9月下旬自如被媒體曝出甲醛超標，全國各地出現大量自如住戶反應自己的房間空氣質量不合格。自如隨後提出了一些解決措施，包括為新房源檢測空氣，為空氣質量不達標的房屋提供無條件退租、免費治理、90天空氣淨化器等解決方案，但始終沒有讓租客感到滿意。
成都的尚先生自費檢測出房間甲醛超標，但在跟自如報銷檢測費用時卻被要求籤和解協議書，直到現在檢測費也沒有得到報銷。
北京的王先生檢測後一直拿不到結果，一直催促詢問才被告知超標，但自如在17天前就知道結果了，在租客搬離5天后又開始出租。
同樣是在北京的陳先生，從9月4日申請檢測，等了50天也等不來，於是在10月23日換租，還給自如交了一筆違約金。
自如似乎正在錯上加錯。
在北京的王先生，7月份住進自如的首次出租房源，9月12通過自如官方合作的檢測機構對室內空氣進行了檢測，一起檢測的還有同住一套房的其他3位室友。檢測結束後，自如稱將第一時間通過短信或者APP告知。
王先生一直關心檢測結果，起初自如稱會在5個工作日答覆，後來稱在十一前會有結果，但王先生一直沒有得到檢測結果。
9月30日，王先生給檢測公司打電話，被告知所在房間的檢測結果早就出來了；於是王先生又跟自如聯繫索要檢測報告，自如卻說還沒有結果；幾天後當王先生再跟檢測公司聯繫時，檢測公司改變了口吻，說不知道什麼情況。
王先生覺得這其中有問題，10月開始不斷跟自如客服和管家聯繫，但自如仍然聲稱沒有結果，有結果會第一時間告知。10月10號管家告知王先生所在的房間空氣質量不合格，但自如官方拒絕提供檢測報告給王先生。
王先生和室友的房間是一起檢測的，自如管家告知了王先生結果，但並沒有告知其他室友。第二天，在王先生的追問下，管家才透露另外一位室友的房間甲醛也超標，但同樣拒絕提供報告。
該室友通過私下關係拿到了自己房間的檢測報告，結果令他們驚訝。
驚訝的不是檢測結果超標，而是這份報告9月23日就出來了（下圖中蓋章處日期），自如直到10月10日才告知租客，與自如聲稱的第一時間相差了17天。自如在明知道房間空氣質量不合格的情況下，隱瞞結果不主動告知，在租客不斷的催促中拖了17天，才將告訴租客甲醛超標。
結果顯示甲醛和TVOC超標
自如曾在9月1日發佈聲明，稱6月1日後入住首次房源的租客可申請自如的免費空氣質量檢測。因為甲醛檢測盒這種檢測方式並不精準，陳先生在9月4日申請了自如的官方檢測，但一直沒等來。
自如官方對此的回覆是：自如的供應商在不斷的擴大，產能在增長，但因檢測需求客戶較多，無法立刻上門為您檢測處理，我們會盡快為您安排檢測，或者您可反饋管家預約緊急檢測，在此期間我們會先行為您提供綠植及炭包，請您勤開窗通風，我們檢測人員安排好後會第一時間與您聯繫溝通上門時間，請您諒解。
陳先生檢測工單流程
但直到10月23日，陳先生也沒有等來自如的檢測，距他提交檢測申請過去了整整50天。10月24，自如APP裡的申請流程終於變成了已預約上門時間，但其實陳先生因為實在等不了，已經在23日搬出這間房屋，為此還付了違約金。陳先生無奈調侃道，只有自己搬出去了自如可能才肯做檢測。
關於信息流中顯示的9月24日“已上門”狀態，陳先生稱沒有接到過任何電話或通知。
自如在9月份的聲明中說：9月1日起，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證機構檢驗合格後再行上架。未來所有新增房源都將100%檢測合格後再上架出租。
但現在，自如APP裡關於房屋空氣質量說明已經變成“9月1日起，首次出租房源，空氣質量必須經權威方式檢測合格”，關於檢測方式的表述中由此前的“CMA認證機構檢測”變成了“權威方式檢測”。
自如的權威檢測方式是“精密檢測儀器”，設備為英國PPM/HTV-M，但其實只有CMA認證機構出具的檢測報告才具有法律認可性。
同時，自如也沒有註明是否按照國標規定，在檢測前將房屋進行了密閉。
在自如APP中顯示的報告，只有甲醛的檢測值，沒有其他諸如苯、甲苯、二甲苯、TVOC等有害氣體。如果自如只檢測了甲醛一項，也並不能說明空氣質量是合格的。
不僅陳先生，住在北京海淀區牡丹園的陳先生的朋友也還一直在等待檢測，自如租客群裡也有多位租客表示等了一個月也沒有等到檢測。
自如甲醛問題爆發至今將近兩月，但仍然出現檢測費用不給報銷、拖延告知超標結果、始終等不到官方檢測等問題，自如並沒有拿出解決問題的誠意。
租客王先生認為，自如在利益面前根本不在乎租戶健康問題，所有的應對措施都是表面工作，辜負了租客對自如的信任，以後再也不會相信自如了。
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