倦133912343
很多文案講外賣小哥好，其實那都是公司故意寫的。我作為一個餐飲經營者來講講我接觸的小哥。
我們店剛開業賣的是酸菜魚，第一天由於經驗不足，一下來了很多訂單，我們的魚必須是現做的，沒法像炒飯那樣提前做好。好幾個小哥在店裡開始各種埋怨各種催，還有想往廚房裡衝的，說我們耽誤他賺錢。我們各種道歉也沒用。給拿上飲料倒上水也沒用。但是確實是我們的問題。
後來有經驗了沒有再出現上述問題，只是經常碰到明明小哥沒到店，就點了已經到店取餐了，等他他遲遲不來，客戶不懂就投訴我們，給我們差評。之後我們再碰到這情況就會給小哥打個電話，誰知有次一個小哥就不耐煩了，雙方言語上有些衝突。從那以後我們就開始有菜量不夠，少餐具，味道怪等差評。我們調廚房監控始終找不到原因。後來我身邊一個朋友從事了送餐工作，說他們小哥有個群，只要他們對哪個商家或者顧客不滿意，就在群裡說一聲記下來，大家接了他家單子就在飯菜裡動手腳，不出一個月他家評分絕對墊底！從那以後才真正明白小哥的厲害！
雖然不是所有小哥都這樣，但是真心沒有網上講的那麼好，天氣惡劣沒人接單那更是比比皆是，天氣不好店裡吃飯人少，正是靠外賣的時候，他們也懶得接單了。
花式爆菊錦標賽總冠軍
真夠矯情的！人啊，在不懂得感恩的時候，自己內心的魔鬼就會跑出來。還是多思考自己的言行舉止比較好。
一個小哥為了給你送餐在炎熱的陽光照耀下給五公里外的你送餐，一個餐最貴的配餐費也就四塊吧。汗流浹背獲得的四塊錢或許會因為你的差評被罰幾百。而你僅僅是在吹著空調的辦公室指手畫腳，對別人頤指氣使。
沒錯，你是在樓上指了電梯，可是送餐員會知道你靠在一起的哪個能上哪個不能上？你知道這種情況，為了儘早就餐，那應該讓送餐員在樓下等你豈不是更好？
送餐員的時間就是金錢，或許在附近，3分鐘可以多送一個餐。炎熱的氣溫，暴曬的陽光，以及作為顧客的你指指點點。換成你來做這個送餐員，會是一種什麼樣的體驗？
沒錯，顧客是上帝。可是上帝也是講理的，寬厚的，看看你這樣的上帝，有這樣的仁厚嗎？坐在辦公室的你只會評價飯菜不好吃，服務不到位，卻無法體驗和諒解這個飯菜後多少人的辛勤勞動和付出。
差評是你的權力。可是如果不能換位思考，你將會再給下一次差評。如果外賣也有黑名單，我相信這樣的顧客再也沒有人願意為你服務。一個優質的顧客才能有更優質的服務體驗。一個吹毛求疵的，做的再好也可以挑出毛病。
建議你好好思考自己的行為。外賣員確實口氣不夠好，那是因為給你送餐耽誤了時間，害怕超時送餐會被罰款。而你卻因為工作的不順找到了更弱勢的出氣筒。想想自己的行為是不是正確再給差評吧😊
如果認同作者觀點請贊並關注，我們會有更多的共鳴。
說天評地鹽城哥
晚上7點半
你坐在辦公室加班
飢腸轆轆地打開app叫了個外賣
等了39分鐘，你都要餓死了
外賣還沒有送到
卻顯示“訂單已完成”！
你生氣極了
但是，你要投訴嗎？
這時候你想起了網上的各種新聞：
投訴或差評後遭報復
飯裡疑被加屎
或者是各種送餐員辛酸日常
那到底要不要投訴，要不要差評？
最近有很多網絡新聞表示
送餐員工作非常苦
送遲了被顧客羞辱
為了每一筆提成
甚至要在暴雨天拼死趕路
有的甚至要在暴雨後積水中划艇送餐
什麼？皮划艇？
這張皮划艇送餐的照片讓我震驚了
這是真事？還是炒作？
如果這是真事，這就很可惡了
下雨天積水這種惡劣天氣
還要送餐員冒著風險配送
聽聞一些送餐員是沒有工傷保險的啊
而且
這個外賣平臺
平時就備著一個
印有自己logo和廣告詞的皮划艇
不是很讓人震驚嗎？？？
就是預設好了
無論任何惡劣狀況
都要送餐員送達目標啊
而如果這是假事，是炒作
就更可惡了！
因為這是不僅僅是商家對顧客表示
“任何惡劣情況我都認真給你送餐吃”
更是商家對送餐員表示
“任何惡劣情況你都認真給我送餐！”
這是一種意識形態的宣傳
這種意識形態
就是每個工人
都必須為了資本家的品牌和盈利
賣命
因為怕送餐超時扣錢而賣命
因為怕差評太多扣錢而賣命
因為怕投訴太多扣錢而賣命
……
那麼，作為消費者的我們
有什麼辦法？
是從不投訴，五星好評嗎？
但真到被欺負的時候
我們也不會阿彌陀佛神愛世人啊
