多庆幸我是我34869796
我的双11也遇到有网购这么多年以为最可气的事情，
我双十一凌晨12点零1分拍的雅戈尔的裤子和衣服，其中一条裤子迟迟不发货，到19号下午4点多才告诉我没货，要求我申请退款，我看评价里很多人都收到了同个尺码的，而且我是凌晨12点零1分拍的，才1分钟就全卖光了？然后我不同意退款，因为现在重拍价格可不是双11的价格了，我要求换同价位的裤子，他店里好几件同价位的裤子，结果商家不同意，非让我换尺码，我说换尺码我穿不了。然后他坚决让我换尺码或退款，协商不下来。
我去投诉给天猫，结果天猫小二给我判投诉不成立，理由是商家说衬衫已经发货我也签收了。奶奶个去，我投诉的是裤子不发货，他居然给我判定衬衫投诉不成立，奇葩天猫小二根本看都没看我的投诉内容和聊天截图就判我败诉。然后一直申诉，最后发短信说投诉成立，到页面现在还一直是小二判定不成立的状态，客服说改不了？
然后我的裤子问题，现在还僵持不下。我不同意退款，商家非让我换尺码或退款，换同价位的裤子都不肯。投诉给天猫客服，得到的答复是商家说公司规定不可以换货。太无语了，然后天猫客服说他也没办法强迫商家发货。
雅戈尔这么大的牌子，居然还有这么恶心的套路，哪怕我们去实体店买东西，尺码没了是不是也可以换个同价位的东西？刚看了一网友说一个运动品牌店让他换款式，我买的雅戈尔没货连换同价位的款式都不让换。他店里好几款同价位的裤子，就是不让换。
没办法，现在投诉到12315了，希望有用，不要向天猫一样袒护商家
那些评论说我爱占便宜的人，我想请问我占什么便宜了？我正常买东西付款，我占谁便宜了？是商家无法履约，不是我的原因。我没要求他给我换高价位的款式吧，我只要同价位的，要求过分吗？
再说双11不就是给人占便宜的吗？不然搞这双11干嘛？有本事你们就把马云和在双十一买东西的人全喷一遍。
而且我退了款我还得重新买裤子，现在的价格和双十一价格能一样吗？缺货又不是我的原因造成的，我为啥要为商家的行为多付这些钱。
顺便说一下，商家已经主动联系我协商了。之前和他说话理都不理我。感谢12315.。被坑的人们可以去维权了。还是要相信12315的公信力。祝大家都不被坑
本不打算发这帖子，只是看到了一个网友买到假口红退货商家把口红折断，然后拒退款的邀请回答，就把我双十一的购物经历拿出来说下。觉得我较真.爱占便宜，觉得我累或是斤斤计较或是没大格局的人，你们就当作我就是这样的人吧！每个人想法不同，不要要求别人都按你的意思去生活，正因为你们不较真不计较，商家才有恃无恐，假货烂货一堆，商家觉得反正一点点钱你们也无所谓。他可笑开颜了，一个人不计较10个人1000个人也不计较，他的腰包赚得鼓鼓的。
如果换个东西，假如你们买房子呢？房子100万.付了20万首付，然后商家说现在房价上涨了要卖200万.你的首付我退给你，这时候你们是不是说好的，那就申请退款呗，我重新再买吧！谁能做到这么不斤斤计较那再来喷我吧！别和我说买房签合同，买裤子付了钱一样是合同成立，要违约可以，协商处理。协商的意思是两方一人退一步，不是说光一方退，完全听另一方的就叫协商。
还有一方面是商家的态度问题，商家客服特别嚣张，非让我换不能穿的尺码，不然就退款，没得商量。我说要去投诉他，他就说去吧，问他工号，他说他是吴彦祖。意思是他比较帅，不管我投诉到天猫或12315，他都不怕。第二天又和他沟通，换了个客服，我说什么他都不理采我，我发的消息显示已读，却一直不回复。这才让我决定去天猫投诉，天猫无果，我才投诉到12315的。所以这事我觉得我自己并没有做错什么。
