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“為客戶創造價值”，說白了就是佔據消費者的“心”，得民心者得天下，經營企業就是經營人心。現代商戰的勝利，不在於你佔據了多少個商場，而在於你佔據了多少個消費者的心。從這個意義上可以說，市場也是情場，誰情於顧客，對顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想，誰就能贏得顧客的好感，誰就擁有市場。
“為客戶創造價值”，經營人心的方法有以下四個步驟：
第一步是透析心靈。
我們都知道，失敗的品牌各有各的原因，成功的卻都有一個共同點，那就是對消費者心靈透析得清清楚楚，獲悉他們內心的渴求，找到進入消費者情感需求的切人點，並能夠提供合適的產品和服務去滿足，與消費者達成了心靈的共鳴。那麼，如何去透析消費者潛藏著的內心世界呢？
一是親密接接觸消費者。
只有到市場中，深入到消費者之間，並與他們親密地接觸，才能獲悉他們內心世界的所思所想。許多企業家僅憑其直覺判斷就能夠取得市場成功，因為他們常常深入一線，與經銷商、消費者聊天，憑藉其智慧和經驗足以從中剖析到消費者內心真實的需求。例如，史玉柱就通不斷跟網遊玩家聊天的方式獲得他們內心的渴求，從而使巨人遊戲一鳴驚人。
二是不放過蛛絲馬跡。
不管是與消費者聊天，還是分析各種資料，我們不要放過蛛絲馬跡。因為消費者總是“言非所意，意非所言”，只有一些無意中暴露出來的點滴信息才能真實地反映其內心世界潛藏的意識，事實上，那種意識本身就是難以表達的，正所謂“無法形容”。
各種資料也是如此，由於每個人的理解不同，即使撰寫者標榜自己如何客觀和公正，其實都是帶其個人意識的烙印，但是言語之外還是可以露出真相的蛛絲馬跡，這也是高級情報分析人員可以從公開的一些報章雜誌上分析出非常有用的準確信息的原因。因此，透析消費者的心靈一定不要放過蛛絲馬跡，那些從點滴的、微弱的信息中分析得到的東西往往是最有價值的，足以讓你所向披靡。
三是多問幾個為什麼。
透析消費者的心靈千萬不要想當然，自以為是，多問幾個為什麼，不僅問別人，還要問自己。通過多問幾個為什麼，就可以啟發消費者清晰的內心真正想法，從而更好地描述出來，也有助於你更有針對性的問為什麼，不斷與她重複問與答的溝通，消費者的心靈自然邊想你敞開。此外，還要向自己多問幾個為什麼，主要是用於評估相關信息的價值，以便做出準確的判斷。
第二步是因需而造。
經過成功地透析心靈之後，我們就可以獲悉消費者的真實需求所在，作為品牌主體就要根據這個需求而創造，而不是根據自己的想法去生產！
第三步是有所超越。
倘若競爭對手亦能因需而造，造出同樣的產品和提一致的服務，那麼我們如何贏得消費者的厚愛而取得競爭的勝利呢？唯一的答案就是有所超越。我們要做到在某些方面超越競爭對手，哪怕是極小的細微之處，同時這樣的超越還要讓消費者認同，換句話講，就是讓消費者認為我們有所超越於他人，這是至關重要的一點！
我們不妨從小處著手，從小事做起，諸如產品的質量、功能、外觀，技術和概念以及服務等。只要在某一方面有所超越，哪怕是微不足道的地方，都有可能獲得競爭優勢，總之，只要仔細觀察、用心琢磨消費者所在乎的因素，定能發現突破口，實現有所超越，贏得市場競爭的勝利。
第四步是滿意價格。
所謂滿意價格策略，就是要以客戶情感滿意為目標，制定出正合其意的價格；即使一時不滿意，也要通過有效的溝通使其覺得這個價格合情合理並且物有所值。當然，這個策略並不是完全不考慮自身成本和競爭價格，而是把它們作為參考指標。
情感滿意價格是不是價格越低越好呢？大部分的時候可能如此，但也不盡然，特別是藝術品、時尚品、體驗活動等帶有難以估量的情感價值的商品。
例如，有一個收藏家想收藏一件他夢寐以求的藝術品，終於在一家舊物店發現，店主不識貨，開了一個極低的價格，讓這位收藏家很是失望，看著收藏家那失望的樣子，店主以為價格還是太高，又以五折價格向這位收藏家兜售，雖然最終這位收藏家還是選擇購買，很多人以為這位收藏家撿了大便宜，但是這位收藏家對這件藝術品已經感到索然無味。
客戶滿意價格就是那樣奇妙，讓商家難以捉摸，要制定客戶滿意價格一般要抓住兩點：
一是洞悉客戶心中價位。
客戶心中的價位，無非是來自其所知的競爭品和競爭商家同樣商品的價格，因此，對客戶所知的競爭品和競爭商家同樣商品的價格，我們要有非常熟悉的認知，而不要只根據自己的成本單方面的去定價。
二是與客戶真誠溝通。
只要我們的定價具有合理性，又與客戶進行真誠溝通，客戶會理解我們的價格的。
總之，“人心”就是現代企業強大的競爭力，“人心”就是效益。“為客戶創造價值”就是經營“人心”，經營“人心”是企業競爭制勝的法寶。誰贏得了“人心”誰就佔據了競爭的戰略制高點，佔據了主動，就會領先；誰喪失“人心”，就要被動挨打，被淘汰。我們唯有與客戶共利益，共成長，幫助客戶成功的企業才能生存和發展！
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