撲下身子聽民意，盡心盡責解民憂
----一名基層信訪工作者的心得
基層信訪工作貼近群眾,聯繫黨群。隨著當前社會轉型升級,以及信息、網絡日益發達，各種新的社會矛盾也在不斷增多,作為一名信訪工作者,要對自己的工作充滿信心有擔當，經過近三年的工作積累，我現在已經能夠沉著冷靜的處理各類信訪問題，這其中得到了辦事處領導的指導幫助和信訪群眾的理解支持，我感到在基層信訪工作中要做好以下幾點：
一、深入群眾傾聽訪民之難
群眾來信來訪,不論是個體還是群體,大多是認為其權益受到侵害,請求政府為其主持公道,幫助解決問題,或向政府提出意見建議。群眾利益無小事,作為一名黨員幹部,我感到信訪工作不依法不行,對群眾沒有感情也不行,要學會換位思考,設身處地為百姓著想,特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意的為他們辦實事、解難事。在每次接訪的過程中,我都認真傾聽來訪人傾訴,讓上訪人一吐為快,使上訪人有一種到家的感覺；在聽的過程中,我感到:信訪部門作為黨和政府密切聯繫群眾的"橋樑紐帶",是反映社情民意的"晴雨表",發揮著不可替代的積極作用。
二、秉公辦事解訪民之惑
做好信訪工作,必須始終堅持做到察民情、聽民聲、釋民惑、排民擾、解民難。就是要:針對群眾反映的每一個訴求、問題,從法律和政策上認真負責的解釋清楚,讓群眾聽的明白、瞭解清楚，不能含糊其辭,更不能一推了之。對符合政策法規的,要積極幫助其協調有關部門儘快幫助解決，對於一些要求過高和無理訴求,要表明政策法規和工作態度,同時主動做好疏導安撫工作。把群眾的利益放在第一位，從源頭上依法依規認真解決群眾的訴求，調解群眾的矛盾糾紛，才能把難事化為易事，把複雜問題化簡單。
三、全心全力解訪民之憂
在日常工作中,從接訪勸訪、轉辦交辦,乃至實地調查,每一個、每一項具體工作,都要努力做到盡職盡責,不能因一己之失或一時疏忽而影響工作、影響黨群關係、影響政府公信力。在參與拆遷棚改遺留問題、老農機人員的待遇、漢韻小區用電吃水等問題,我都積極協助辦事處領導和同事做好對上訪群眾的答疑解惑、疏導化解工作，同時也要維護好黨和政府的形象,以及切實體現政府為民解憂的誠意。在處理群眾來電、來信時,認真做好督查、督辦工作,確保回覆質量,按時答覆,跟蹤回訪,樹立好基層黨委的良好形象。在幾年的工作過程中,我感到:"群眾信訪無小事",只有細緻耐心接訪,實實在在地解決問題,才能讓矛盾化解在基層,讓上訪群眾體會到黨和政府是為民辦事、解決實際問題的。
信訪工作幾年來，我增長了學識才幹、提高了工作能力,在今後我依然把信訪工作作為為民服務的平臺，立足本職，心繫群眾，從信訪工作的每一件具體事情做起，全力化解群眾合理訴求，用實際行動履行一名基層信訪幹部應盡的職責。
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