還是，不再點餐
沒有買賣就沒有傷害？
但是在這人人時間貧困的市場中
有了如此方便的懶人吃飯工具
我們還能往後退嗎？
於是
我們就在投訴與不投訴間徘徊
糾結於送餐員到底是可愛的服務者
還是做不到承諾還想拿錢的壞人
但是！
這些事情根本就不該是
顧客vs送餐員
之間的矛盾！
而是大資本用人的犧牲來滿足消費需求
與打工者的健康尊嚴之間的矛盾
這些滿足，對於消費者
特別是坐在辦公室的消費者來說
是儘可能戳中痛點的商品供應：
只要拿出一點點錢
就可以購買看得見的服務
而資本家也聲稱要讓服務規範化
於是出現了對工人的提成，和懲罰
或許有一些“惡劣天氣不賠付”的小補償
但本質上仍然是剝削工人
來滿足市場，來賺錢
對於資本家來說
代價也“僅僅”是
工人的健康與尊嚴耗損
和消費者偶爾的良心陣痛而已
他們才是在背後數錢的獲利者
我記得在美國旅遊的那段時間
因為美國勞動者工資很高
於是外賣費也很貴
我從來都不敢點外賣
只能自己煮點有限的食材填腹
或者下雪天也走15分鐘出去吃飯
心情如下
當時我就很掛念在中國點外賣的方便
但是現在我想
人為什麼要活得那麼舒服？
如果這些舒服
是建立在其他勞動者的辛酸基礎上的
那麼這樣真的叫舒服嗎？
所以我覺得
日常生活中這些矛盾和問題
都不是你為人態度好
對送餐員有禮貌講謝謝
就可以解決的
勞動者的辛酸
也不是因為自己命賤而被迫承受
要每個人都能夠不再為餬口而賣命
冒險、被打、甚至猝死
就需要我們透過商品和服務
看到背後的勞動者
需要我們對
結構性的問題
多思考分析
用我們勞動者自己的手
各種不同行業的勞動者的手
去改變世界
尖椒部落
有一次夏天，我一個人在家，太熱不想出門，點了離我家800米的一個外賣，晚了快兩個小時才送到，我沒催單沒投訴，就是因為覺得大熱天的不容易要體諒一下別人。結果因為我在空調房裡，沒聽到門鈴聲，外賣師傅打電話我的時候，我是秒接的，但他語氣很差，說你快來開門，我說不好意思沒聽到馬上來。然後他按門鈴（底下樓棟門口的）我開了門後還沒來得及掛電話，聽到他在那邊用很髒的髒話罵我，當時就很生氣，按門鈴我是沒聽到，但我又不是故意的，晚了快兩個小時，我還沒說什麼，你先罵起來了？然後上來後直接砸我家的防盜門，對，不是敲，是砸，我一個人在家，連門都沒敢開，說你放著門口。等他走了，我馬上打電話告訴了店家這個情況，老闆說騎手是他們自己店裡的員工，沒有培訓過，平常說話就是沒遮攔的，讓我多擔待，我沒給商家差評，給了騎手差評，然後再也沒點過他們家的外賣。天氣熱，你是不容易，但你嫌累，你就別做這個工作，別把怨氣發洩在別人身上，不要一副你弱你有理的樣子
一隻小芒果
昨天就遇到一個，給我灑完了，喊我把湯倒了就這樣吃，他也辛苦，但是確實倒太多了，然後說完他就走了，認識他同事就發圖片過去問，他同事也喊他給我退，然後說聯繫我，結果沒有聯繫，我就聯繫商家，商家說重新給我煮一份，打電話喊他送，開始都接電話了，後來商家打電話直接不接了，他同事都喊我投訴他
不知道叫什麼
差評千萬不要用
一用平臺罰外賣小哥一百元
這一百元平臺獨吞
並不會拿一分給顧客
有些外賣小哥心疼錢
會產生報復心理
從而走上極端
底層人掙個錢不容易
要善待外賣員
打工作家劉金山
送錯了樓很正常，其實雙方都互相理解就是一句話的事，我點外賣經常遇到送錯樓的，基本都是小哥說聲對不起，送錯樓了。我說，沒關係，辛苦你了。這樣大家心情也都好，工作的開心，吃飯的也愉快！下面是我與送錯樓的小哥信息，是因為給他好評網絡問題沒評上。
搴摹
作為一個快遞員我來談下這個
其實看了這個短信圖片我也是沒看懂你為什麼要給小哥差評？就是因為你來回跑了空趟？還是其他原因？
如果因為是你為了跑了空趟而不開心了才給差評那是你不應該做的，畢竟人家不會是特意在哪裡躲著讓你跑來回空趟，人家也是有時間的，作為外賣快遞等一些服務行業來說，時間就是金錢，他們沒必要跟前過不去，出來做這一行的賺的都是辛苦錢。我們在作為消費者時問題不大時應該體諒下，理解下。
