河北日报、河北新闻网记者张永利[发自邢台经济开发区]
1月31日，星期日。晚上8时多，邢台经济开发区振兴路东侧的一栋楼里灯火通明。这里是邢台经济开发区群众工作中心，工作人员仍在就一起农民工讨薪事件进行协调处理。
“找了他们公司项目部多少回了，也没有给个正经话，现在找到咱群众工作中心，我们被拖欠的40多万元工资有希望了！”在一楼西侧的办公室里，来自威县窑洼村的农民工李志永对记者说出了他的感受。
记者看到，这个新建成的群众工作中心，宽敞干净，在一楼的候访大厅里，设有领办处、登记处、案件查询处、复查处、评价处以及阅读处、饮水处，二楼设有四个大小不同的会谈室。邢台经济开发区信访局局长兼群众工作中心主任杨建说：“整个中心建筑面积1252平方米，可同时容纳500名群众候访。为更好地服务群众，中心还设立了法律咨询处，每天都有专业律师免费为群众提供法律咨询。”
去年10月29日，邢台经济开发区在全省率先建成群众工作中心，努力使信访接待场所由过去的矛盾纠纷“收发室”变成“调处室”，让问题“中转站”变“终点站”。据杨建介绍，为实现群众诉求的“一厅式”受理、“一揽子”解决，该中心整合各职能部门力量，将人社、民政、农业、卫生计生、公安、法院、检察院等22个部门以及6个办事处（乡镇）的信访机构集中到一个大厅，把原来由信访部门将问题按照部门职责分工进行“转交办理”,变为现在由驻大厅的服务窗口单位“直接办理”，涉及多个部门的问题，可以“当场会诊、现场办理”，让群众反映诉求时不再多跑腿儿。
为提高办事效率，中心严格规定了群众诉求受理流程和办结时限。邢台经济开发区党工委组织部部长江润民说，服务窗口单位应在收到信访案件2个工作日内决定是否受理且书面告知信访人；在受理信访人反映信访事项15日内调查处理完毕，根据信访人反映问题有针对性地进行回复；在出具答复意见书后，3日内应当面告知信访人调查处理意见。
一系列机制提高了信访案件办理的质量和效率。据统计，群众工作中心自运行以来，共接待群众98批、129人次，结案率达到100%。“群众诉求只要有1%的合理，我们就要100%努力解决。”邢台市人大常委会党组副书记，经济开发区党工委书记、管委会主任段小勇说。
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