銀行工作人員有一個神聖的使命就是識別詐騙，幫助客戶堵截詐騙，減少損失。雖然成功堵截了一些詐騙，但是這些年過去了，印象最深的卻是那起失敗的詐騙堵截。它就像一根刺一樣紮在我的心中，雖然重新讓我回到那個情景，我也已經做了我能做的所有本份工作，但是看到客戶的資金被詐騙，心理難受外，也深刻意識到銀行的工作人員就像刀尖上的舞者，有職位本身的尊嚴，也有它應該承接的責任和使命。
某個星期三下午5點25分，一個老阿姨抱著一個紅色的半透明塑料袋半彎著腰穿過拉閘，來到了我的窗口前面，點名要做報賬號存款的業務（無卡無折存款業務）。那時對外的普通窗都開始扎帳，只有我的窗口做的稍慢點，便接待了這個老客戶。聽其他前輩說無卡無折的業務是一個多發的詐騙業務雷區，加之女性老年人大多多疑，容易被詐騙。面對三尺櫃檯前面坐著這個老年阿姨，填寫著無卡無折的存款單，自己平淡無奇的面部下，伴隨著阿姨書寫的稀稀疏疏的聲音，心理卻不知道預演了多少接下來的要上演的戲份。免得打草驚蛇，看著嶄新的新鈔，首先我用了旁敲側擊的方法，詢問了阿姨怎麼那麼晚一下子懷揣著這麼多現金過來，我微笑地對著阿姨打出了我的第一張牌。阿姨接道，說是剛去工行領取出來的，總共是7萬元現金，末了還補充一句，說是銀行新拿出來的嶄新鈔票，不用擔心是假鈔。
我接著詢問了用途、匯款人與收款人的關係，畢竟電腦前面顯示的收款賬號，是湛江分行的收款賬號，阿姨非常淡定地說是匯款到鄉下的表妹，他們需要蓋房子。這個理由也是很符合邏輯，畢竟建房子，需要的資金是比較多的，加之鄉下地方發展快，的確城裡的親戚幫助一下也都是在情理之中。見過的所有被詐騙的客戶，神情難免會慌張，會東張西望，總有那麼一點蛛絲馬跡會被抓到。但是這個阿姨全程出奇的鎮定，又很有條理回答了我前面兩個問題，我都開始有點動搖，但是心理總覺得哪裡不對勁。我的手在鍵盤上隨意地打著，拖延著時間，打出了自己的第三張牌，建議阿姨第二天帶家裡人過來一起辦理，不用排隊，直接到我的專窗匯款即可。阿姨看到我已經開始警惕，語氣稍微強硬說家裡人都外出了，只有自己一個人，鄉下“親戚”比較著急，所以希望今天能處理完。作為服務行業，在沒有很明確和正當的理由下，是不能拒絕為客戶辦理業務的，處理不好客戶投訴，網點被扣分，只會拖累其他的同事和網點的得分。而後我提出需要和客戶家裡人電話溝通下，阿姨表示自己老了不會用手機，所以沒有帶手機在身上。我開始犯難，也看得出客戶也對我的業務辦理速度開始有些不耐煩，便開始按照正常的業務流程為其辦理業務，心想著也許就是自己想多了，客戶就真的只是正常匯款，一切都是我自己在跟自己演戲而已。俗話說，沒有不透風的牆，不管包裝的多好，最後還是有一個非常不明顯卻顯得異常的細節，被我捕捉到了。
回單“麵包機”（存摺打印機）打印成功後，客戶是需要填寫收款人姓名，也需要填寫匯款人姓名。我看著電腦屏幕中收款人的名字是三個字，印象最深的是中間的名字顯示是士兵的“士”，我用手裡的筆輕輕敲打著櫃檯的石板桌面，看著電腦中收款人的名字發呆，思緒也在混亂地翻滾著，阿姨簽好名後，我拿回了存款單，隨意地一瞥，看到了簽名處收款人的名字中間的“士”變成了一個“土”字，雖然非常不起眼，雖然寫的很潦草，但是這個“土”字，卻像黑夜中劃出了一顆流星，讓我原本開始鬆弛的神經立馬緊繃起來。詢問阿姨，怎麼自己的表妹認識多年，為何名字還寫錯。神奇的一幕出現了，阿姨鎮定地回答，娓娓解釋。自小生活在一起，農村地區也喜歡為家裡人隨意起些花名，小名，看著自己表妹比較“土”，名字裡面有個“士”字，各個小夥伴就習慣把“士”稱成“土”，這麼多年來都是這樣稱呼，日子久了就沒有反應過來。於我而言，這是無懈可擊的理由。全程這個老阿姨泰然自若，沒有任何神色慌張，隔著那層防彈玻璃，生怕阿姨耳朵不方便，我半站起來說著心裡最想說的那句話：“阿姨，你要真的認識這個人才能匯款，最近詐騙比較多，你要小心點，不能被詐騙了。”這句話在整個業務期間就像插播的廣告，以各種形式但卻是同一種意思，從我這裡傳遞給客戶。阿姨聽後“鼓勵”我繼續辦理，不用擔心。生怕一個人力量不夠，我請求了會計主管的協助，會計主管也提醒了客戶，客戶明確要求辦理，在按下“enter”鍵的時候，我最後提醒了客戶一次，客戶的點頭和應允，讓我心裡五味雜陳，但還是按下了那個鍵，因為，我總覺得心裡某一個地方怪怪的。
客戶的理由符合邏輯，全程非常鎮定，思路清晰，神志清楚，看著她離去的背影，我自言自語道，希望真是我自己跟自己在演戲。但，現實終究還是那麼骨感。
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