83歲的老人發現手機話費莫名增多，查詢後才發現話費的套餐被改動。移動公司回覆稱，這是外呼公司員工所為。
家住萬盛經開區的馮老先生今年83歲，平常手機只用於簡單的通話，“使用了六七年，沒有月租費，只有一個0.12元一分鐘的話費標準。”馮老先生稱，從今年開始，他明顯感覺手機話費有增加，每個月都在20元以上。
一直比較節儉的老人，致電移動公司10086查詢話費情況。查詢顯示，馮老先生使用的話費計價標準，已在去年7月1日被改為每月18元的套餐。
“我當時就問是誰給我開的？客服說，是我自己開的。我說不可能。”馮先生說，移動公司的答覆是，移動“外呼公司”員工為他變更了話費套餐，當時是取得了老人家同意的。
馮先生說，自己確實接到不少冒名移動公司的電話，但一直比較警惕，記憶中從來沒有任何人通知他要改套餐。移動公司負責投訴的工作人員告訴上游新聞·重慶晚報慢新聞記者，外呼公司與老人交流時是有通話錄音的，老人當時是認可了修改資費套餐的，可能後來忘記了。
“難道僅憑一個電話就能給客戶更改資費套餐嗎？”馮老先生質疑，“打機主的號碼，問是不是機主。看似一句廢話，卻能引導出肯定的回答。”王先生認為，這樣的營銷方式讓人細思極恐，“上了年紀的老人們都有些糊塗，聽力也不行，移動公司採用這種營銷方式，到底有多少老人稀裡糊塗的被這樣更改套餐了呢?”
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上游新聞·重慶晚報慢新聞記者 陳富勇 文
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