不知从哪一天起，我们开始习惯对他人说“改天吧”：改天再聚，改天再聊，改天再一起.......
一旦改天，就意味着没有日期，但信任无价，承诺不能随意。
在恒天财富，面对客户，没有改天！我们坚持“以客户为中心，做好财富管理“的企业使命，力求在正确的时点，为投资人提供完善的投资组合策略和优质的金融理财产品，奉上客户需求的全方位服务。
一、全生命周期的产品管理服务
产品是服务的根基，金融产品是财富管理服务方案中重要的实现手段。对恒天财富来说，优质的产品是为客户提供服务的第一要素，为此，恒天财富建立了全生命周期的产品管理体系，确保客户接触到的每一支产品都是优中选优的。
恒天财富推出的产品，首先需经风控部门与基金评价中心同时对合作机构进行独立审核，更注重从外部获取客观数据信息，对机构定性定量全面审核。
目前恒天财富对合作机构的选择采用管理人四层筛选体系，经过长达半年至一年的观察与尽调，只有投资管理能力、投资质量、客户服务质量等得到认可后，才能成为恒天财富的战略合作机构。
而对机构的遴选只是产品管理的开始，对产品来说，风控至关重要。恒天财富采用立体风控体系，从机构风控、项目风控、投后存续风控等三个维度建立针对产品的立体式风险控制管理体系。
在具体的产品销售过程中，恒天财富要求一线理财师全面了解投资者情况，严格落实“把适当的产品销售给适当的投资者”的原则，进行强适配。
当投资人完成产品配置，真正的投资历程才刚刚开始。在投后存续服务期间，恒天财富为每一位客户提供存续产品跟踪服务，定期开展舆情监测及投后检查等工作，及时识别风险，并为客户提供产品信息披露、产品到期提醒等多层级服务，帮助客户及时把握投资动态。
从机构准入到产品风控、从销售风险管理到与存管中心无缝衔接，凡是客户接触到的每一支产品在恒天财富施行的都是全生命周期管理服务。
二、 全天候的客户在线服务
恒天财富在全力为客户做好资产配置服务的同时，更力求在服务体系上不断创新满足客户更多需求。
2017年，恒天财富成立客户发展与服务总部，所有工作全面围绕客户服务展开，升级线下高端私享俱乐部主题活动，为客户打造极致尊享服务；提升线上互联网社区平台的在线交易、资产查询、积分商城、拟人恒小天等实用功能，全天候为客户提供服务。
01人工服务一周7天全在线
为进一步提升客户体验，2018年4月1日起恒天财富客户服务中心调整了400客服的工作时间，实现了99.99%的客户来电量人工服务覆盖，真正实现客户服务坚决不改天！
原服务时间：工作日 9:00—20:00
调整后时间：工作日 8:00—20:00 双休日 9:00—18:00
除了全面覆盖客户服务时间外，为了进一步收听到来自客户的声音，客户服务中心每月邀请2-3位公司核心领导作为“体验官”，倾听400热线，并记录反馈倾听过程中复杂的、未解决的问题，直接联系相关部门，推进解决进程。而就在前几天，恒天财富董事长周斌作为客户中心的一员亲自接听来自客户的电话，针对客户遇到的问题给予解答。“倾听”客户声音、分析业务痛点，不断提升客户体验，恒天财富的全体从上到下，都持续为此努力。
02上线电子合同功能 维护客户权益
作为央企持股的大型金融服务集团，恒天财富始终把合规、安全放在第一位的同时，不断完善客户体验，尽力为客户提供最优质、最贴心的服务。
在现阶段线上化发展战略的指导下，为进一步维护客户的合法权益，恒天财富与国内知名的第三方电子认证平台达成电子合同技术服务的合作，并于2018年7月正式上线该功能。
有了恒天财富专业IT团队与第三方电子认证技术的双重保障，可以在技术上实现简单、快速、有效地生成符合法律效力的电子文书，让客户获得更加高效、便捷、安全、环保的电子协议签署体验，而且电子合同的安全性、唯一性又能有效防止纂改与伪造，保障交易各方的合法权益。
三、全方位的客户增值服务
恒天财富尽力为客户做好常规服务的同时，也在推出给力的增值服务全方位满足客户需求。
作为恒天财富专门为高净值客户打造的私享俱乐部——恒乐汇，不仅为客户提供一对一的资产配置建议、丰富全面的财经资讯，同时本着“财富管理也是一种生活方式”的服务理念，特增设医疗健康、生活休闲、教育咨询、企业专享、高端尊享五大会员权益。为客户的衣食住行提供全程管家式服务，专注于每一位客户的品质生活，真正做到“一日托付，一心呵护”。
2018年，恒天财富与多家高端机构展开合作，刷新会员权益种类，推出一系列新增和升级尊享礼遇。
01 为客户提供全面的健康管理服务
我们不仅关注客户财富管理，也关注客户的健康管理，恒乐汇联合华大基因为客户提供基因检测服务，联合瑞尔口腔为客户提供洁牙服务，精选多品类健康食材，倡导健康佐餐理念。
02 为客户提供高端休闲、商旅出行服务
为彰显精英人士独特的生活品味和尊贵身份，恒乐汇全力为客户提供全国高尔夫畅打服务、阿联酋航空专属折扣机票、机场VIP休息室、接送机、快速安检通道、音乐剧折扣门票、高端用车及五星级酒店免费尊享预约服务等。
03 为企业家提供专属服务
恒天财富为让企业家开启新的投资机会，结识更广的人脉，推出多项企业家专属服务，比如为企业法人、企业高级管理人员提供APEC商旅卡签证服务，21个国家，5年有效期，说走就走；为企业提供独享的大巴、中巴租车服务；为企业提供军工认证咨询服务以及中欧、中澳、中非企业家峰会的独家参会名额等。
除了以上增值服务外，恒乐汇还关注客户子女教育，推出青少年财商教育主题活动、走进火星移民先锋营活动等相关服务，希冀让客户子女在汲取文化、开阔视野等方面获得更多体验，协助客户有效提高孩子的综合能力；同时恒乐汇还为尊贵的客户提供稀缺资源比如法网公开赛、戛纳电影节、维密秀、巴菲特股东大会等参与机会，为客户打造极致服务体验。
“以客户为中心，做好财富管理”，是恒天财富矢志不渝的企业使命。在为客户提供更多优质服务、提升客户体验上，我们追求永无止境。服务是一种即时行动，恒天财富对客户的服务没有改天，只有立刻、马上，我们永远把满足客户的需求放在第一。
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