閔行“人民調解那些事”專欄
開始啦~
為進一步堅持發展“楓橋經驗”實現矛盾不上交，全面展示本區人民調解中心服務內容和效果，現推出《閔行“人民調解那些事”》專欄，每週選登一篇區人民調解中心人民調解員的署名文章，廣泛宣傳人民調解在維護社會和諧穩定中的優勢，營造依法調解的濃厚氛圍，提升廣大群眾對人民調解的知曉率，提高人民調解在轄區內的影響力和公信力，充分發揮人民調解在社會治理中的重要作用。
第三期
王瑩
上海市首席人民調解員
王瑩，女，閔行區人民調解中心交通調解部副部長，上海市首席人民調解員。2008年開始從事人民調解工作，10年來工作成績突出，工作成效明顯，受到當事人的信賴和稱讚，獲得了“交通事故調解女博士”的美譽。2008年被評為“閔行區優秀人民調解員”、2010年被評為“閔行區優秀工作者”、2011年被評為“閔行區明星人民調解員”、2011年被評為“上海市人民調解能手”、2012年被評為“全國人民調解能手”、2015年被評為閔行區第一屆最美“民心”職業人物。
工作格言：
用我所長，
盡我所能，
服務社會。
調解體會
找準切口，層層深入。調解案子特別是雙方爭議較大的案子，不要指望可以一步解決，應該找准入手點，應層層深入，步步為營，由最初的試探性調解，到具體落實，最終解決問題，都是逐一遞進缺一不可的。
依法權衡，因勢利導。調解不同於判決，往往需要比判決下更大功夫，花更多時間才能最終解決問題，調解是案結事了。
洞察心理，把握時機。調解工作是做人的思想工作，通過對當事人細微的觀察，及時洞悉當事人的心理，是進行調解的基礎，也是調解員調解技藝的體現。調解不是“和稀泥”，調解工作既是一門藝術也是一門學問，它儼然已成了一門典型的社會學學科，需要在這個學科中學習，不斷的琢磨和探索，從個案中總結經驗、汲取教訓，提高調解工作的水平和層次。
案件的調解成功與否，既要看調解員對案件處理結果的把握程度，對法律法規是否瞭然於心，還要看調解員的應變能力、語言表達能力。以誠待人，找準調解恰當的切入點是成功的關鍵；揣摩雙方的心理，趁熱打鐵，引導當事人進行利益權衡是其願意進行調解的基礎。
人民調解員的日常
我原是一名研究所的科研人員，2008年一次偶然的機遇，讓我轉型成為了一名人民調解員，剛從事人民調解工作之初，困難重重，對於相關的法律法規並不熟悉，也沒有調解經驗，但是我憑藉著對這份工作的滿腔熱忱，堅守了10年，一直奮戰在人民調解的第一線工作，我慢慢摸索，努力學習，一步一個腳印，通過不斷的實踐和鍛鍊，最終摸索出了自己的工作方法，總結出了“望、聞、問、切”的四字調解法。
望：通過觀察當事人形態表情，來了解當事人的心態和思想傾向。要確保望得準，就必須具備敏銳的洞察力和一定的生活經驗。當事人發生了交通事故後，每個人處理問題的心態不同，表現在面部表情也會不一樣。所以要通過望，知道哪一位比較容易做通工作，找準突破口，常說退一步海闊天空。
聞：通過認真聽取雙方當事人的訴求，從紛雜的信息中甄別、篩選，做到心中有數。要通過聞，知道當事人真正想得到什麼，調解員可以初步確定調解方案。
問：針對案子的事實進行必要的詢問，通過有目的，有重點地問，可以及時消除雙方的誤會，化解雙方的隔閡，進而達到調解的目的。調解員可以通過問，拎出本次問題的重點，引導當事人到調解的思路上，加快調解進度。
切：及時採取不同調解策略，對症下藥，有針對性地進行調解。
我的工作故事
少年私掃單車惹事故
2017年9月14日上午7時許，13歲的少年李某某私自用父親的手機解鎖了某品牌的共享單車，由於李某某急著趕往學校上課，在非機動車道上逆向行駛，適逢正在騎電動車的王某某經過，雙方躲避不及，發生一起交通事故。事故造成王某某左胸肋骨骨折一根，右手無名指和小拇指粉碎性骨折。該起事故經由上海市公安局閔行分局交通警察支隊事故科認定，李某某負事故主要責任，王某某負事故次要責任。
瞭解情況 摸清實情
事故發生一個多月後，各方當事人及親屬來到了調解室要求調解。我接到調解申請後，一走進調解室的大門，就聽見屋內幾人正大聲嚷嚷，說發生了交通事故，有人敲竹槓怎麼辦？另外的兩位中年男子則面露尷尬，其中一位右手還綁著石膏。我一時被現場的情況迷糊住了：為什麼受傷的人輕聲細語，沒有受傷的人反而理直氣壯？但是，我迅速理清思路、控制局面，進入調解程序。首先，我讓雙方當事人拿出警察出具的事故認定書，發現主要責任方是一位13歲的少年。然後，通過和兩方當事人的交談，以及查閱當事人提供的傷情診斷、出院小結等材料得知了整個事件的來龍去脈。傷者王某某是從事木工裝潢工作的，在此次事故中，王某某處於本能在倒地是用手撐地，導致左胸一根肋骨骨折、兩根手指粉碎性骨折，並且進行了鋼板固定的手術，傷情還是比較嚴重的，王某某在敘述當天事發經過時，告訴我，他非常擔心自己今後是否還能繼續從事木工工作，因此提出了向李某某一方索要8萬元賠償金的要求。但是，李某某的姑姑、奶奶一聽到王某某的要求後情緒激動，認為讓一個孩子賠償這麼多錢非常不合理，並且表示一分錢也不會掏出，甚至先前墊付的1000元醫藥費也要讓王某某歸還，如果不同意可以走司法途徑。孩子的父親更是放話要全家逃回老家，到時即使法院判決王某某勝訴，也要讓王某某執行不到賠償款。
及時介入 安撫疏導
面對少年李某某3位親人的一番言論，首先，我嚴肅鄭重的指出：法網恢恢，即使回老家也不能逃避賠償責任。然後，將整個事情從情理法方面進行分析：如果王某某向法院起訴，根據其傷情判決下來的賠償款肯定是要監護人賠償的，如果堅持逃避法律不賠償，作為一個父親願意讓自己未成年的孩子一直在法院的追償名單上嗎？孩子還小不懂事，需要家長正確的引導，而不是做一個壞榜樣。孩子的未來充滿希望，揹著一個不良記錄，以後的道路還怎麼走？調解賠償是可以協商的，在上海打工賺的錢肯定比老家多，為了一個交通事故，全家躲回老家，提心吊膽，還不如積極面對，主動賠償，吸取教訓，讓孩子減輕壓力，努力學習，長大成人。在一番情理結合的勸導下，李某某的父親幡然醒悟，改變了原先的態度，願意配合積極協商解決此次的事故。
專業調解 止紛爭 促和諧
我在取得了雙方當事人的信任後，積極引導雙方回到理智的軌道，合情合理地制定調解方案。最終，雙方就糾紛處理達成了一致意見，並簽訂了人民調解協議書，李某某的父親同意一次性賠償王某某26000元，並立即去銀行取款，當場履行完畢。
我的工作經驗
王瑩
上海市首席人民調解員
調解不同於法庭辯論、判決，體現的不僅是法、理，還有情。調解工作充滿了艱辛，也充滿了挑戰，充滿了理解，也充滿了愛心，是汗水和淚水的融合。
▴紮根人民調解工作
供稿：區人民調解中心
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