现在的4S店真的会忽悠人，明明车子维修的零件没有更换，客户提车的时候说是换了，感觉这个套路挺深的。河南的杨女士把自己的车子拖到4S店维修，自己花了1万多元维修费用，车子的零件却没有更换，这是怎么回事呢？
杨女士介绍，自己的捷豹汽车是3年前买的，当时花了50万元，可是车子最近保养完之后就开了两次，这个车的启动系统就自动报警了。之后车子拉到4S店进行维修，检修员说是车子的启动按键坏了，要全套更换零件。
由于车子已经过了质保期，要换的话就要支付1万多元的费用。当时自己交了钱之后，对方很快就通知过去取车，说是零件都已经更换了。可是车子开回家之后发现不对劲啊，不是说换了整套东西吗，怎么车上面的一些刮痕还在的。
杨女士觉得4S点欺骗了自己，如果不是有这个刮痕，自己被忽悠了都知道。自己多次找到4S店的工作人员，对方一直说是换了，可是明明就没换啊。杨女士气不过，一气之下就去找媒体曝光这件事，希望记者帮忙查清楚这个事情。
随后记者和杨女士来到这家4S店，找到了汽车销售的总经理辛女士，杨女士提出自己的质疑，当时他们说自己车配件已经换下来返厂了，想要找业务经理，这个销售经理说业务经理被开除了，找不到人了。记者再次问销售经理，杨女士的车子零件更换了没有？销售的总经理说：没换，如果换的话是有维修费用的，可是杨女士的维修工单上维修费用是0元，维修师傅已经把车子修好了。
但是杨女士的丈夫说：店里的维修人员说这个整体，不能动的，只能更换整套，费用是1万多元。既然没有更换零件，那么杨女士交的1万多块钱用在哪里了呢？面对这个问题，销售的总经理辛女士说交 的1万多元是延保服务费，就是延长一年的质保期，接受厂家免费更换零部件。
杨女士直言，自己是过来修车，怎么就变成了买延保了，这个事情自己根本就不知道。这让自己有点懵啊，说好的修车呢。销售的总经理辛女士说：花1万多更换零件，还不如买一年的延保。并且还在协议上面签名了。但是杨女士觉得，自己本来是过来修车，谁会想到你们让自己买延保，所以没有看就签字了。
店里的工作人员说已经更换了，但是没有换，现在销售的总经理辛女士又说是确认更换的，但是这个延保还没生效，要更换的话就要等到延保生效之后可以免费更换。而已经换和确认换是不一样的。被问到这个事情需要怎么解决，杨女士没有说什么，就让销售的总经理辛女士看着办。总经理自己提出给杨女士全额退款，现场清点退回。
4S店的套路是真的多，客户都愿意花这么多钱来更换零件，为什么又给客户购买延保，还不说明呢？而消费者知道了这件事之后，还找各种理由推脱。最后是找了媒体过来才愿意说实话并解决问题。
你们怎么看待这个4S店的做法呢？
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