杜嘉班纳凉凉，成为本周最大的传媒焦点和舆情中心。23日上午7时，环球时报舆情调查中心在环球网挂出了快速调查，至下午16时，不足十个小时共回收有效问卷9052份。其中，94.9%的受访者表示关注此事件，非常关注占48.1%。
为了给时装秀预热，意大利奢侈品牌杜嘉班纳在社交媒体上发布几条宣传片。在“起筷吃饭”中，旁白的“中式发音”、语气以及“中国模特”用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段，均存在歧视中国传统文化的嫌疑。
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有网友在社交媒体上说起此事，引起杜嘉班纳创始人Stefano Gabbana争辩。11月21日11时，网友在社交平台Ins上贴出与其对话内容。对话内容显示，其多次对中国进行辱骂。Stefano Gabbana随后辩称，自己的Ins账号被“盗号”了。蹩脚的理由，引发网友不满。
当天下午，“DG设计师”“迪丽热巴不出席DG秀”“杜嘉班纳”“陈坤真是刚”等话题接连登上热搜。原定参加时尚秀的中国明星和模特纷纷宣布抵制。品牌代言人发声明，将与杜嘉班纳解约。当晚，D&G大秀取消，现场凄凉。
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杜嘉班纳随后发表声明，称对中国“怀有爱与热情”，并表示“对日以继夜准备这场大秀的所有人来说，都很不幸”。
一位网友对杜嘉班纳英文公告做出“翻译”：1，来上海办秀是看得起你；2，秀没办成不怪我们；3并不会道歉。截至21日23:28，在国内某社交媒体平台上获得了16.8万点赞。
杜嘉班纳傲慢之举，引发舆论更强烈的口诛笔伐。众多国字头媒体官微发文diss杜嘉班纳，其中，央视新闻发视频《你真的懂中国筷子吗？》，被人民日报、央广新闻等多家国字头媒体官微号转载，朋友圈大量转发。媒体评论指出，“中国才是我们最珍视的奢侈品”，“D&G杜嘉班纳砸的不只一场秀”……故宫博物院展示了历史上的九张筷子图片，并说：中国筷子，每一双，都不简单。有网友说，D&G就是dead&gone，获点赞。
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舆论发酵，直接影响到销售渠道。21日晚间开始，杜嘉班纳相关产品陆续从八大国内主流电商平台下架。除官方自营网站外，杜嘉班纳在中国的线上销售渠道全部处于切断状态。22日上午，海口美兰机场免税店宣布，已下架杜嘉班纳品牌所有产品。其他杜嘉班纳实体店无人光顾，但安保升级。
中国外交部发言人耿爽22日在回应记者有关问询时表示，中国不希望此事上升为外交问题，但外界应了解中国民众如何看待这一问题。
23日，杜嘉班纳两位联合创始人在官方微博上发布致歉视频。有网友质疑，此则道歉视频为“中国特供”，外网不曾发布。稍晚，杜嘉班纳在Instagram、Twitter、Facebook、YouTube等外网社交网站同步道歉声明。道歉视频中，“对不起”用中文表述。同时，社交网站中涉嫌歧视的“用筷子吃披萨”的视频也悉数删除。
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迟来的道歉，并不会获得原谅，需要极长的时间去修复形象。
如果一家海外企业在他国，发生了这样引起公众反感的事件，可能遭受怎样的结果？
2017年，多芬在美国Facebook上投放广告，视频内容为一位年轻黑人女性脱下T恤，摇身一变成为白人女性，这位白人女性脱下T恤后又变为亚洲女性。该广告会给民众传递一种信息——用多芬可以将黑人女性洗白，这招致了不少批评，认为广告涉嫌种族歧视，缺乏应有的种族尊重。多芬最终撤下该广告并且诚恳道歉，但恶劣影响已经无可挽回。
杜嘉班纳事件，一方面提醒了其他国外奢侈品牌学会用平等的眼光看待文化差异，尊重中国文化。另一方面也昭示了随着网络触角深入政治生活的方方面面，企业开始面临严峻的网络舆论。一旦有引发民意反感的事件发生，民众可以通过各种即时通讯工具、社交媒体平台进行抵制，负面影响会迅速在地理范围上扩展并对企业经营活动产生实际的风险结果。需三思而后行。
作者介绍：任侠，非资深、想保鲜的媒体人。十年新闻生涯，喧嚣中默默写字的那一个，可能就是我。
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