河南商報記者 張晶晶 鄭超/文 楊琨/圖
12月11日、12日，《河南商報》連續報道了鄭州數百個小區業主反映家中暖氣不熱一事，引發多方關注。河南商報記者實地走訪測溫，並開放熱線電話供市民反映供暖情況。
今年的供暖形勢怎麼了？為何會出現大面積小區的市民反映家中暖氣不熱的現象？
12月12日，鄭州市熱力總公司相關負責人接受了河南商報記者獨家專訪，回應市民疑問，並提出下一步解決方案：正在和相關部門積極溝通協調燃氣等盡力保證供熱，還將安排熱力分公司進社區，查明原因解決問題，同時邀請商報記者進行跟蹤報道，監督落實情況。
【原因】暖氣不如往年熱？熱力公司：今年供熱面積增加了，供熱能力沒跟上
在河南商報記者接到的熱線電話中，許多居民詢問“今年暖氣不如去年暖和”，是何原因？
對此，鄭州市熱力總公司調度中心副主任宋偉表示，各種因素導致今年的熱負荷比較緊張，很多地方供熱沒供夠，今年的供熱面積大幅增加，但熱源卻沒增加。
“今年的新增供熱面積較去年增加23%，但供熱能力只增加了15%。熱負荷緊張，‘巧婦難為無米之炊’。”鄭州市熱力總公司宣傳處處長鬍利華說。
“熱負荷緊張，主要有幾方面原因：一方面受到電力調峰起伏大的影響，熱電聯產熱源不穩定，加上新力電廠外遷，新的電廠建設週期長，導致熱電源廠有缺口。另一方面受到燃氣供應緊張的影響，導致燃氣鍋爐房等也受到影響。兩種因素疊加，熱源起伏大，忽高忽低。”宋偉表示，這樣一來，就會影響用戶的用熱情況。
對於住戶反映的“暖氣不如往年熱”的問題，他說，今年的措施是全市均衡供熱，可能比往年更趨於合理化，他舉例說：“有的住戶去年家裡可能有22℃，甚至更高，今年可能有20℃，對於他來說，只是沒有達到他的預期。但按照室內供熱18℃的標準，這個溫度的確是達標的。”
有市民提出疑問，如果要保證室內溫度不低於18℃，小區換熱站的進水和回水溫度有沒有規定標準？
宋偉解釋：“沒有辦法制定一個統一標準。各個小區的情況不同，比如是否是節能建築，非節能建築散熱量大，比如採暖形式是地暖還是暖氣片，比如小區的供熱設施狀況如何，這些種種因素都會影響到供熱效果，因此標準不能‘一刀切’。”
【方案】熱源緊張已是事實，正在和相關部門積極溝通盡力保證供熱
面對熱源緊張的現狀，調度中心有哪些應對措施，從而保證用暖居民不再挨凍？宋偉說：“我們會根據換熱站的參數進行調整，通過整體調節，讓供熱狀況趨於一致，比往年溫度更趨於合理化。”
他表示，目前已經和電廠積極協商溝通，讓電廠儘量保持穩定，保障熱電聯產的熱源供應，同時也積極跟燃氣公司聯繫，儘量滿足燃氣供應。
今年冬天，熱力公司是否預判到了熱源緊張的供暖現狀？準備如何應對？
宋偉表示，今年已經提前預判到熱負荷緊張的狀況，所以對整體進行調節，儘量讓溫度趨於一致，“有的住戶家裡溫度高，可能會被壓到20℃甚至不到20℃，雖然溫度達標，但用戶還是有意見。”
宋偉提到，所謂的“預判”就是負荷調配，在供暖前期，就關注天氣變化，變天前會抓緊協調，保障熱源。
“歸根結底還是熱源緊張，我們目前也是在盡力保證供熱。”宋偉說。
【計劃】分公司進社區上門解決供暖問題，並邀請河南商報記者跟蹤報道監督落實
此外，宋偉認為，新入網的用熱單位前期懈怠，對於保持熱網平衡產生了很大沖擊。
他說：“夏季開發商不積極，幾乎沒有一個主動推進入網驗收、供熱設施檢查等工作，都是我們主動催促。11月1日冷態運行以及11月7日主管網升溫時，這些單位往往還沒加入。一旦開始供熱，這些單位一窩蜂來了，急急忙忙加入集中供熱，大家都要過這個橋，不是短時間能解決的。”
“有人說有些地方不是一兩天就可以調好了嗎？實際上，新戶這麼多，任何一個大一點的熱用戶的加入，都會對整個區域產生衝擊。”宋偉表示，不斷有新的用熱小區加入，他們就要不斷對熱網進行調整，導致出現居民用熱不穩定的情況。
如今，大量市民反映家中的暖氣不熱。胡利華表示，接下來，他們將安排分公司進組織人員進社區，針對反映問題集中的小區，組織技術力量，切實解決供暖問題。
同時，熱力總公司邀請河南商報記者跟蹤報道，進行監督落實。提出希望與河南商報記者協作，選取反映問題較為集中的小區，與分公司相關負責人員一起，進社區查明問題，送服務上門。
【解疑】家裡室溫低於“標準”18℃，我該怎麼辦？
不少市民疑問，市政供熱，達標溫度究竟是多少？“今年是按照省供熱管理試行辦法來執行的，標準是18℃以上。”鄭州市熱力總公司客服部副主任李帥稱。
李帥表示，用戶若認為家中暖氣不熱，可以撥打熱線電話，說明情況，熱線接線員會根據情況指導操作，若還是不熱，將會聯繫轄區專管員上門檢測，並進行測溫。
然而，在河南商報記者接聽熱線過程中，不少市民反映，熱力公司的熱線電話根本打不進去。
遇到這種情況，鄭州市熱力總公司客服中心主任張峻說，由於熱線尖峰時段位於上午9:00——11:00，所以建議市民換個時段再打。
若是整個小區供熱問題反映較為集中，張峻表示，市民可以通過貼在小區牆上的電話直接聯繫轄區專管員。根據現場情況，專管員將通過分公司調度，與總公司調度進行聯繫，建立綠色通道，對整個小區的供熱進行調整。（實習編輯 熊子文 編輯 呂瑞天）
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