多年以前，電影《今天我休息》裡的戶籍民警馬天民感動了全中國。半個多世紀過去了，鄰里間的矛盾不僅有雞毛蒜皮的事情，還有馬天民沒有碰到過的許多新問題，比如購房糾紛、電信詐騙……這些隱患苗頭能否及時發現、妥善解決，直接關係群眾幸福感和滿意度。上海市公安局治安總隊最大限度地調動社區各方資源，形成合力，使小矛盾、小糾紛“發現得早、處理得好”，這其中，社區民警功不可沒。
近日，小編採訪了幾位社區民警，他們的工作事蹟說不上驚天動地，卻件件帶著溫度；他們各有特點、各有所長，卻同樣秉承且不斷髮展和豐富著“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交，就地化解”“楓橋經驗”的內涵，成為新時期把黨的群眾路線堅持好、貫徹好的典範，被社區居民親切地稱為當代“馬天民”。
“老孃舅”王義文：群眾之事無小事 事事辦好皆歡喜
2007年2月參加公安工作的王義文，一米八五的個頭，入警以來一直在楊浦分局定海路派出所工作，現為責任區警長。2012年1月起，任楊浦區定海路街道西白林寺社區民警兼副書記。11年從警生涯，王義文共調解糾紛千餘起，成功率及群眾滿意率均為百分之百。隨之而來的各項榮譽數不清，而他最看重的還是上海市公安局第八屆“十佳”優秀社區民警的榮譽稱號。
“心有猛虎，細嗅薔薇”。大塊頭的王義文劍膽琴心，“糾紛調解是公安的基本工作，社區民警就是‘老孃舅’，是大家的依靠和指望，這就要求處理這些問題時講究方法策略，依法為據、以理服人最得民心，一旦處理不當，便極可能引發極端事件。”對社區調解“有一手”的王義文面對小編侃侃而談。
為加強社區矛盾糾紛的排查化解，上海公安加強了“一支隊伍”“兩個平臺”建設，即矛盾糾紛信息員隊伍、“糾紛調處室”和“人民調解工作室”建設，整合基層司法綜治力量，最大限度調動社區各方資源，形成防範、排摸和調處矛盾糾紛的合力。2017年年底，在定海路街道、派出所的大力支持下，由王義文、街道司法所工作人員、律師等多方參與的“王義文工作室”正式成立，由王義文牽頭，其他社區民警輪流參與，司法所專職調解員“派駐”派出所，為社區居民排憂解難，化解矛盾糾紛。
今年4月，王義文通過多次溝通協調，成功化解了居民楊某和姜某與房地產開發公司的購房糾紛。楊某夫妻專程給王義文送來錦旗表示感謝，稱王義文為“當代馬天民”。“將心比心，換位思考，多做情感教育，慎用行政處罰，這是針對群眾做好警務工作的不二法門。每當調解糾紛時，我的身份就變成了一名退休工人，一位買菜的阿姨，一名大學畢業生，我的調解工作可能要比別人多花幾小時甚至幾天。當糾紛當事人走出派出所，臉上掛著欣慰的笑容，我才能真正鬆一口氣。”面對小編的採訪，王義文誠懇地說。
2017年9月18日17時許，一起特殊的110警情打破了定海路派出所的平靜：波陽路漢庭酒店門口多人聚集，請民警到場處置。王義文是值班班長，通過調取酒店周邊的監控，發現確實像110警情所說，現場有數十人聚集，且情緒激動。
王義文一邊通報派出所領導，一邊帶著處警民警趕往現場。原來是某郵輪公司通過網上預售等形式，組織了一個豪華郵輪七日遊旅行團，遊客來自全國各地，人均預付票款2000元至4000元。沒想到的是，出發在即，這個公司突然宣佈，因設備機械問題和天氣原因，本次豪華郵輪遊取消。有39名遊客越想越氣，在一酒店門口聚集討個說法。
大致瞭解了遊客的訴求和郵輪公司的回應，王義文心中有了打算。到現場後，他一面組織警力平息現場人員情緒，一面立即找到雙方代表，摸清雙方的底牌。郵輪公司同意全款退票，遊客如想再次出行可改簽，屆時僅需繳納少量港務費，並表示將承擔此次遊客來滬一日的住宿及往返路費；遊客方的立場則是退一賠一，且態度堅決。
王義文先是急遊客所急，表示他們的個人權益一定會得到最大限度的維護，直到情緒最激動的遊客也開始聽他說了，王義文才亮出觀點：考慮到天氣等不可抗因素，要理性對待這起爽約事件。郵輪方覺得自己也很委屈，取消行程是因為天氣原因造成，他們也產生了相當大的損失。經過艱難調解，郵輪公司同意遊客可將出行機會改簽給任意他人，遊客也放棄了賠償的要求，最終雙方就此次事件達成了諒解。
“全科”警長姚春曉：大道無形細微處 潤物無聲和諧福
28歲的姚春曉，現任金山分局松隱派出所第二責任區副警長，主要負責周柵警務區社區警務工作。“隨著我們執法環境的日益複雜，我們的執法難度也在不斷增加，警務流程再造後，作為一名新時代的‘全科’社區民警，我一直在思索，應當如何去適應新形勢。”姚春曉深有感觸地說。
調解糾紛比不上偵查辦案那般驚心動魄，但其中投入的精力不少。化解矛盾糾紛，對於青年民警要有跨前一步的意識，要有勇於擔當的責任感，對此，姚春曉說：“對於我個人而言，要揚長避短，提升自己的個人能力。”
10月中旬，村民姜某報案稱，其花了2000多元購買的一隻哈士奇幼犬不見了。姜某一口咬定狗是在家裡被偷走的，還含沙射影地表示就是鄰居所為，他的證據是鄰居家小孫子前日剛好回家，看到這隻狗十分喜歡，說也要買一隻；此外，姜某聲稱當天早晨出門時，看見鄰居門前停了一輛從未見過的藍色轎車，兩個小時後他回家時，這輛車不見了，狗也沒有了。
姜某說得有鼻子有眼。姚春曉聽後心中沒底：“如果我無法排除小狗被盜可能，那這個村今年創建‘零發案’村居的努力就功虧一簣；姜某矛頭直指鄰居，如此事處理不當，也肯定會引發嚴重的鄰里糾紛。”
姚春曉決定從這輛車入手，暫時不驚動其鄰居。姜某的鄰居在農村，姚春曉調閱附近必經之路上的監控，確實查找到一輛藍色轎車，當然也關注了畫面裡出現的幾隻狗。當姚春曉看到監控畫面裡出現一隻哈士奇幼犬時，姚春曉一眼就認出了。
姚春曉立即逐一走訪監控中出現的幾名村民，得知這隻狗是自己走丟，並被居民抱回家收養，派出所立即出警將狗帶回還給姜某。姚春曉提醒姜某，遇事不能無端猜測，傷了鄰里和氣。姜某為此專門登報以表謝忱。
為更好地管理和服務好轄區的外籍人員，姚春曉自學了英語，他笑言：“雖然我的英語水平還做不到和外國人談笑風生，但至少可以對他們提出的問題進行解答，並將我們中國的法律法規對他們進行告知。”在姚春曉看來，不僅要有做好本職工作的責任心，還必須不斷提升自身的業務能力水平，這樣才能成為名副其實的“全科”民警。
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