看不过去的人可以不看我帖子！感谢大家！
p好好好的
这次双11我就遇到了很牛的卖家，网购十几年第一次给差评！本来就是9.9的东西，对方发错了货，少发了一个，我找客服，他态度很牛说不可能，发货都有录视频，还说我碰瓷！我说你去找视频给我看，如果是没发错，几块钱我认了，如果你发错重发就行。对方说我为什么要去找，我还下班呢？一个碰瓷的还这么牛！哈啊哈，这样我就没法忍了。我觉得这客服肯定是被老板骂了心情不爽所以拿顾客出气。所以我也不想啰嗦了，直接差评加投诉。
这个事也给我很大启示，就是我不能证明我收到的货是他发错了，他可以说我自己故意弄丢一个。所以我以后想如果遇到的是几块钱不值钱这种，对方态度好就算了，如果态度很牛，直接差评投诉。值钱的东西，一定要拆包装时录像！
火星看电影
前段时间在某宝买了一辆小自行车 买来后轮就有裂纹 问卖家 卖家一口咬定是焊接口刷漆太薄没有盖住 不是质量问题 不影响骑 好吧听了他的话 打上气以后直接撑开了都快断了 卖家还说是我用画笔画上去了的 最后卖家说可以换配件 但需要我出运费 我不同意 人家直接来了一句 随意 呵呵呵 我们买家怎么维权？我该怎么维权
懒懒191800523
今年双十一我也遇到了，而且是唯品会，一直觉得唯品会还是比较值得信赖的，我在唯品会悦诗风吟买散粉，搞活动买一送一50块两个，（一个5g）个人觉得小贵，所以平时没舍得买，等到做活动才买，11月7号付订金，也显示预订成功，11月9号00:00开始付尾款，我大概是00:30左右付的，我跟我朋友同时买，而且我先付款，我朋友的就收到两个，我的就只有一个，问客服就说是礼品送完了？！真觉得好笑，礼品不应该是先到先得吗？！我就奇怪了，如果不是我朋友也买了，或许我就信了，这种无良卖家真的是坑一个算一个！跟客服说得很清楚，但也无济于事，我也只好作罢，就当给他的买药钱吧！
71469551
平时还好，但是一到双十一，就容易遇到奇葩卖家。
去年我买电暖桌，双十一前两天咨询的，双十一还有活动可以抵扣50元，然后客服劝我，双十一货流量大，提前买她们提前发货，我也能快点收到。然后我信了他的邪，不省这几十块图个顺心。
结果厉害了，双十一都过去十多天，我的赠品都没收到，咨询客服还被凶了，觉得我侮辱她们，她们怎么可能会昧下赠品。后来我又问了几次，才告诉我，赠品双十一送完了…………
WTF…… (╯°Д°)╯︵ ┻━┻
天猫店那是多光棍啊！也不怕投诉。
我找了天猫的工作人员，她们态度是很好，给我退了100块，但是那家店也没被罚，好不爽。
今年的双十一也挺糟心的，给孩子买了件外套，真的很喜欢，然后发货好多天之后，客服联系我说，那件外套没货了……
还有给孩子买的玩具，在中转站都待了4天没动过，找客服，然后客服跟快递一样，失踪了？！
有一个快递更有意思，14号到镇上，15号我去取快递没拿到，16号就显示已经退回去给商家！！！！
（)´д`(）我都无法形容看到信息时的心情了。
你休想欺负我丶