作為外賣和快遞最怕的都是客戶投訴，一個投訴一個差評可能影響這個人一天的工作心情，他們在後面的工作中思想要考慮今天的費用會不會被扣除，會不會在罰款，甚至想的的會不會被開除。這些都會影響其一個人一天的工作，甚至說安全，畢竟這些工作都是騎車。不是電瓶車就是三輪車，如果考慮太多思想不集中必然會出現安全問題。
作為曾經一個快遞員的我深有體會，一次我在送快遞的過程中，客戶不在家，電話打不通，於是我將快遞放去了快遞櫃並且發了短信通知，誰知道人家回家後矯情的點了了投訴，說服務不行，快遞都不送上門。這個結果讓我停崗一個禮拜，罰了2000塊，順豐的投訴是很嚴重的，那個時候工資還行，停崗一個禮拜就相當於少賺了3000多塊。兩年的快遞生涯讓我怕了，因為奇怪的客戶太多，壓力大，所以選擇辭職走進了今天的裝潢試業。
所以我還想再次呼籲大家，作為一個消費者，我們也要理性，大家相互體諒理解。畢竟一些奇怪的事很少。大家都相互不認識，沒誰惡意針對誰。
個人觀點不喜勿噴
重要的是點贊點關注哦(⊙o⊙)╮(╯▽╰)╭
愛在公園前幾天
換位思考一下，如果外賣app沒有差評、或者沒有評論這一說，那遇到題主這種情況，你會怎麼處理呢。打電話到客服？感覺是在浪費時間，那報警呢？你除了做個筆錄什麼都得不到。
所以，無論什麼平臺，它存在並且能做到行業巨頭的方式是不能不考慮消費者的，所以才會有好評差評這種東西。這是一種規則，大部分人的規則。對於少數不尊重別人，不尊重自己工作的外賣人員來說，這個機制會把他篩選出來然後淘汰。這對整個行業的發展與完善是有很大益處的。當然這也涉及到了另一個方面，那就是買家。他們手指一按，嚴重一點的可能就直接按掉了別人的一份工作。
在我看來都是道德問題，大眾的道德標準是高於法律的，這就是我點了2年的外賣還沒碰到有騎手罵過人的，我身邊同事朋友也幾乎沒有給別人差評的，哪怕有點不愉快，最多就是同事之間開玩笑說我要給他差評之類的。所以社會發展的高度決定人們的道德高度。以前除了自家樓下的沙縣或者拉麵有外賣電話，基本沒有別的選擇了。所以他們家的飯好不好吃，送來的時間快不快，態度好不好，只能看你運氣了。那個時候很慘的，提前1個小時叫了都不一定能到，而且如果叫的是麵條，早就成麵餅了。
所以就像其他產業一樣，新型的外賣機制發展的真的很好，你可以吃到你周邊5公里以內幾乎所有的美食，而且預計送達的時間基本穩定，連麵條都是湯麵分離打包的。商家與商家的競爭變大了，也變透明瞭。所以服務也變得越來越重要了。
這個時候如果一個外賣小哥還不能搞清楚自己的職責，不能理解服務行業的本質的話，那這個差評不給他給誰呢，給那些來不及送，提前跟你打招呼的小哥麼？還是給微笑問你要個超讚的小哥？所以這個差評毫無爭議，一定要給。
當然，我也有一個困惑，那就是在這個體制下，買家是不是就擁有了絕對權力，想給誰差評就給誰呢，這個我還真回答不了。但是我相信大多數的人應該不會這樣去做的，至少我所認識的所有人還沒有一個這樣去做的，當然不否認這個世界一定會有這種人。這個就交給平臺解決了，希望之後的規則可以相對的公平或者等我們社會在外賣行業有了更完美的發展以後，這些也都不是問題了吧。
舊世界heppen
我兼職送外賣。
已經半年了。
每天都送。晚上四點多到十一點
可以說，奇葩的事情很多。
先說下，
一:送餐速度問題。
美團指派你送餐
假如時間30分鐘，那麼這個時間包括做飯
有的商家爆單了，也不關設備。
我能說五百米的距離，我取餐30分鐘嗎？
二:配送問題
系統假如說:安排你北京到上海送餐
路途中的南京，蘇州，無錫單子也給你
你說可以拒絕不？
可以，拒絕三次今天不再派單。
三:顧客素質問題
大部分顧客都非常不錯。很好
但確實有個別人素質差！
比如說:到了敲門沒人，打電話關機，或者不接。
有的你在樓下按門鈴了，她給你開門。
然後你坐電梯上去了，你敲門她不開
你打電話她才開門。。。
有的地址亂寫。
比如說你住在上海，他定位在崑山。
你怎麼送？
不送他投訴！
還有高層小區，我現在也怕了。
昨天三個單子差點超時。
因為沒電梯呀。你要等。
都是二十多層。還不是一棟樓。
還有個別小區不準送外賣騎車進去
你走路能走十來分鐘。。。
所以都不容易，都注意態度
我反正每次客客氣氣。
還幫人家抬過童車。
