近日，網絡上看到一個10W+視頻，視頻內容是一位客戶在詢價手機時，手機銷售大廳裡有多位女服務員身穿整潔工作服，肩膀上披著禮儀綬帶，為那一們男客戶提供耐心的服務，其中一位身材很好的美女還主動幫這位客戶捶背。有朋友看了上面賣手機美女的服務，可能就會笑了，賣個手機，還有如此了得的服務。在笑笑之餘，你是否也思想考一下，原來現在賣個手機也是拼了，從這看來不僅是想到手機終端市場的競爭殘酷，更是應該想到競爭日益劇烈的市場經濟下，適者生存。但今天夢妮要為這服務叫好，點贊。
現實生活中，我們常常遇到過這樣令人不愉快的事情，一些單位，不注重服務質量，客戶前來繳費，很多時候服務人員給客戶的感覺好似欠他家錢一樣，態度不好，服務差。客戶一不留神，交錢還要排好幾次隊。更慘的是，人家上班比客戶遲，下班比客戶還早，客戶本應是“上帝”，卻要作出無奈的讓步，為交繳個費用還要向單位請好幾回假.....
我有一同事就曾親身經歷過這樣一件令人終生憤怒的事：那些年他家花2800大洋裝了個固話（中國電信的家庭有線電話），那還是老師搞優惠活動，找個老師指標才可以優惠初裝費用2800元，電話月租費58元（打另外計價，月租就是每月你打不打電話都是要收的）。電話裝好後，因他長期中外地工作，電話就每月白交月租費用。後來他家人又在搞活動時加開了個“小靈通”（當時中國電信開的本地市區內手機），大概一年後，因為朋友一直在用移動手機，家人也都開通了移動手機，覺得固定電話和小靈通手機幾乎不用，白浪費月租費，就決定去中國電信營業大廳辦理停止使用或銷戶。令人非氣憤的事來了：排了一個多小時的隊後，人家服務人員說不能辦停用，因為在辦理小靈通時，因朋友家人沒看懂就籤人家的協議書，就是那個小靈通手機開通時捆綁了固定電話，必須連續使用超過5年，所以不給停止使用。老實說，那個就象賣保險一樣的協議書，在辦理業務時我估計真無幾個人真正看，最麻煩的你也沒有時間看！年夜，這是什麼霸王條款，世上居然真有這霸王條款！這比強買強賣還有更強大的爆炸力霸王條款！中國電信，你的“服務”是怎麼樣的概念！
話說回來，後來這個電話一直就不給辦理停用，也就自動每月計算月租，朋友家也一直不敢使用，後乾脆把話線剪了，話機丟進垃圾桶了。聽說幾年後，中國電信就連續打催繳欠費，多次派律師上門送律師信。
再後來，聽朋友說，有一次，有兩位律師來敲門，就很禮貌地問下律師：“你們真的是讀法律的嗎？作為一個消費服務協議，客戶都已終止服務消費了，服務終止收費也就應該自然終止了呀。”聽說那兩個律師也無回應就離開了，後來也不來了，再後來到現在，朋友還是中國電信的黑名單，後來他一直負責公司的通信和網絡能用其它服務商的就儘量不用中國電信的……
生活上遇到類似中國電信樣的“霸王”老大條款條件的，應該也不少吧，相信朋友們也都會經歷過。也許這僅是偶然事例，夢妮希望，也願意信息僅是中國電信謀區經營管理中不善的個例，希望那些，特別是那些享受著國家特有資源的公司或單位，看到些文後從中身受同感，在當今市場經濟越來越國際化接軌的市場競爭下，明理市場其實不僅資本為王、技術優秀，更注重的是”服務為王“！客戶至上。
事實上注重創造客戶不同價值體驗的企業會在未來競爭中佔據競爭優勢，是價值體驗的核心。為人民服務，這是共產黨員的立身宗旨。做一次令群眾滿意的服務並不難，難的是長期為群眾提供不厭其煩、不畏其難的優質服務。精準的特色服務，心為群眾所用，情為群眾所繫，用誠信服務打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，道路就越來越寬廣。
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