我前年的时候买了一根法式的鱼竿，收到货以后因为他们的鱼竿参数达不到我的要求，而且鱼竿杆节有瑕疵，我就选择七天无理由退货，可谁知当他们收到鱼竿的时候，说我故意把手把节弄坏啦，影响他们二次销售，不同意退款，我勒个乖乖，我一个就算这个物品不喜欢，有问题也不会给卖方差评的人居然说我把他们的鱼竿故意弄坏，我当时都被气懵啦，我说我没有弄坏，他们死活不同意我的退货，没办法，只能让小二介入，对方提供啦手把节破损的图片，当时我也是第一次遇到这种情况，然后赶紧的去请教老用户，老用户直接就说，你去寄东西的时候驿站的人检查啦没有，我一想，当时正好那个帮我寄鱼竿那位也是一位钓鱼爱好者，还把我鱼竿抽出来试了一下，他说这就好办啦，你去驿站找到这个人，麻烦他帮你当天寄货的视频拷贝出来，如果需要你提供证据的时候，把这个交给小二就行，但是等我把证据拷贝回家登陆淘宝查看的时候，淘宝一直让卖家提供证据，我每一天都上去查看处理情况，毕竟钱还在淘宝呢，但是好几天处理情况都是让卖家提供证据，最后不知过了几天，我的钱自动退回来了，我手里的证据也没派上用场。我想请问一下各位大佬，差评真的对卖家杀伤力很大吗？我此后买东西都看差评的，主要是看卖家的回复，有没有用，大佬们给个意见啊。
Hells丶Angels
这个问题应该是你的假设。
1.退货退款之前，卖家一般会告知你，产品不可以影响二次销售，通常会让你提供产品相关照片。
2.收到货之后发现口红断掉，这时候卖家应该找快递索赔而不是寄件人，因为签收就意味收件人认为产品完好。
3.问题里面预设了条件，即你知道口红是卖家故意折断的（你是怎么知道的呢？），这种情况下，只能要求小二介入，双方互相举证。
目前情况，卖家是不会让一笔售后订单进入到小二介入阶段的，即使最后的处理结果是，卖家胜诉，也会对店铺的售后评分产生不好的影响。
综上所述，卖家是不会这么操作，让自己变得被动的。所以我说题目是预设立场，而现实中几乎不会出现。
另外，为了保障自己的权益，退货退款时候，最好拍照或者视频留证，以防万一吧。
艾伦菠萝
昨天我才把双十一买的奶粉打开，我屯了6箱，一箱4袋。昨天我打开一看全是明年二月份就过期的。就剩3个月的保质期了。可是我屯那么多宝宝根本喝不完。而且我们家宝宝就晚上喝早上喝。宝宝都两周多了。顿时特别生气。双十一买东西也不能给马上过期的奶粉吧。而且我还买了那么多。还是圣元的旗舰店买的。
没有遇见的再见
欢迎邀请
理论上作为电商卖家，如果每天生意量大话，正常情况下，不会故意把口红折断来跟客人说影响二次销售来推脱商家的责任，做电商，每天的工作量其实很大，不值得在某个客户的售后问题上纠缠，正常处理办法是退货退款就可以；作为电商从业14年，代运营10年的经验来说，个人分析这里面有两种可能性；
1、快递的问题，现在虽然暴力快递减少了很多，但是也不排除这种情况的发生，加上口红也是属于易折断的物品
2、口红质量问题，虽然有这种可能性，但是这种可能性并不大，原因是，口红是个标准品，没有什么太大的技术含量，市面上销售的口红根据品牌价格相差很大，实际可能是同一个贴牌工厂生产的，生产原料，流程几乎一样。
您这种情况，建议您以商家已收到货为由直接处理退换货即可，作为商家，最终的解决办法也会让您退货退款，毕竟让您留着这个交易记录来有机会给差评并不划算。尤其现在买东西都会看评价的年代。
宝鑫多宝阁
今年四月份我就碰到一个很牛的买家，买了四片普洱茶饼，不喜欢就说是假货，确认收货后马上申请了售后，（目的要恶意评价）我同意了，收到了发现有两片撬过了，影响二次销售，和买家协商，不能够退全款，要扣除点费用，买家坚持全款，耗时几个月，买家说茶不撬过喝过怎么知道好不好，多次小二介入，也完全支持买家，我也累了，明明就是真的，怎么就听他一面之词，只好退了全款。开店二十多年，从不做假货，对得起自己的良心。
