近日，江蘇省高郵市（縣級市——編者注）信訪局針對陽光系統應用覆蓋還不全，基層系統功能操作還不熟，初信初訪網上“四率”（即：受理率、辦結率、參評率、滿意率）還有待提高等問題，通過狠抓登記錄入、受理辦理、督查督辦、彙報審核、公開評價等辦理流程，確保信訪事項網上“四率”達到四個100%，真正實現信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判，群眾最滿意。
一是以便民利民為宗旨，全面搭建方便快捷的網上信訪新平臺。該局把打造群眾訴求表達新渠道作為時代課題，全力搭建便民高效的網上信訪新平臺，通過開通手機信訪APP和微信信訪，推動網上信訪平臺資源整合，讓信訪事項辦理過程全公開，讓信訪瞭解過程、清楚去向、知道結果、監督評價。
二是以開放互動為特徵，著力打造透明高效的陽光信訪新模式。該局針對陽光系統辦理流程和規範要求，對初信初訪件做到“五辦”：即快速辦，利用網絡傳輸的即時即通，信訪事項辦理的流轉能夠即時完成。群眾反映的網上信訪事項基本上當天即能交辦和轉送到有權處理的責任單位辦理，極大提高了工作效率；提醒辦，上級部門轉送、交辦信訪件，市信訪局承辦人員及時提醒責任單位操作員按期受理、辦理、報結、評價，對陽光系統超過限辦期限仍未辦結的事項，自動發送督辦提醒，督促相關部門和責任單位按期辦理；簡易辦，按照國家信訪局出臺的《信訪事項簡易辦理辦法》，更加方便快捷地受理、辦理信訪事項，對訴求簡單明瞭的，做到日收日清，當天答覆，一般信訪事項10天內辦結；規範辦，對照國務院《信訪條例》、《信訪事項網上辦理工作規程（試行）》相關規定要求，將辦理率和群眾滿意率作為重點，依據網上數據，量化目標考核，引導基層把主要精力放在及時解決問題、化解矛盾上，樹立起良好的工作導向；公開辦，將信訪事項辦理過程、辦理方式、辦理結果全部在網上公開。
三是以群眾滿意為目標，逐步健全好用管用的訴求解決新機制。通過“四通”（即：通過滿意度評價倒逼訴求化解、通過督查督辦推動問題解決、通過大數據分析促進政策完善、通過目標考核樹立解決問題導向），達到初信初訪結案率100%。工作中，由於操作員將不應納入評價範圍的事項納入評價或者將本應納入評價範圍的事項未納入，有的因為判重、錄入操作不適當，產生“全口徑初件”，造成不應納入滿意度評價的被納入滿意度評價；有的因為信訪目的選擇不準確，導致信訪人失去了進行評價的權利，從而引發群眾不滿。為解決信訪渠道通暢不通暢，群眾滿意不滿意等問題，真正實現網上數據可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，該局以信訪事項及時受理、答覆彙報、審核辦結作為突破口，做到在初信初訪辦理時，事實認定要清楚、定性要準確、處理意見要否恰，真正確保事事過關、件件合格。
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