眾所周知，滴滴近些年惡性事件頻發，對於安全問題的忽視，導致司機職業素質不一，才會發生樂清事件、空姐遇害事件這樣的惡性案件。在經歷了國家以及網友的質疑和批評後，滴滴也對APP作出了相應的升級和改變。不過，這似乎只是表面功夫。
近日，一位微博女性網友稱，自己在搭乘滴滴拼車時，遭到滴滴司機挾持，最終不得已以跳車威脅司機才脫離危險。
據當事人微博爆料，她與另一名女性乘客乘坐滴滴拼車，並且司機疑似有精神上的問題。在當事人上車後不久，司機便偏離路線，挾持兩位女士一路開上高架。在對司機要求停車後，滴滴司機也並未作出減速停車的行為。
當事人稱，當時使用滴滴平臺內最新上線的一鍵報警和聯繫客服等功能後，並未得到任何實質性的幫助。最終當事人選擇以跳車威脅司機，才得以脫離危險。對此，滴滴給出的回應是由於和拼車車友未溝通好對接車位置、行車路線發生爭執，司機沒有按照約定地點及時停車，才導致乘客恐慌報警。目前，該司機已被滴滴公司永久封禁。
事後，據相關媒體報道：涉事司機並未取得網約車運輸證。而滴滴發出的聲明，並未對此作出解釋，甚至未提及。其實，事件的誰對誰錯已經不重要。在這起事件中，我們看到了另一個重要的信息：一鍵報警、聯繫客服等新功能並沒有用！
這不禁讓我們陷入了沉思，既然客服不能快速響應，既然一件報警等功能沒有實質性的作用，那麼滴滴為何要上線這些功能呢？難道這些功能只是應對相關部門檢查？只是為了讓乘客在安全乘車的“假象”中？
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