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齊齊哈爾新聞網11月15日訊 (武童張帆董野吳曉婷黃金石) 隨著“四辦”政策的實施，“百姓辦事少跑腿”已取得初步成效。街道、社區作為離百姓“最近”的部門，其所擔負的職責逐步增強。11月14日，記者分赴北三區隨機走訪街道、社區，在考驗工作人員業務能力的同時，還對社區內出現的“細節”問題進行暗訪。
建華區卜奎街道:“連心卡”讓“四辦”落到位更便捷
“真方便，只要來一次就能將我想辦理的高齡津貼辦利索，比以前跑多個窗口排隊快捷方便多了。”這是自實施“四辦”以來，李大爺第一次來卜奎街道辦事處來辦事，並給予了街道辦事效率的好評，“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”更好的服務百姓，提高辦事效率，為老人節省了時間。
11月14日上午，記者來到了卜奎街道辦事處，3樓的辦事大廳雖然人來人往，但是沒有了以往的排隊長龍，有人在問詢、有人在填表，工作人員為群眾細心解答問題，每一步流程一絲不苟，每一名辦事問詢的群眾都很滿意，帶著心事來、帶著笑臉走。辦事處工作人員劉文傑正在耐心地為孫大爺講解辦事流程，孫大爺來為老伴兒辦城鄉居民養老保險身份認證的，雖然這裡不能辦理身份認證的指紋系統，但老人依舊很滿意。“小劉為我解決了好多問題，他幫打聽到我應到建華區政府養老科去辦理此事，而且我老伴兒身體不好不能經常本人去做身份認定，小劉又幫我打聽到第一次去錄指紋後可以申請在家辦理的業務，真的很感謝他。”在孫大爺臨走時，工作人員還不忘將他們新印製的“民情連心卡”給孫大爺拿了一套，共13張。記者注意到，這些“連心卡”裡的業務都是辦事處所涉及的“四辦”業務，裡邊的內容非常詳細，讓前來辦理相關事項之前，能夠根據提示，帶齊證件材料，有備而來，少跑腿，非常方便，能為百姓節省更多的時間。
記者隨機拿起一張“獨生子女父母光榮證”辦理指南的“連心卡”，上邊寫明瞭辦理時應該帶的相關證件和材料，並寫了辦理電話，最底下還寫上了溫馨提示，“2016年1月1日以後出生的小孩不再辦理此證，政策如有變化，依據最新政策規定執行。”“我們‘連心卡’可謂是用心良苦，從設計到推送，包含了‘卜奎街道’的心血、智慧和全心全意為居民服務的摯誠。它為‘四辦’量身定做，一推出，就好評不斷。”卜奎街道辦事處書記張慧欣介紹，“四辦”實施以來，“連心卡”功不可沒，回民社區、王仔花園社區、天增社區、鑫海社區和玉坤社區5個社區都發放了“連心卡”，每一項“四辦”項目都單獨歸納成一張“連心卡”，辦殘疾人證、計劃生育獨生子女等13項業務，分別精心製作在13張“連心卡”上，各社區的微信群裡也推送了“連心卡”的內容，讓群眾通過網上隨時查詢，“我們自費做了‘民情連心卡’，共計15600份，讓群眾辦事更加方便、便捷，使辦事難、難辦事、效率慢的時代一去不復返，最大限度地將辦事效率提升。”
龍沙區公園社區:工作人員有能力“細節”問題也不少
11月14日10時許，記者來到龍沙區五龍街道公園社區，就市民關心的老年人公交“一卡通”辦理相關事宜進行採訪。公園社區書記李金娜告訴記者：“從11月15日開始，公園社區將為60歲以上的居民辦理公交“一卡通”，居民需帶本人身份證原件及身份證正反面複印件到社區進行登記，首批截止時間是11月30日，現在每天都有老年人來我們社區諮詢辦卡的事。”記者看到社區窗口處，有3位老人正在諮詢如何辦理公交“一卡通”。記者從李書記口中瞭解道，公園社區為居民提供多項“一次辦”政務業務，如：徵兵工作、申請獨生子女證、申請城市臨時救助工作、申請廉租補貼、申請貧困重度殘疾人護理補貼工作、申請高齡津貼、申請公共租貸住戶、黨組織關係轉移、申請獨生子女費等。
雖然社區工作人員有很強的業務能力，辦理各種事項也都有條不紊地進行著，但社區內的消防設施卻有些不盡人意。從記者進入社區開始，僅發現走廊拐彎處擺放著一個滅火器，而另一側辦公區域明面位置始終未見滅火器的身影。而且就在記者採訪中還發現，在社區辦公區域內，兩包紅色包裝的香菸，明晃晃地擺在辦工桌上，雖然此時辦工桌前無人辦公，但如此擺放與工作不相干的物品，著實有些不妥。
鐵鋒區南化社區:一袋瓜子“坐上”接待桌
11月14日10時左右，記者來到鐵鋒區南浦街道南化社區看到，南化社區的佈局和記者印象中的社區工作地點不大一樣，社區沒有辦事窗口大廳，而是要一口氣上到五樓的辦公室區域，前來辦事的居民一邊上樓一邊抱怨：“辦點事太費勁了，還要上這麼高的樓，太累了。沒辦事大廳，太麻煩。”多間辦公室組成了社區的辦事服務區域，記者走進第一間辦公室內，一位社區工作人員正在為前來諮詢如何領取退休補貼金的市民解答相關問題。這位社工面帶微笑耐心地做著解答。但是，記者發現，雖然屋內衛生整潔，工作人員態度認真。但是，位於屋內設立的“首席接待處”的桌子上卻放著一袋瓜子。它的存在，顯得與整體的工作環境格格不入。
瓜子擺放在桌子上，即便社區工作人員在工作時間沒有食用，但一定會讓前來辦事的居民們感到“反感”，畢竟它在工作時間不該出現在辦公區域內。該工作人員雖然沒在辦公時間吃瓜子。但誰能保證一定能抵擋住食物的“誘惑”？如果稍有分心，那麼就一定會對工作有所影響。眾人周知，社區是政府為了便民、利民而設立的基層機構，社區在為居民提供便利服務的同時，也代表著政府的形象，但一袋瓜子“坐上”接待桌的現象實屬不應該。這一幅本不該出現在辦公區的“畫面”著實為社區形象抹了黑。
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