齐鲁网12月10日讯消费讲究的是你情我愿，你愿意卖我愿意买才行，如果顾客不愿意买，卖家却说了你是买也得买、不买也得买，这就不合适了。近日，淄博张店的刘先生告诉记者，他在当地就碰上了这么一件强买强卖的事。
据张先生介绍，他原来的套餐是39元的超牛套餐卡，但是前段时间他的手机突然收到了一条中国联通10010客服短信。短信显示，于10月30日申请的“承诺最低消费40元送2G国内流量加100分钟国内语音”已办理成功，2018年11月1日生效，这下刘先生纳闷了。
张先生说，该项业务并没有经过他本人同意，根本就没有申请过类似的业务，就在纳闷的时候，他的手机又收到了另外一条短信。这条短信是一个普通的手机号码发送的，其中表述根据刘先生月消费情况，已自动升级为流量放心用套餐，自己从来没有想过改套餐，为什么会收到这样的短信呢？带着疑问刘先生给对方打了回去。
在电话中，对方表示是联通公司员工，而这个最低消费业务，是当地联通公司要求他们给客户办理的，联通公司员工说：“公司要求的，办理完给你发个短信，你要不需要，打我电话取消就行。”
刘先生表示，随后他通过电话联系了中国联通客服人员，要求取消这项没有经过自己同意的业务，可是11月份的通话账单中，该项业务并没有取消。
没有经过客户的同意，淄博联通工作人员给刘先生办理了一项最低消费40元的业务，刘先生查询的账单中显示，11月份除去他原本的套餐费用外，多出一项承诺话费补足费用，经过核实正是这项承诺最低消费40元的业务，其中受理时间为2018年10月30日，业务受理渠道为淄博市郊区四宝山镇营业厅，带着疑问刘先生找到了这家营业厅。同时，刘先生也表示感觉信息不安全，业务想加就加，想取消就取消。
而通过工作人员从内部系统查询核实，刘先生套餐中的这项业务是中国联通淄博张店恒星营业厅办理的，随后刘先生又来到该营业厅。工作人员表示，这项业务的确是在这里开通的，对于之前刘先生要求消除却仍旧产生消费的事情，他们表示是系统错误，现在已经给刘先生取消这项业务了。工作人员说：“没经过本人同意就能开通，实际就是一个优惠业务，给你发个短信，你不同意可以联系我们可以给你去了。”
随后记者咨询律师得知，根据工信部关于规范电信服务协议，有关事项的通知中，要求电信服务企业，在变更服务协议内容的同时，应当取得用户同意，并保留书面或者非书面的凭证。
通知中表述，电信服务协议，是指电信业务经营者与用户之间，设立、变更、终止电信服务权利义务关系的合同，在电信服务协议有效期间，电信业务经营者有义务保存所订立的服务协议，以非书面形式订立的服务协议，应当留存能够证明双方订立服务协议关系的凭证。而当面对办理任何套餐都必须经过本人同意，落实到书面上，如果不落实到书面上，也得保留其他非书面的证据这些内容的咨询时，工作人员却都陷入一片沉默中。
中国联通淄博恒星营业厅工作人员，在给客户变更套餐内容时的操作，显然是违反了相关规定的，交谈中，中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员表示，这项业务的办理并不是个例，对于不少老用户他们都给予了办理。
办理这项业务究竟有多少用户，工作人员并没有给出明确的说法，同时工作人员解释称，加了业务之后可以取消，就算过了几个月还是可以返还这个钱。
调查中，工作人员表示，他们在办理过程中的确存在其他类似的情况，那么这样的行为是否经过中国联通淄博分公司的允许？而在现场，工作人员并不认为他们这样的办理方式存在什么问题，这样的答复让刘先生感到不可思议。
刘先生说：“联通公司道歉，员工给我说不是个人行为，是统一安排的，那就不止我自己，他欠大家一个道歉。”随后刘先生来到中国联通淄博市分公司反映情况。中国联通淄博分公司客服部工作人员表示这就是个优惠，在受理了刘先生投诉，现场经过了解，同样认为这个业务的办理流程存在问题。
中国联通淄博分公司客服部工作人员说：“是个好事，但是不应该这么去做，应该经过你的允许之后，你同意，他再给你去加这个套餐，发短信也是告知你的方式之一，但是虽然是告知你，也没有经过你的同意。”
对此工作人员表示，将积极进行调查，核实情况后做出相应处理。
【编后】工作人员没有经过刘先生同意，办理的这项业务其实只是多收了8毛钱，钱不多并不代表问题不严重，作为电信业务经营者应当遵守相关规定，合理合法的提供电信服务，违规操作就侵犯了用户的合法权益，那么这样的情况到底还有多少人？对于刘先生和有着类似遭遇的用户，联通公司又该如何处理呢？记者还将继续关注。
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