2018年7月26日，首屆第三方評估論壇暨營商環境提升研討會 在京召開，該研討會由中國標準化研究院與零點有數、D3方評估平臺聯合舉辦。
會議上，零點有數副總裁李國良先生髮布了政務服務大廳評估產品“零點優政通”，旨在助力政務服務評估數字化。
“零點優政通”是開展政務服務大廳及窗口單位評估的集數據採集、數據分析、數據可視化展示於一體的平臺產品。
本次會議上，中國標準化研究院聯合多家機構，發佈了《政務大廳服務第三方評估通則》。零點優政通平臺基於第三方評估通則制定的指標體系，開展數據採集和分析運行，可實現自動輸出評估報告。
1
優政通三大價值
零點優政通通過移動採集、數據自動分析、數據可視化展示、自動報告的功能實現三大價值。
首先，便於政府機構領導掌握下轄各政務大廳及窗口單位服務動態表現，對整體情況做到心中有數；其次，助力政務服務大廳管理者自檢自查，優化服務；再次，可為第三方評估機構節省評估成本，提升工作效率。
2
優政通三大優勢：
優勢一：指標對應到場景，優化提升有方向
優政通平臺開發利用服務設計思維，將每個指標的數據採集對應到政務服務大廳的七大場景112個具體服務觸點上。七大場景包括：大廳外部及入口、諮詢輔導區、自助區、文書填寫區、等候區、業務辦理區、其他區域。
舉個例子來說明指標與場景的關係，如圖所示，三級指標“佈局合理”中“取號機旁有諮詢人員”、“能快速對應表單”、“等候區座椅間通道暢通”這三個四級指標，可以應到“諮詢輔導區”、“文書填寫區”、“等候區”三個場景內，其他四級指標也以此類推，歸類到七大場景內。
當評估分數顯示一些指標評分低，我們想要進行優化，卻因為四級指標涉及大廳各個區域，無從入手時，大廳的管理者就可以從場景維度來看，按照功能區域有計劃、有步驟的實施優化方案。
優勢二：數據採集有數有圖，問題挖掘有理有據
大廳數據採集將指標進行評分、表現照片上傳，後臺可自動分析形成如下圖表，實現可視化展示。並且，通過觸點情景再現中照片與文字描述還原特定服務表現，讓大廳服務優化有抓手。
數據分析圖表可以看出哪高哪低，分析可粗可細；觸點表現則可以看為什麼高為什麼低，問題挖掘有理有據。
優勢三：數據分析可視化，對比結果一目瞭然
零點優政通基於在全國各省市、各區縣甚至滲透到街道服務中心採集數據，平臺可開展不同層級的評估結果對比，使同一系統內領導查看分析下轄單位數據輕鬆高效。
以某機構總局層面查看數據為例，可以通過優政通平臺看到以下數據：
一是可以看到全國的平均得分、二級三級指標平均得分、四級指標的Top10/Bottom10（省級及以下可看到自身平均得分超越多少同級單位百分比）；二是可以看到各省、市、區、大廳得分數據分析圖，也可從單一指標查看該指標上各省、市、區得分情況；最後，可跳轉到具體大廳，查看該大廳的具體得分數據及觸點情景再現。
零點優政通適用於全國各級綜合政務服務大廳、各類專業政務服務大廳如工商、稅務、公安等，也可以為街道便民服務中心等各種公共服務窗口單位進行評估監測。
近年來，優化營商環境是各部門面臨的一道考題，提升政務服務、優化營商環境成為各級政府關注的熱點。零點優政通以助力第三方政務服務評估為切入點，推動政務服務評估數字化，改變各級政府窗口部門的門難進、臉難看、事難辦問題，幫助各級政府提升政務服務，優化營商環境。
零點有數服務設計事業部：基於大數據分析，為客戶提供從用戶需求洞察與分析到落地性解決方案。依託於零點二十餘年的市場研究諮詢服務經驗，服務設計事業部更能洞悉組織的戰略指向，也更加把脈用戶的真實需求。基於對內外部利益相關者的深度理解，我們能更好地提供“組織高效、用戶適合”的雙贏服務設計方案。
如需獲取更多相關資料，請聯繫：
閱讀更多 零點有數 的文章
