雖然已經臨近年末，但有線員工的工作態度絲毫沒有變得懈怠，他們時刻秉持著“服務無小事”的工作態度，小到一張發票、大到集中故障，盡職盡責地對待每一次服務。優質的服務打動了用戶的心，不僅促成了用戶迴流，更贏得了大家對“山東有線”品牌的信賴。
劉靜 濟南商河分公司白橋工作站營業員
10月10日，營業員劉靜來到白橋鄉井家塢村開展地推活動。在收費過程中，村民李文權在劉靜旁邊一直幫著其它運營商說話，干擾收費，劉靜沒有立刻阻止，而是友好地說道：“有線電視的任何問題您都可以聯繫我，如果現在家裡電視沒信號，我這就可以幫您看看。”開始，李文權比較牴觸，但在劉靜的熱情服務下，李文權的情緒逐漸緩和了，說其他運營商能提供“免費”看電視，便想報停有線電視。劉靜耐心地向李文權講解有線電視的優惠政策，同時用真實案例說明其他運營商的免費陷阱。最終，李文權被打動了，不僅自己續上了有線電視費用，還給鄰居打去電話，讓鄰居也過來交費。
呂海秀 淄博張店分公司馬尚營業廳營業員
營業員呂海秀對待工作一直非常細心、認真。9月下旬，彭女士來到呂海秀所在的營業廳續費，呂海秀查看到彭女士有多處房產，全部辦理了有線電視和寬帶業務，為了方便用戶查詢每個業務的到期時間，她細心地將彭女士的所有業務都註明了套餐詳情和到期日期。呂海秀不經意間的一個舉動，卻打動了彭女士，並讓彭女士記在心間。彭女士在得知朋友張慶華想購買電視機後，果斷向朋友推薦了呂海秀。10月2日，彭女士和朋友來到營業廳，購買了一臺55寸電視機，並辦理了有線電視加寬帶的融合業務。
馬鵬飛 煙臺招遠分公司金嶺營業部客戶經理
10月8日中午1點，客戶經理馬鵬飛完成金嶺鎮員外溝村的維修工作正準備下班時，用戶楊桂玲突然打來電話，反映最近家裡的電視信號時有時無，無法收看到省內的頻道。故障就是命令，馬鵬飛來不及吃飯，立即趕到用戶家中，檢查發現用戶家的天棚頂上有一處接頭出現故障，馬鵬飛便從狹小的通風口爬上大梁，蹲著身子，一點點往裡探著挪動。天棚頂上烏黑一片，馬鵬飛不慎被釘子扎到手，他忍著疼痛，在頂棚蹲了二十多分鐘，直到把故障修復好，下來的時候他兩腿發麻，幾乎沒有知覺了。看著清晰的信號和馬鵬飛滿臉的汗水，用戶非常感激，握住他的手連聲感謝。
劉光鵬 濰坊壽光分公司稻田營業廳客戶經理
10月3日，結束了一天維修工作的劉光鵬回到營業廳，碰到東稻田村的寬帶用戶方德收在營業廳想辦理退網，用戶很不滿地抱怨說家裡網絡不穩定，經常掉線，劉光鵬立即上前安撫，說服用戶讓他到家裡查看一下故障。劉光鵬對設備和線路進行了逐級排查，確定故障原因是線路老化後，便直接從前端箱內鋪設了80多米五類線接入用戶家，重新設置用戶端路由器，網絡調通後，他又為用戶免費開通了雙向點播功能，用戶體驗後非常喜歡，並隨即辦理了兩年的融合套餐業務。
於菲 德州平原分公司營業員
營業員於菲的丈夫是一名維和部隊戰士，10月1日，是她的丈夫回家探親的日子，也是國慶假期人流量最多的一天，於菲放棄和家人團聚的時間，主動要求在營業廳加班。傍晚，於菲正準備下班，看到門外有位老人拄著柺杖顫顫巍巍地向營業廳走來，她趕緊跑出去攙扶老人進門，詢問得知老人家的電視上出現了提醒交費的畫面，不知道如何刪除。於菲見老人年紀大，無法指導操作，便開車帶著老人回家，提供上門服務。到了老人家，於菲調試好電視和學習型遙控器，並留下了自己的聯繫電話，老人非常感動。於菲回到營業廳結完賬，回到家已經是晚上9點了，全家都還在等著她吃團圓飯，雖然飯菜已經涼了，但是於菲的內心卻是熱乎乎的。
牛立鶴 菏澤定陶分公司客戶經理
近期，站內維修人員人手不足。牛立鶴腿部骨折還未痊癒，但是他毅然放棄休息，帶傷堅持工作。10月2日，萬福集整個鄉鎮信號中斷，牛立鶴和同事們立即前去排查故障。當地路面坑窪難走，故障排除困難重重，牛立鶴忍著腿部的疼痛，一級一級地仔細排查，終於發現是兩條光纜出現了斷點。牛立鶴立即開始熔接，整整蹲了一個多小時，腿痛的站不起來。同事們把牛立鶴攙扶著坐下，都勸他回家休息，但牛立鶴僅僅休息了十分鐘，又繼續和同事趕往下一個故障現場，一直忙到晚上八點才回家。
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