東北網鶴崗12月13日訊 (記者
柏常海)保障性住房服務中心簡化辦事流程，平均每戶辦理入戶手續僅需要1至2分鐘；全力拓寬社會評議渠道，在各窗口增設評議器132個，用數據掌握辦事群眾對窗口的滿意度；推行“六制”“八公開”，打造陽光透明辦事環境，真正做到一次性告知、限時辦結……市人民辦事中心通過深化機關作風整頓、優化營商環境，簡化辦事程序，打通群眾辦事堵點，努力讓群眾辦事方便一點、再方便一點，讓企業等待的時間縮短一點、再縮短一點，增強了群眾和企業的獲得感。優化窗口工作流程，解決群眾堵點問題。以前保障性住房服務中心實行流程化辦理，辦事人辦理入住手續需要分別辦理髮號、入戶審核、財務完結、辦理入住等4個以上環節，平均每戶需要辦理10至15分鐘左右。由於辦件量較大，辦事群眾經常排長隊、等候時間長，成為群眾辦事的堵點。市人民辦事中心積極與保障性住房服務中心溝通，對其業務流程進行重新梳理，改變原有流程化辦公模式，實行一個窗口辦理從預審到財務完結的所有手續，所有窗口可實現本部門業務的無差異辦理。現在，保障性住房辦公區實現5個窗口同時受理業務，平均辦理每戶入戶手續僅需要1至2分鐘，從根本上解決了窗口堵點問題。目前，社保局、市場監督管理局、交通運輸局、醫保局等進駐人民辦事中心的窗口單位全部實行了一窗受理服務模式。有效解決了群眾堵點問題，避免了群眾排長隊、窗口“冷熱”不均的問題。
開展“四零”創建工作，優化中心服務環境。為紮實推進人民辦事中心“四零”承諾服務工作，全面提升窗口服務質量，他們狠抓環境建設，統一了公示信息，將窗口工作人員胸牌信息、評價器信息進行公示，實行人、崗、牌的信息統一，保證了窗口服務要件與公示信息相符，避免了口頭一次告知不清，“擠牙膏”問題。為切實解決中心部分窗口辦事人員排隊無序、趴窗口現象嚴重的問題，市人民辦事中心統一增設了窗口隔離帶，增設了安保人員每日組織辦事人排隊；協調保障性住房服務中心、社保局等部門增設叫號顯示屏系統；在中心各服務區域統一安裝了淨水機、飲水機臺，增設了便民桌、便民椅。還在中心辦公區內設置等候區，每日提前30分鐘開放，避免了群眾夏天淋雨冬天受凍問題的發生，為辦事群眾提供了舒適滿意的辦事環境。
探索“互聯網+政務服務”，推進“最多跑一次”。圍繞“最多跑一次”的工作要求，市人民辦事中心不斷深入探索“互聯網+政務服務”的服務方式，最大限度地減少“群眾跑腿”，壓縮辦事成本。他們起草了《鶴崗市政務服務一體化建設方案》，對全市政務服務一體化工作進行了全面設計。此外，結合外地市學習經驗，制定了《鶴崗市“互聯網+政務服務”系統建設方案》和《鶴崗市政務雲建設方案》。“互聯網+政務服務”平臺升級後，將進一步縮短辦事時限，預計增加“最多跑一次”事項近30%以上，切實為群眾提供方便、快捷的政務服務。
落實“萬名幹部下一線”，現場解決群眾疑問。為確保“萬名幹部下一線”工作取得實效，市人民辦事中心製作了《民情日記》本，工作人員每次到窗口工作都要記錄為百姓協調處理的問題和窗口工作中存在的問題和其他影響中心服務質量的突出問題。市人民辦事中心還通過推進“一把手走流程”，讓各單位自己給自己“把把脈”。市公安局、市民政局、市國土局等27家單位主要負責人以“辦事人”身份親自到服務窗口體驗辦事流程，通過親自辦、代理辦、陪同辦等方式，查找並解決業務流程公示不清晰、辦理時限長、服務態度差等窗口服務突出問題。
為確保營造良好的活動氛圍，市人民辦事中心充分利用電子屏幕、廣播等媒體平臺，傳播我市在整頓工作作風、優化營商環境方面的標語和口號。既豐富了窗口工作人員的理論知識，又傳播了我市營商環境方面的正面信息，營造了良好的輿論氛圍。
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