售未来发展。
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